积极回应（301/365天读书分享）

    即使面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了，甚至对方可能带有恶意的沟通场景，我们依然要积极回应。回应的时候还是要先处理情绪，再处理事实和期待。但最终都要指向解决问题。

    面对艰难的回应，可以用换口径（问你A问题，用B来回答）、换时间、换场合、换角色（找个专业人士来回答，自己做主持人），来让自己拿回沟通的主动权。