成为领导 - 投诉(3)

（03）

下午3：00，张菲和陈晓同时来到了会议室。会议一开始，张菲就诚恳地说，“陈晓，以前我们都是邮件交流，可能对于你的需求没有了解清楚，今天我们面对面把你的需求搞清楚，然后我们一起看看如何解决，总之，目标是要帮助你解决问题。你看好吗？”说完，把本子摊开，然后把身子往前稍微探了一下，非常专注地看着她。

陈晓看到这个，非常感动。“好啊，张菲，我知道你们最近也非常忙。我为什么要想做安全扫描呢？是因为前一段时间我们公司的产品被客户查出有安全漏洞，虽然不是我们的产品，但我觉得咱们也要未雨绸缪。你几次都回信推脱，我就有点着急了。其实最初只要我们做一个简单的扫描，了解咱们产品的安全状况就可以。其他功能我们可以放在以后做。”

在陈晓讲述的过程中，张菲始终神情专注地倾听，还问了几个自己没有听懂的名词。听完她的介绍，她觉得更加理解了陈晓的初衷。

最后他说：“陈晓，我非常同意你的想法，安全确实很重要。只是我们团队比较新，目前对于对于安全扫描工具也很陌生，需要多花一点时间学习，另外目前有其他紧急任务还在手上，估计只能2周后开始，争取尽快学习一下如何安装。”

陈晓看到他如此专注地听自己讲解，并且态度诚恳。也知道了他们的困难和担心。他忽然想到自己曾经合作过的印度同事是这方面的专家，就说可以询问一下他能否给张菲的团队做一个培训和指导。张菲喜出望外。这正是他所需要的，那样的话，安装部署时间就可以缩短一半。这简直就是一个完美的合作双赢的方案。

在一个月里面4次邮件都没有解决的问题，通过一次面对面的沟通就解决了。他想起了李老师的话。

用心才是关键。

是啊，用心是倾听的关键，用心也是解决冲突的关键，用心让对方感到尊重，诚意，信任，将心比心，冲突自然更容易解决。张菲突然感到自己找到了解决冲突的钥匙。他感到一阵狂喜，就像发现了宝贝。他想把这个消息告诉世界。告诉李老师。