序

三个故事，不同的人生，选择的权利在你，不在别人。

你在哪里，并不重要，重要的是，你知道你在做什么，你要做到什么，你的人生，由你掌握！

（一）

国宝级的清洁工

    工作中的新津春子。

    羽田机场是新津春子工作的地方。她是羽田机场荣获“最干净机场”四连冠的功臣之一。

    新津春子说中国人很实在，她也有这样的特性。 (均为网络资料图)

    又一位“中国大妈”在互联网走红。她的身份有点特殊——爷爷是日本军人，爸爸是战争遗孤，她在中国度过童年，17岁随家人从沈阳去到日本。三十年后在日本，她被冠以“日本国宝级匠人”名号，电视台纷纷邀请她作专题报道、拍摄纪录片，一时间家喻户晓。NHK专门为新津春子拍摄的纪录片中介绍，她叫新津春子，原名“郭艳春”。1997年日本清扫机能选手权赛中，她成为最年轻的夺冠者。作为羽田机场的清洁工，她一干就是21年，是羽田机场荣获“最干净机场”四连冠的功臣之一。

    NHK形容她的双眼如鹰眼，能发现常人不会注意的污渍，比如电视机后盖的角落、烘干机的缝隙，就算是看不见的马桶圈内侧，她也会戴上眼镜，利用镜子反射一圈又一圈仔细检查。她还对88种清洁剂了如指掌，醋也成为她打扫清洁的法宝。经她打扫过的瓷砖一点污渍都看不到，比新的还要闪亮。

    昨天，新津接受南都记者连线。南都记者发现她身上不仅有日本“匠人精神”的坚持和细腻，童年在中国的生活也成为她不可分割的一部分。她认为正是这样的结合成就了今天的自己。跨越两国界限的她，对中日两国的关系也有独特见解。

  熟记80多种清洁剂用法

    南都：您现在应该很忙吧？

    新津春子(以下简称“新津”)：嗯，这之后还有广播节目，很多人来约我，有的(采访)已排到明年3月。

    南都：你感觉到自己走红了吗？在中国也有很多人关注您。

    新津：啊，没有，没那回事的。中国的话，大家都是在网上看到的信息吧。

    南都：您空闲时会做些什么事呢？

    新津：在日本国内旅行，健身，购物什么的。

    南都：您将80多种清洁剂的用法背得滚瓜烂熟，网友好奇是怎么做到的？

    新津：不难的，我这个脑袋吧，学习不行。但你有那个想法，你自然而然就记住了。我干了20年，肯定能记下来。记住那些东西都得活用嘛。最后只有我会了，别人都达不到这个水平。这就是得活用才行啊。

  做啥都是心和心在交流

    南都：您曾提到有个老师对你的影响很大。

    新津：是的，没有这个老师，就没有我的今天。我是在中国长大的，中国人最好的一点就是很实在，很有自己的主张。我在中国出生，自然有这样的特性。后来到了日本，又学习了很多日本人身上的优点。

    人要是想活下去，每天都得要学习。不是说只学课本上那些死的东西。不管是工作还是玩耍，其实都是心和心在交流，没有这个心，相处不下去的。

    现在日本人也都在学我，但也有人说“你是不是有点傻”(指干清洁工的活儿还这么认真)。他们怎么说都行，我不会听的。因为我就是我自己。

    南都：您现在也在指导新人，最想教给他们的是什么？是技术吗？

    新津：技术是肯定要教下去的，另一个是怎样做人。与人交往或者工作的过程中，要带着乐趣，去找寻自己想要追求的东西。这样的话工作才能做得长。工作必须得做，但光顾工作就没有意思，就干不长。我觉得不论发生什么，我们都要有向前的动力，这个动力来自你自己的意识。怎么好好去做，在想法上把它提高。

    抹布用得好会省力气

    南都：您能不能教我们一些生活中的实用技巧？

    新津：我不知道这些中国能不能用。我的那些小技巧是一些特别抠细节的。而且，这些方法对身体素质的要求很高。比如说你习惯用右手，总是用右手，肩膀就会疼痛，这时候你要换左手，你左手用不了，就不能长时间做下去了。这些呢，都是长时间锻炼出来的。

    南都：我知道您平常都不坐电梯而走楼梯，工作前也有举哑铃的习惯。

    新津：对，因为两只胳膊都要锻炼到。还有比如说打扫用的抹布，方法用得好的话，就会省力气。我每次还会利用我身体本来的重力来擦，不是光用手擦，光用手擦的话就该疼了，用力点放在身上，那样可以长时间工作，还不容易受伤。

    清扫要想着别人怎么用

    南都：您一开始进入这个行业时就有这些想法吗？

    新津：没有，一开始就是跟大多数人一样，想着快点做了就完了，与我无关的那种想法。后来就是铃木老师，他教给我这种道理，告诉我要用心。因为你清扫的东西，比如卫生间、座椅，都是别人要用的。你得想别人用的时候怎么用，“你想到了吗？”他就这样问我。因为我从来没想过这事儿，我都是想着把这事儿干完了，就与我无关了。只有这种想法的话，水平就达不到高处。那样的话自己也无法前进。

    我接触的人比较多，不会的、想不到的，全都会问别人。问完了我都自个儿记住。即使脑袋不好，但是接触的人多，就都能记住。让别人教你不就可以了吗。有什么问题都要问。因为你的五官，全都是你自己的，能看见，能听见，就会记得快。

    南都：您在家里也会把家里打扫得特别干净吗？就跟在机场工作一样。

    新津：没没没，没那事儿。我每天就干一个小时，我们家70平米，就早上打扫一个小时。我家那位他也打扫，他这样的在日本人里面挺少见的。他什么都干，洗厕所什么的，他还两天给我洗一次衣服。所以我才爱上他的(笑)。因为跟中国人很像，中国人就是这样的嘛！中国人优点很多的，就是自己没觉察出来。在日本就能看出来中国人的好处，日本人总是不敢说，中国人怎么想的怎么说的人很多。

    南都：您有个关系很好的工作伙伴，是吗？

    新津：那个伙伴，其实就是自己的想法影响到了身边人。虽然这个过程很难，但一旦做到了，关系就会变得很好。工作是一个人干不成的，你工作干得再怎么好，没有其他人辅助是不行的。工作上也是如果就你一个人努力，没有人帮助你，是干不长的。

    初到日本也没有归属感

    南都：您还记得小时候在中国生活的事情吗？

    新津：都记得呢。那个时代跟现在不一样，我回过中国三四次，回去看外公外婆。现在中国生活条件不比日本差了。历史我们都要记住，不管日本人也好中国人也好，我们这个时代不再是那个打仗的时代。人不能那样(总想着打仗的年代)，要一起生存才对，没有互相照顾的话，怎么能一起生存下去？国家的相处和人的相处是一样的。

    南都：我们都知道您的职业生涯很辉煌，其中有没有遇到困难？

    新津：有很多，比如之前说过的没有“居场所”(归属感)，我爷爷是日本军人，我小时候总被人骂。到了日本，“你是中国人，中国人尽做坏事儿”，就这么说我。我一半是中国人，一半是日本人，我干到这个程度，一下就把他们顶回去了。历史改变不了，得让他们说中国人好才行，所以才要努力啊。我是一半儿一半儿，只有两边都努力才行，不是吗？

    南都：您觉得您这样一半一半的背景，对您今天的成功有帮助吗？

    新津：对，你改不了自己的出身，只有自己这么干下去才行。这样的话谁都佩服你。铃木跟我说的时候，我才意识到自己以前没注意到自己的不足，有些不好意思。现在日本年轻人也不如以前啦，换我得教他们了(笑)。那也是我的工作。这样干确实是累啊，想休息的时候也休息不了。他们一有什么事就会来找你，你难道不帮他们吗？我觉得这些年轻人就是我的孩子。因为是孩子，所以照顾是应该的。

她是一名清扫员，兢兢业业，和同事们把日本东京羽田机场打扫成“世界上最干净的机场”；她是一名老师，引导人们通过清扫把生活变得更加美好；她还出了４本书，清扫工作在她的笔下变成了世界上最有趣的事情之一。

在入行的前10年，为了多挣钱和考取这一领域的专业资格证书，她曾每天工作十多个小时，而且全年无休。1997年，她在日本全国“清扫技能锦标赛”中获得第一名，成为该竞赛历史上最年轻的冠军。在打扫卫生的过程中，她对自己异常“苛刻”。因为水池的排水口清理困难，她自己发明了好用的小刷子；她经常蹲在地上，借着亮光观察地板是否有灰尘；她能熟记80多种清洁剂的用法，看一眼污渍，就知道哪种清洁剂可以处理干净。

　　“我做每件事都是用心做、彻底做，做好了就有成就感、很开心。”新津春子说。随着日本国内、国际媒体的持续报道，一瞬间，她成为了“明星”。很多家庭主妇专程赶到羽田机场，找她合影，分享清洁经验。因为她的缘故，很多旅客看见正在打扫的清洁工时，会低声说一句“辛苦啦”。同样因为她，羽田机场的清洁工招聘，常常人满为患。

　　突如其来的爆红，在一定程度上也改变了新津春子的生活。“虽然生活有变化，但心态没有变化。我就是一名清洁工，如果有一个污迹清除不掉，我就后悔得要命，必须想方设法除掉它。”

　　从2015年中旬起，新津春子就不再当清洁工了，变成了环境督导。虽然不用在一线打扫卫生，但她和过去一样，每天早上5点起床，锻炼1小时，8点到单位，上班前会在机场里巡逻一番，然后制定出一天的打扫方案。晚上下班后，她也会“加班”，拿着药水做些实验，“如果今年还是照着去年的水平打扫，肯定是不行的。做清洁也要进步，也要创新。”

　　工作之余，新津春子还写了几本书，在日本都卖得不错，销量最高的一本，快接近20万册，也有些书被翻译成中文，在中国出版。此外，她还到处演讲和分享，所得的酬劳，如数交给公司。

        这是新津春子的人生。平凡的工作，她做出了不一样的精彩！而她所在的岗位和所在的公司，也因此获得了世界人们的尊重！

（二）

从清洁工到总裁

主人公：查理·贝尔

年龄：43岁

事件：2004年4月19日，麦当劳公司董事会推选时年43岁的现任总裁兼首席运营官查理· 贝尔为麦当劳公司新任总裁兼首席执行官，他因此成为第一位非美国人的麦当劳公司掌门人，而且也是麦当劳最年轻的首席执行官。

镜头：1976年，悉尼街头，一家麦当劳门前。

          一个15岁少年，瘦骨嶙峋的身材和苍白的面色在初晨的阳光中尤显的单薄，犹豫几分，他还是向前一步，踏进了这家麦当劳店。没有直奔点餐台，而是稍稍平息一下内心的紧张，径直走向麦当劳工作人员处，找到店长，请他给予自己一份工作。当然，事情不太顺利，店长里奇一眼看出了这是个还未成年的孩子，孱弱的身体，幼小的面孔还不足以胜任这里的工作，于是，他委婉的拒绝了这个孩子。沉默片刻，少年静静的离开了，可是令里奇始料不及的是，过了几天，少年又来了，带着同样的请求出现在了他的面前。少年的请求比上次更为诚恳，了解之下，里奇得知这是一个为了生计而奔波的孩子。最终，少年的自信和窘境得到了里奇的同情，他同意少年在这里打扫厕所。扫厕所，这个没有多少技术含量的工作，里奇却发现这个15岁的少年做的和别人很不一样，比如：用干灰先除湿吸水，再进行清扫而不是直接打扫；把花草放进厕所，把一些谚语警句贴在厕所的墙壁上等等，只要是能改善厕所环境，让客人在厕所也能感受温馨服务的小事，他都会去尝试。当然，少年所做的一切得到了客人的好评，里奇把这一切看在眼里也记在心里，三个月后，他破格正式录用了这个15岁的少年。

        麦当劳总裁兼首席执行官查理·贝尔就是这个少年。在当时，扫厕所，是被人鄙视，也是一份被视为毫无前途没有出息的工作，但是，贝尔却把这当作是他事业开始最坚实的一块基石。也正是基于他的坚持不懈，在每一件小事中尽力展现自己的能力，他的人生就从扫厕所的时候开始发生变化！成为正式员工，走向正规职业培训之后，贝尔被放在店内各个岗位进行锻炼。勤奋聪颖的他经过几年的历练，全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作，这也成为他事业的第二块重要的基石，量的积累立刻带来了质的飞跃！

19岁，贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理

27岁，成为麦当劳澳大利亚公司副总裁

32岁，被任命为麦当劳澳大利亚公司的执行董事

38岁，贝尔开始主管麦当劳公司的亚洲、非洲和中东业务

在担任总裁兼首席运营官期间，贝尔负责麦当劳公司在118个国家的超过3万家麦当劳餐厅的经营和管理，并从2003年1月1日起进入董事会。

“查理·贝尔从零做起，是位了不起的执行官。” 贝尔从基层干起的经历也颇得华尔街分析人士好评。

在任欧洲市场负责人期间，贝尔力挽狂澜让遭受疯牛病打击的麦当劳销售额走出低谷，除了在工作中有杰出的提高效率的才能，贝尔对餐馆设计也非常在行。 “麦咖啡”是他担任澳洲区总裁时创办的品牌，核心是为顾客提供了一个悠闲品味咖啡和小点心的温馨去处，现在，麦咖啡已经走出澳洲在世界其他城市大受欢迎。

这是贝尔的人生。平凡的工作，他的认真用心让他成就了自己，也成就了一段管理传奇！

（三）

乱象

新京报我们视频官方微博11月14日晚上转发@花总丢了金箍棒微博公布的视频：【#五星酒店卫生乱象曝光#：浴巾擦马桶 一次性杯盖从垃圾桶捡回接着用】，曝光其在入住的近20家五星级酒店拍摄的卫生乱象。视频中，服务员用浴巾擦杯具、马桶。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招。

花总微博截图

视频发布后，到25日早上，视频播放量已经直逼1600万。尽管类似曝光已经有多次，但是一次性集中曝光如此之多的知名高档五星级酒店存在让人作呕的卫生乱象，还是第一次，其震撼程度因而丝毫不减。网友留下的评论到15日早上就达到4万条。

对此卫来提出以下判断：

第一，酒店业的卫生乱象应该是全行业的，无一幸免。可以说，中国大陆范围内没有哪家酒店敢站出来宣誓自己没有这种现象存在。不仅如此，卫来还亲眼见过三甲医院住院部内，清洁员用同一块抹布擦了病房里的马桶再擦洗脸池。这说明，整个清洁行业都有存在类似的卫生乱象。

第二，酒店业卫生乱象的存在是中国近几十年来道德沦丧、信仰缺失在酒店业、清洁服务业的具体表现。乱象首先涉及到职业道德问题，为客户提供满意的产品和服务这样一些基本道德，只要人们看不到的阴暗角落就完全起不到约束从业者的作用。

其次是做人的基本道德。清洁工在搞卫生时将马桶与漱口杯洗脸池一视同仁，甚至将丢进便纸垃圾桶的一次性杯盖拿出来重新使用，这样的行为不管是偷懒也好仇富也罢，有一点应该是共同的，那就是只有缺乏基本的做人道德、没有信仰、对做坏事不担心受到神明的惩罚因而无所畏惧的人，才能够心安理得地做出如此缺德的事情。

第三，酒店业卫生乱象的长期存在说明监管的长期缺位。首先是酒店本身，很多酒店员工出差的时候都是自带毛巾、漱口杯，这说明他们对于本行业的卫生乱象心知肚明。此次拍摄曝光视频的花总也说，不希望处理服务员，真正要负责的是酒店。可以说，不管酒店主观上如何不愿意，客观上如何没办法跟踪管理，反正卫生乱象的长期存在，就表明酒店没有彻底解决这一问题的真正意愿。否则能够投巨资建酒店却无能解决清洁问题，谁又能相信呢？

资料来自：https://www.toutiao.com/i6623906049822818819/

这则新闻，让人感觉难过。问题的根源在哪里？

“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”

明白努力的重要性并且知道怎么努力本身也是一种天赋。我们可以做出一些改变，依靠信念激发自己的潜力，成为那为数不多的逆袭的一员。信念是自我实现的预言，我们可以创造属于我们的现实。

上面的三则故事告诉我们，同样的岗位，有的人成为专才，因为她遇见了最美好的自己，并且尊重和爱自己，并因此为别人付出爱心与敬业；有的人成为英才，因为他有明确的目标和方向，目光坚定，努力、勤奋，并且善于掌握自己的机遇；而有的人，却过着得过且过的生活，过一天混一天，心安理得地混过这一天一天。

1968年，美国心理学家罗塔尔森和雅各布森做了一个有趣的试验，他们对一所小学的6个班的学生成绩发展进行预测，并把他们认为有发展潜力的学生名单用赞赏的口吻通知学校的校长和有关教师，并再三叮嘱对名单保密。实际上，这些名单的人名是他们任意选取的。然而让人出乎意料的是，8个月以后竟出现了令人惊喜的奇迹:名单上的学生个个学习进步、性格开朗活泼、求知欲强、与老师感情甚笃。为什么8个月之后竟会有如此显著的差异呢?这就是期望心理中的共鸣现象。原来，这些教师得到权威性的预测暗示后，便开始对这些学生投以赞美和信任的目光，态度亲切温和，即使他们犯了错误也没有严厉地指责他们，而且通过赞美他们的优点来表示信任他们能改正，实际上他们扮演着皮格马利翁的角色。正是这种暗含的期待和赞美使学生增强了进取心，使他们更加自尊、自爱、自信和自强，奋发向上，故而出现了"奇迹"。这种由于教师的赞美、信任和爱而产生的效应，他们把命名为"皮格马利翁效应"。"皮格玛利翁效应"留给我们这样一个启示:赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。

如果你是这三则故事的主人公，你会如何选择？

“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”

为自己赋能，做出一些改变，依靠信念激发自己的潜力，成为那为数不多的逆袭的一员。信念是自我实现的预言，我们可以创造属于我们的现实。这才是最美好的你！