为什么全世界酒店服务业洛阳独占花魁？

洛北香人

导语：洛阳牡丹甲天下早已是人近皆知的。但如今随着旅游业的发展，洛阳的服务行业也进步神速，让人叹为观止。恐怕还有很多人是不知道的。今天，让我们来一起重新领略这个老工业基地的独特魅力吧！

来自市场一线的感叹

昨天跟外地来的一个客户聊天。无意中说起洛阳的旅游业，他突然提起了洛阳的一个酒店。说位于万达附近的一个酒店，服务如何好，甚至全世界都无可比拟，让我颇为震惊！

因为无论如何，也轮不着位于三四线的洛阳的服务业能够在全国乃至全世界独占鳌头吧？然后客户如数家珍般的论述，让你不得不敬佩这个酒店的服务确实独有一套！

我的客户是一位冲击诺贝尔奖的生物科学家。他年近七旬，差不多足迹已经走遍了五大洲四大洋。他的生物学贡献，甚至让美国FDA的科学家都尊敬不止！

但最近牡丹花会期间，他到洛阳一行，尤其是在洛阳这个酒店下榻时，超级别的感受，却让他对洛阳这个城市有了独特的记忆！

这个酒店的硬件我知道，其实并不是很突出。但他多年来独创的服务，我也曾经领略过，并且也有过一些感叹！但因为身在其中，而且因为我对服务业其实也是很挑剔的，所以，只是感觉还可以，到谈不上在世界上如何如何！

但来自一线客户的评价，其实才是一个品牌真正立足的市场基础！联想到多年来这个酒店在服务上的不断进步，才让我真正对这个酒店的认识耳目一新！

未来品牌的独特魅力到底来自于哪里？

通过洛阳这家五星级酒店的服务制胜的案例，让我开始重新思考，品牌傲立于市场潮头的魅力到底来自于哪里呢？

随着中国客户在认识和服务上的成熟！其实，任何一个品牌，要想在中国、乃至世界征服中国消费者，其实已经不是所谓的逼格有多高，历史有多悠久、文化有多高尚等！其实，在市场领域，未来商家服务客户的创新精神，才是任何品牌制胜中国市场的独特法宝！

前一段时间出现的奔驰事件，其实就很说明了问题。只是因为事件的突然暴发，让很多人错愕，好象感觉是一场阴谋，是遇到了理性的消费者，所以奔驰在此次事件中一败涂地！好象是某个消费者对世界品牌的一次奇袭和重大胜利。

如今结合洛阳某五星级酒店的服务制胜的案例来看。以上的原因其实是根本不成立的。说白了，中国市场在经过几十年的发展，已经发生、并且还将继续深化和发生着深刻的变化。中国的消费者已经逐步从最初的懵懂的状态，逐步走上成熟。虽然还有很多黑客，躲在暗处里，不断地摸黑中国消费者，但不得不承认，中国消费者已经越来越理性、越来越文明、越来越成熟！

昨天看了一个专家对于中国奔驰事件的统计，才知道，奔驰事件，除了那个中国消费者理性的维权以外。真正让事件能够火爆网络的原因，奔驰其实是有重要责任的！

奔驰在中国汽车行业，确实创造了奇迹。在很长一段时间内，也确实给中国消费者提供了很多超值的体验和服务，但是，随着市场的发展，奔驰的服务却出现了掉链子的情况，甚至在某些环节，还出现了店在欺客的现象。

以前因为很多客户是面子消费。即使在奔驰面前吃了亏，为了维护自己的面子，很多消费者还是装聋作哑，来共同维护奔驰的影响力！

但新一代的中国消费者，他们已经逐步从不成熟的消费理念中解脱出来，并且越来越理性。这时，奔驰还是在服务上装出老大的样子。好象除了我，中国消费者再没有装逼的本钱了。所以，对于中国消费者的新的诉求，仍然置若罔闻，其实就是在自欺欺人！

所以，一旦有消费者出来认真维权，奔驰一下子就从汽车业的神坛中瞬间跌落下来！

所以，市场一再提醒中国的商家，乃至世界任何一个品牌商家，不管身处何地，要想跟上中国消费者的步伐，继续领跑中国市场，认真提高服务质量，才是唯一正确的市场方法论！任何靠广告轰炸、诱导消费者的行为，都将逐步被中国消费者从消费名录中慢慢淘汰。不管你是新进品牌，还是所谓的一线知名大牌！

消费者的春天需要自己去认真维护

金杯、银杯，不如百姓的口碑！

过去，因为媒体的不发达，很长一段时间，消费者的吃声，并不能很快传导到市场上，成为商家制胜的法宝。但如今不同了，媒体越来越发达，尤其是自媒体，也越来越成熟、越来越规范。在这样的情况下，品牌的生存之道不再是搞定媒体、或者是通过什么哗众取宠的策划，就可能成功搞定市场了。中国消费者的智商税，已经交的差不多了，是市场回归理性的时代了！

比如中国的奶粉行业，也很能说明问题。大家知道，中国的奶粉业曾经经历过奇耻大辱，在很短的时间内，瞬间被竞争对手团灭!

不可否认，中国奶粉业自身肯定曾经有过很大的问题。因为奶粉业本身就是泊来品。在奶粉制造上，我们曾经是外国奶粉业的小学生。但是，现在回头来看三鹿奶粉事件，也没有那么简单。里面其实有复杂的消费矛盾，才最后造成了中国奶粉业、尤其是婴幼儿奶粉整个行业的奇耻大辱。

过去的几年，好象中国婴幼儿奶粉非国外品牌不可食用。所以，整个中国奶粉业深陷认识危机。但随着最近几年消费观念的成熟。越来越多的中国妈妈、乃至中国爸爸，已经悄然认识到，与其把自己的营养食品交到外国人的手掌之中，或者交到假洋鬼子等二道贩子的手中，真的不如老老实实地选择在中国这个伟大的土地上，选择自己真正认可的商家，其实来得更靠谱些！

所以，随着以飞鹤为代表的中国婴幼儿奶粉品牌的逐步壮士，中国奶粉业，尤其是婴幼儿奶粉重新又占据了中国消费者选择的榜首！

未来，随着中国消费者市场的成熟，我们会越来越发现，百姓的口碑，才是稳居消费榜首的唯一法宝。因为不管是消费者的心智，还是媒体的良心，乃至民间智库等的引导，未来百姓的口碑，才是任何商家需要认真研究的唯一秘笈和制胜市场的葵花宝典！

20190507