【静夜思学习笔记】产品思维-用户需要的是墙上那个洞，而不是一台打

用户是想要一个打孔机，还是想要一个洞？我们往往以为我们找到用户所需求的东西。但很多时候，其实只是自己的假想。

用户需要的是墙上那个洞，而不是一台打孔机

思维方向会决定产品的方向。

腾讯这家以产品著称的公司，在内部沟通时，他们并没有提到产品这个词，而经常提到的词是服务。

为什么会经常提到服务而不是产品？

一个用户需要在墙上打一个洞，如果定义自己是在做一个产品，那我们肯定会去做一个打孔机卖给用户。

但是如果我们是从服务的角度去思考的话，这个逻辑就会变成，我需要提供怎样的一个服务，让用户的墙上有一个洞？

从这个角度去思考的话，就有很多种方案，可以做打孔机卖给用户，或者是做个打孔机借给用户，或者提供一个服务，用户需要的时候，就上门去给他打孔。

这两种思考的角度是完全不同的，以用户得到这个孔为目的去提供服务，就不会只想着去做一个打孔机。

这就是产品和服务的区别。

如果我们总是说做产品，就会很容易以产品为中心，而从服务角度出发，就会以用户获得和用户满意为中心进行设计。

想想之前学的痛点，爽点，痒点 这几个切入点，但是我认为在找切入点之前，要有一个思考的方向，如果这个方向错了，你可能抓的点就会有问题。

怎样用系统能力给人提供确定性

什么是系统能力

可以说是为了达到某一个特定的目标所需要使用到的能力总和。

比如说，给你泥土和水能种出苹果吗？我们是做不出来的，但是苹果树可以，这就是苹果树的系统能力。

我们所看到的所有结果，都是系统能力的产物。这句话怎么解释呢？比如说，一个人的文章写的特别好，这是他长期阅读积累和练习的系统能力的产物。

比如你想拥有好的身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力一样。

整体流程与确定性

为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西是非常确定的时候，是让人留恋的。

不确定的东西是没有办法让你投入时间或者，持续依赖。

所以我们做产品，尽量给用户确定性，产生依赖。

例举一个ATM机的确定性。

确定性：在验证id之后，可以取到现金。

取现可以说就是ATM机的最核心的功能。而我们去做产品设计的时候，就应该保证这个确定性。

在做一个产品设计的时候，要考虑全面的因素。

做一个ATM机，不单是要考虑它的外表是怎么样的，服务流程是什么样的？还要考虑到，他在战略判断，客服管理，维护等等因素。具体的整体流程，包括这几个。

第一步，要找到这个产品的战略目标，为什么要提供这个服务，提供这个服务对企业对于用户的价值是啥？

这个点会决定ATM机摆放的位置。放在营业网点旁，还是放在人流密集的地方。

目的是什么？为了解决，营业网点的压力。还是为了增加企业的曝光度，增加用户黏性。

这些都会影响到整个产品的设计。

第二步，运营部门要看一下ATM机有没有实现战略诉求，来做价值评估。

其实就是达到什么样的标准，做什么样的事情。如果使用的人不多，那就该撤掉，如果压力过大，则应该增加。

第三步，根据运营的数据和评估，看哪个点需要存在，你就保证这个服务。

ATM机的最核心的功能是取现，那要怎样才能让用户爽呢？爽点就是用户的需要得到即时满足。

就要是，让用户可以及时拿到现金。

那么做到这个点，就算你的ATM机不是很漂亮，用户也是觉得爽的。

第四步，要考虑到ATM机的维护。

第五步，客服管理，如果出现吃卡的情况怎么样？

这才是一个完整的产品设计流程。

总结

总结一下这个流程，其实就三个点。

第一，你的产品在点线面体的什么位置？

根据整个市场环境，判断自己的产品存在的价值和意义。

第二，你提供的是一个什么样的确定性？

第三，为了确保这个确定性的稳定运行，你需要系统能力包括哪些环节？是否有足够的资本来支撑这些环节？

而最关键的一点就是持续的提供用户可以依赖的确定性。

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只要开始行动，就会有所收获。

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