读《好好接话》

会聊天的人不一定是能侃侃而谈的人，而是让人觉得在一起聊天很舒服的人。经视频号推荐，我在微信读书上读完了《好好接话》这本书。

整本书是作者采访了数千个人员关于如何接话整理而成，从倾听、攀谈、发问等不同角度入手讲述了上百个具体的方法，有陈述有举例有重点总结。

从个人角度而言，以下内容对我有所启发。

1.聊天的大原则是避免谈“排他性强的话题”。

——在人多的时候，尽量谈大家都可以聊的话题。如果有“排他性强的话题”，那必然有其他人处于不舒服的状态。

2.谈话里出现的数字即是接话的好机会，找出数字里隐藏的弦外之音！

3.以“自身经历谈”回应对方，较容易让人敞开心扉。

——这个是我常用的方式，从介绍个人的经历谈起，可以拉进彼此的关系，让人敞开心扉。

4.人情绪激动欠缺冷静时，不批判对方的想法，让他看见你无条件支持的态度，这会令对方开心。务必等到对方冷静下来再给建议。

——这个会经常遇到。当人情绪很激动时，我们无条件的支持，而不是指出正确的方式。在情绪很激动时，人们只关注自己的情绪是否得到支持、是否得到缓解和释放，很少关注你说的观点是什么。回应者务必从情绪的角度给予理解与支持。

等对方冷静下来后，再一起分析分析原因，引导谈谈自己的不同想法。或许对方想试试呢。只说观点，不建议不强求，我们无法干预别人的因果。“这是我的想法，不管你怎么做，我都支持你。”

5.三招让对方觉得和你聊天很愉快

①营造“能让对方开心说话的氛围”。

②提供“对方可用的信息”。

③带给对方“快乐”。

6.记住首次见面的谈话，下回再见时提出来聊，可令对方感动。

7.在对话里，我把时机（Timing）、场所跟场合（Scene)、对方的立场（Standpoint）、对方的情绪（Sentiments），命名为“1T3S”。

8.人们对于认真听自己说话的人，会产生信赖感，并愿意“尽可能提供此人有价值的信息”。

9.当你认为对方是“值得感谢的人”，他对你也会释放善意。

10.工作上非必要的话不要多说。讲话顺序是“结论→理由→具体事例→重说结论→远景”，这是在文章、简报里也能用到的方法。

11.“范围小且具体”的提问，能使对方容易应答，也可获取你最需要的“实用资讯”。

——例如不要问如何减肥，而是问如果半夜饿了想吃肉，怎么办？

12.【场所】当一个人身处开放、热闹的场所，像是“车站前拥挤的咖啡馆”“生意好的居酒屋”等，心情比较能放得开，也容易透露重要的技术秘诀。换句话说，当你想打探消息，选择能让对方“放松心情的场所”进行谈话，就是一种聪明的方式。

13.有不知道的事就坦白提问，除了受人欢迎外，还能增长知识。

无论有多少接话和发问的技巧，我们需要明白，所有技巧都以对人的爱和关怀为出发点。这也是在对话里能卸下彼此心防，并使双方心灵相通的力量。通过与人对话，我们可以获得成长、机会和快乐，愿每个人在与人交往中，日子更加丰富、充实和精彩。