65. 刻意练习《情绪沟通》

在混沌研习社里面看了黄执中老师讲的情绪沟通的课程。非常有意思，也很透彻，下面做出自己的总结以及输出。

Part1：没有人愿意被改变。

黄老师直指沟通里面非常重要的因素——情绪，也是沟通里面的底层逻辑。大多数大多数情况下人会因情绪而对自己的意见看法作出坚持或者改变，很少因为有道理而作出坚持或者改变。

个人观点是什么意思？

个人观点是在过去的经历以及经验当中所形成的选择偏好的结果。

所以当你跟他讲你这么想是错误的时候，意味着你对他过去是否定的。所以也没人喜欢改变或者被说服，都是被攻击后增加了被反驳的欲望。

Part2：沟通中都有哪些相关情绪？

即便如此，但是沟通中达成一致，或者影响其他人的想法，是一项非常必要的任务。那我们可以怎么能够完成它了？

要达到完美沟通，先要理解一句话：你不是在说服他，你只是在启发他：其实我早就是这么想的。然后让他自己说出来。

所以这里有一个关键词非常重要，选择权。

你要把选择权交由他，让他有更多的选择，让他选出你想要的结果。所有要做的沟通工作就是架好这一条梯子。

如何搭好这条梯子呢？看好情绪。

愤怒：会强化现有的看法。

惊讶：会怀疑自己是不是对的，是修正前面看法的最佳时机。

悲伤：用来发现什么最重要。

所以你想影响别人的看法，当别人惊讶时，以及悲伤时是最好的时机。

Part3：让别人做选择时帮他消除压力。

当然在做出改变的时候，他会考虑这些影响带来的潜在风险。

当这些风险无法证评估的时候，他会体现出犹豫不决。这个时候一定要帮他消除压力，消除压力的最好办法就是给他退路。

比如说，跟他讲：没关系，你随时可以反悔。七天包换，三天包退的商业逻辑就在这里。

人就是一个感情动物，随时随地会被各种情绪，各种激素影响着。就像同一份审核单你在不同时间给老板签合时，老板所表现出来的反馈是不一样的。人有情绪天经地义，想要抓住，不得不学。