有道精品课产品体验报告
一.产品概述
产品名称：有道精品课
设备型号：PC&iPhone 6
操作系统：Windows8.1&iOS11.2.6
产品版本：3.1.0
时间：2018年10月
1.产品简介
有道精品课是网易有道公司出品的在线教育产品。有道精品课精心打磨每一类细分领域课程，与顶尖名师独家合作，权威题库，为同学们提供优质优质学习课程，解决作业学习难题。
有道精品课，重点在于“精品”两字，用优质的内容和服务、极具知名度的教育名师大V等特色于在线教育的细分市场中找到了自身的定位，也正体现了它的slogan——“为你精选好课”。
2.市场分析
在线教育行业，说它是一个处在风口上的行业一点儿不为过，近几年行业涌现出一批又一批创业公司，其中不乏目标明确、融资充沛的新晋独家兽企业。
在线教育源于传统教育培训，通过直播课、视频或者是线上与线下内容结合的方式为用户提供一种获取知识的简单、快捷的方式。教育市场，一个行业天花板极高的市场，一个充满了刚性需求的市场，笔者认为能与教育市场拼规模拼刚需的大概只有医疗市场了。
教育培训行业概况
有道精品课所提供的服务隶属于K12在线教育以及四六级、考研考证等成人在线教育两大细分市场，由于两大市场所面向人群特点不同，需求不同，故逐个进行市场分析。
K12在线教育
传统K12教育市场现状
由此可见，传统K12教育行业有着集中度低，需求量大等特点。而在线教育的资源共享、零距离互动等特点可以让三四线城市的学生也能享受到一线城市的名师资源，很好地解决了信息不对称的问题，而目前在线教育平台主要采用的授课方式是直播+录播，部分平台还推出了线上与线下结合的方式。目前K12教育面向的最终用户是00后群体，他们在互联网时代出生，移动互联网时代长大，网络直播对于他们而言具有很高的可接受度，2016年网络在线直播的火爆，其用户也多是90后、00后，也正说明了00后对于网络直播的热衷。
K12在线教育市场规模
K12在线教育市场在多方名企入局下，竞争异常激烈，巨头们都想从这块大蛋糕中分得属于自己的一块，很多创业公司瞄准了更小更细分的领域。K12在线教育市场的内部驱动力与中国教育的现状密不可分，K12阶段是大学之前的预备阶段，家长们对于此往往十分重视，所以对于价格并不敏感。根据调查研究，我国家庭月收入高于 10000 元的家庭占比为 50.5%，其中，一线城市家庭月收入高于 1000 元的比例为 78.4%，二线和三四线城市家庭月收入高于 10000 元的比例分别为 45.1%和27.8%。目前 38.6%的家庭每年家庭教育产品支出大于 6000 元。未来随着家庭可支配收入水平的持续提升，用户的付费能力将得到进一步提高。
我国家庭年均教育支出情况
成人在线教育
成人教育以英语培训、考研培训和能力提升等内容为主，这里主要分析成人在线外语教育市场，其目标用户以大学生人群和职场人群为主。
成人在线外语教育的特点
中国在线语言教育市场规模
二.产品分析
1.战略层
1.1产品定位
整合名师优质教育资源，通过网课的方式提供给广大学生，是一个B2C在线教育平台。有道精品课从四六级、考研培训、职场英语等方向发力解决大学生、职场人士的需求，以优质的中小学教学资源切入K12在线教育市场。其目标为让用户享受比线下教育更好的效果、更快的效率和更个性化的体验。
1.2需求分析
这里主要分析教育资源的提供者——教师和教育机构，和最终用户——学生。
教师和教育机构
一直以来，教师和教育机构都承担着优质教育盈余输出的角色，但其教育传递在不同程度上受到地域分布、传播渠道、推广途径等多方限制。而在在线教育高速发展、知识付费理念兴起的行业环境下，网师端用户愈加希望通过互联网拓展教育输出渠道，同时在知识变现方面的需求也在日渐上升，而平台能够以提供在线教育支持服务的方式为其赋能，补充其缺乏技术、运营、营销能力和推广渠道的短板，形成互利双赢关系。
学生
从在线学习用户的需求来看，随着在线教育用户规模的逐年扩张、用户对学习内容范围的不断拓展和细化、以及在知识爆炸的社会环境下终身学习理念的用户接受度迅速提升，学生端用户对对多类别、多选择、高质量的在线学习内容有着愈发强烈的学习需求，同时在教育方面付费投资的意愿不断上升，而聚合多垂直直领域的专业学习内容、重审核重优选、重体验重服务的B2C在线教育平台是与用户的多层面需求相互契合的产物。
1.3典型用户画像
用户A
姓名：小高
身份：北京某高校大四学生
需求：临近毕业了，英语四级却还没有考过，之前几次考试没有系统地准备，只是随意刷刷题背背单词，这是大学本科阶段最后一次考试，一定要好好准备，抓紧通过。
用户行为：焦急的他迫切想要提高英语应试能力，通过考试。在同学朋友的推荐下，他购买了有道精品课的199元四级全程班，跟着有道考神的名师一起科学备考。
（ps：该名同学是我的室友，笔者也跟他聊了聊全程班的使用体验，得到了他的肯定评价，祝愿他这次四级考试顺利通过~附上讲义礼盒的照片）
用户B
姓名：周女士
身份：北京某互联网公司从业者
需求：家中有一个今年刚上初中的孩子，刚升入中学，学习的各个方面都有些不适应，而自己平时工作比较忙，很难亲自辅导孩子学习，所以想找一个辅导机构能够帮助孩子解决学业上的难题。
用户行为：线下的一对一辅导机构收费很高，而大班教学很可能照顾不到孩子的情况，在了解对比各大在线教育平台后，周女士选择了业内口碑很好的有道精品课。
用户C
姓名：李同学
身份：北京某高三学生
需求：高三了，各科目的学习都需要提上日程，而李同学是一个典型的“重理轻文”的学生，数理化成绩非常好，但是语文英语却一直不得要领，这次模拟考吃了大亏。
用户行为：李同学平时会使用有道词典查询阅读中不认识的单词，并把它们添加到有道词典的单词本中，某次更新，李同学发现底部tab出现了精品课，点进去之后发现最近推出了英语高考冲刺课程，免费试听了两节课以后，李同学买下了整套课程。
1.4产品优势
①流量优势
有道词典，作为网易有道的核心平台产品，截至目前已经有6亿以上的总用户规模（2016年数据），工具类产品虽然用户基数大并且需求旺盛，但付费转化率低，不过其所能提供的流量入口，为有道精品课起到了很好的引流作用；在手机端有道词典里面，把有道精品课放在了底部tab中，十分照顾自家新宠~
有道词典iOS版底部tab
②优质教育IP优势
随着移动互联网流量红利的逐渐枯竭，如何争夺现有用户成了各大互联网公司必须重视的一点，从近几年社群、粉丝、网红、内容等关键词的火热，以及罗辑思维、Papi酱等热门IP的成功，证明了名人大V以及优质IP背后的流量和潜在变现能力是很强的。
今年6月24日晚，由有道精品课独家冠名的《未来可期毕业歌会》在湖南卫视播出，和广大学子共同纪念青春时光。本次活动不仅有火箭少女101、王一博、赵雷、王力宏等一众明星大咖，有道精品课的名师也在本次活动中吸引了无数人的目光。
针对毕业季学子面对的人生选题，12位老师结合自己的学科知识提出了精彩建议。其中，有道精品课的明星语文教师董腾，作为唯一一个在线教育的教师代表，为沈月和所有毕业学子送上一份关于“离别”的毕业赠言，以表述不同离别情愫的古诗词为切入点，给予学生们面对离别的勇气。有道精品课还有许多像董腾老师一样的“网红”老师，这些优质名师可以作为平台的核心竞争力持续在内容方面发力，打造自身的竞争壁垒。
湖南卫视《毕业歌会》
除此之外，从2016年10月，有道精品课就推出了“同道计划”，投入5亿扶持名师教育工作室，并投入专业的课程研发团队打造精品课程。目前，“同道计划”在过去一年半内，相继孵化出有道考神四六级、有道考研、有道高中牛师团、有道逻辑英语等课程IP ,并培养出了一批名师IP。其中，有道高中牛师团是高中项目的IP，由每个学科中最优秀的名师组成。这个团队运营不到一年的时间，单月营收也突破了1000万。
③技术优势
有道是一家技术驱动的公司，无论是最初的搜索，还是后来“无心插柳”做出当时第一个词条规模达千万级别的网络词典，均是对技术能力要求极高的领域。时至今日，网易有道在中英、中日、中韩等机器翻译领域，都占据着颇为靠前的位置。
目前，有道翻译的优势技术集中在翻译和学习场景下。作为在线翻译界的领军者，有道的NMT翻译等AI技术正在逐步应用于在线教育业务，还接连推出了智能硬件有道翻译蛋。除翻译外，有道还上线了一系列面向教育AI一系列的技术，包括手写答题判分技术、英语口语评分和计算代数系统。
1.5商业模式
有道精品课作为B2C在线教育平台，通过培养、挖掘能提供优质教育资源的网师或教育机构，为其提供商业化包装和流量，打造知名教育IP；为学生提供方便、快捷地观看课程的方式，也作为交易平台对课时费进行抽成，以此作为主要收入来源。
2.范围层
有道精品课的核心功能是：
根据需求选择课程
购买课程
按照直播课开始的时间上课/观看录播课
下面按照我的体验梳理一下整套功能的流程：
打开APP，通过首页的名师推荐，我找到了喜欢的卢菲菲老师的记忆课程。除了根据推荐找到心仪课程，还可以通过搜索框搜索课程或教师名称找到课程。
在“发现课程”中找到心仪的课程
大部分课程都会有两节免费公开课，看完之后再绝对要不要购买完整课程。接下来我便将其加入到了我的“学习豪华套餐”中。
报名——支付——报名成功
报名成功和直播开课之前都会有短信通知，在移动端观看直播课程时可以有一系列的交互操作。
课程结束后，会收到一个评分调查，按照0-10分表示会不会向其他人推荐该课程，想必这些数据应该可以用作NPS（净推荐值）的计算，来判断该课程的受欢迎程度。
评分系统
3.结构层
有道精品课产品结构图（移动端）
有道精品课的底部导航tab为发现课程、我的课程、我的账户。
发现课程对应的是搜索课程，推荐课程，和选择课程功能。其中搜索功能对应的是有目的性学习的用户，课程推荐会根据用户所填信息和和浏览记录推荐相应课程。不过这里的新鲜快报所推荐的内容与上方滚动banner有些重复，用户在浏览这些推荐信息时难免会有些不知所措，建议整合部分内容，结合智能推荐算法做到定向精准推荐。
我的课程对应的是已购课程，用户可以在这里通过标签全部课/付费课/免费课/过期课进行快速筛选，点击相应课程即可进入学习或评价。其中评价功能可以对该期课程进行评价，也可以查看往期评价，评价默认按照时间顺序排列，建议未来增加点赞功能，用户在查看评价的时候不仅可以优先看到最新评价还可以优先看到高赞评价，这样一来评价的客观性会提高很多。
我的账户对应的是账户设置，充值，订单查询，设置等功能。我建议把设置中的意见反馈放在与客服咨询、APP评分同一级的外层，易于用户发现该功能。而其中的智能设备应该是未来AI+教育发展的重点，目前有智能答题板和智能笔，需要与智能硬件一同使用。
4.框架层
直播界面是用户停留和使用时间最多的界面，考虑到用户在进行直播课程学习时应是专注、少受打扰的，直播课程的观看场景有很多是来自于PC端，所以接下来分别分析PC端和移动端的直播界面：
PC端直播界面
PC端界面布局与目前主流的直播平台相似，左侧为直播界面，可以全屏、静音、选择画质；右侧是讨论区，以供学生们与老师互动。打开直播界面以后，用户很可能会被评价上方的小红点所吸引从而点击评价，这令我有些费解，小红点一般是提示用户有新消息或新动态，但在这里出现我认为有些不妥。
移动端直播界面
移动端界面布局比较符合一直以来的视频、直播软件所养成的用户习惯，其中举手是特有功能。评价的图标是一朵小花，让人认为是赠送礼物/鲜花，可点击之后却弹出来了评价界面，这与人们的一贯认知不符，我认为可以用更直观的方式表现功能。
5.表现层
有道精品课的主色为淡绿色，底色为白色，视觉感受比较清新淡雅，每个课程信息独占一行，配有留白。视觉和配色上很符合其作为在线教育平台的定位，一些icon采用了扁平化设计风格，比较简洁、直观，符合目标用户学生的审美。
发现课程和我的课程页面提供下拉刷新，发现课程的滚动banner也支持快速滑动。
三.用户意见
以下截取部分2018.10.08-2018.10.23苹果市场的用户评价（数据来自蝉大师）
有道精品课在苹果市场的当前版本评分和所有版本评分都是4.8分，这说明整体上获得了多数人的好评。
在截取的部分评论中，可以发现用回对于老师的质量、课程内容的品质、直播课的形式是高度认可的，这与平台极力打造的形象是一致的。
而用户的不满主要来自于产品的功能还不太完善，其中多数用户反馈的最主要的问题是iPad版本无法横屏播放，在视频APP广泛支持这一功能的今天，这确实是一个严重的问题，pad端有其大屏的优势，也是一个很好的学习工具，希望在未来的版本中能够改进这一点。
四.总结&未来展望
有道精品课通过有道词典等流量入口打开用户，凭借优秀的教育资源在业界建立口碑，强大的技术实力以应对未来发展。产品的定位是“精品”，这与网易一直以来打造产品的精神一脉相承，即匠心与品质，产品目前在内容方便获得了广泛认可，但在一些功能方面还不尽完善，希望未来能有更好的发展。关于未来的发展方向，我认为可以从两个方面发力：
个性化、细分化
《论语》中言教育要“因材施教”，学生能力水平各有差异，可以从技术方面出发，对学生有一个大体的评定，然后为学生推荐符合学生的水平的老师和课程内容，这样既能激发学生的潜力，又能让备课老师对他的受众有更清楚的认识，最终将会显著提高教学效果。
AI赋能教育
人工智能是近几年的热门词汇，也是未来发展的必然趋势，将人工智能技术应用于学习场景是未来教育发展很好的创新点，目前已有手写答题判分技术、英语口语评分和计算代数系统等技术。相信在未来，在线教育会更贴近线下教育的体验，学生们会享受到更大的便利。
