视人为人：从内心希望客户高兴

企业的经营一边要面对员工，一边面对顾客。一个优秀的企业的所有工作能够做到彻底完全的“一切以客户为中心”，其实就自然实现了对客户的视人为人。

“一切以客户为中心”这句话我们平时经常听到，但是作为经营者一定不能仅仅从字面上理解，应该深入的理解这句话的含义，如果不深刻了解，即时听了很多遍，一旦到实际的工作场景，也会瞬间将他们忘记的一干二净，依旧根据自己的方便或自己的感觉去做对待客户。

要做到对客户视人为人，这句话一定不能仅仅停留在供大家喊口号的层面，一定要在所有的经营环节彻底贯彻执行。所谓彻底贯彻就是必须由始而终认真执行。比如我在对客户提供的产品，必须要做到精益求精，不能因为客户付费低，就应该给便宜货，而是让客户觉得，这么好的产品这些钱够吗？又如，我们对签约客户承诺的后期服务，不能因为需要投入成本，就舍不投入；再入，免费提供的附加值，有就好了，而不去要求质量……我们应该在做产品阶段，就报着让客户高兴的愿望开始，而且为了赢得客户高兴，始终为客户实践过去的承诺，并在力所能及的范围内，给客户创造惊喜而不懈努力，力争给客户创造更好的价值体验。

要做到对客户的视人为人，就要将这种工作态度贯彻到各个部门各个岗位。我们必须一心一意地为客户着想。只有坚持一切以客户为中心所获得的硕果，最终也将让我们的股东和员工幸福。

作为一个销售人员，对待客户的时候至少要做到一下三点，才能赢的客户的笑容。

第一，我们要做到“必须让客户感到惊喜”。让客户发出“这是我还从来没有体验过”“居然可以做到这么细致周到”之类的感叹，就证明我们做到了。对比我们在卖课程、做考级或者做展演的时候，做到了吗？值得我们团队认真反思。只有当我们能够让客户产生“居然可以这样，真了不起”之类的感叹时，他们才会成为我们的拥趸。

第二，每个人要养成“客户的需求非常重要，我们必须以高于客户所期待的水准来满足顾客的需求”的思考习惯。我们必须清醒的知道，要想有持续好的业绩，就是要“满足客户需求并助力客户”，满足需求，就要知道客户想什么，要知道客户想什么就要倾听客户心声。倾听客户心声后就要想尽办法去实现。要做到这些很难，必须要求我们要走进客户，在现场和客户沟通，体悟客户，与客户建立同理心，并对客户心声做出专业判断，然后基于客户心声，发挥专业能力，甚至投入人力物力，来满足需求。扪心自问，我们做到了吗？

第三，作为产品和服务提供者，我们必须生产出自己真正认为优质的产品，并为客户创造自己认为有用的价值。我们在销售完成后，是否有签约后担忧，是否有给客户带来效益的喜悦。我们要反思：如果我是客户，这样的产品能否给我带来增长？这样的产品和服务，我愿意分享给我的朋友吗？……如果达不到这样的标准，我们就很难真心的销售，真心的希望客户签约，我们只是为了工作。

我们要走的路还很长，我愿意不放弃这个目标，把我们的课程、培训以及活动做到极致，真正的给客户带来增长，唯有如此，我们才真正做到把客户视人为人。