以需求为导向，社交电商何以迎风起舞

　“单日全网销售额3143.2亿元。”刚刚过去的“双十一”电商又创新高，其中社交电商也拥有不菲的成绩。加上之前拼多多等多家社交电商企业得到多轮投资，使得还是新生事物的社交电商再次处于“风口”。不过，社交电商也面临成长的烦恼。在未来发展中，社交电商要想走得更远更好，深耕细作十分重要。

　　以需求为导向

　　社交电商悄然兴起

　　“从怀孕到生娃、养娃，每天围着孩子转。怎么育儿、什么用品最适合孩子，是我四年来最关心的事情。但生活圈子越来越小，想找到自己满意的东西不容易。”做推拿工作的康如霞一语道出自己的困惑。像康如霞这样处于特殊时期，有需求有欲望的妈妈们很多。她们急需

一个既可以探讨经验，又可以推荐购买适宜产品的交流平台。

　　随着以互联网为依托进行的社交活动日趋普遍，越来越多的宝妈们选择通过微博、微信等各类社交平台彼此沟通。不仅如此，其他有相同爱好或是需求的人也开始在这些平台上聚拢，形成自己的圈子。久而久之，这些圈子里蕴藏的需求日渐趋同且增大。

　　同时，面对互联网人口红利消失，电商成本逐年增长，互联网公司近年来也开始寻找新的增长极。以微信为代表的社交场景蕴藏的巨大商机逐步被挖掘，于是社交电商应运而生。

　　通俗地讲，社交电商就是借助微博、微信等网络社交平台对商品内容进行传播分享，引导用户对商品购买或消费的行为。

　　例如微信拥有大量传统电商未能有效覆盖的用户群体。这类群体中不乏那些对网购陌生的父辈们，他们极强的分享意愿串联了“消费”与“社交”，变相地促进了社交电商迅速崛起。

　　我国还出台《电子商务“十三五”发展规划》明确提出要鼓励社交电商的发展。有数据显示，去年我国社交零售用户规模高达2.23亿人。

　　“实质上，社交电商唤起了两大数字化趋势，电子商务和社交媒体的融合。从消费者的角度来看，社交电商既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过IM、论坛等与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从电商企业的角度来看，是通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成企业营销、推广和商品的最终销售。”省社科院经济研究所黄桦表示。像大V店、贝店等社交电商还通过会员制等形式将消费者纳入分级经营者行列，极大调动了参与者的积极性，促使社交电商呈裂变式发展。

　　2017年我省社交电商运营中心挂牌。今年7月发布的《2018中国社交电商行业发展报告》（以下简称《报告》）提出，2018年社交电商市场规模预计达11397.78亿元，较2017年增长66.73%。《报告》预估社交电商市场规模将达3万亿元。

　　以内容为基础

　　发展带来多重红利

　　与传统的电商相比，社交电商具有黏性大、互动性强、用户细分精确等特点，它不是靠“杀熟”以自肥，而是将商品以更有血有肉有活力有内涵的方式卖给“粉丝”们。这就促使了社交电商必须以流量内容为基础。

　　“大家看，这就是我家的梨树。我手里的玉露香梨就是从后面的果树上摘的，品质绝对保证。”打开直播，就可以看到隰县梨农王明明在地头边走边介绍自家的梨果；运城的苹果也通过社交电商平台楚楚推获得了更大的市场。

　　如今，越来越多的电商群体将做内容作为自己的工作。因为做精做好内容可以迅速提升产品及服务的认可度，促使受众产生消费意愿。

　　网红张大奕就是借助微博与粉丝互动、直播，带动她的淘宝店铺出现海量订单。在今年的“双十一”中，她的店铺当天总销量超过1.8亿元。

　　社交电商一个明显的特点是，对内容的要求提到了一个新高度，不仅要符合所售产品的特质，还要有凝聚人气的流量点。

　　“我们的圈子是以探讨如何提高母婴营养为基础的。我是国家级的营养师，日常圈子除了交流一些育儿和保养知识，还推出与我们产品相关联的软文、对比讲解等。”我省“新妈新宝”平台的圈主岳灵鸽介绍。

　　像“新妈新宝”这样，通过日常交流稳定大量有相同诉求的粉丝，并潜移默化地把他们的购买欲望与自己产品隐性绑定的操作方法就是社交电商常见的流量内容呈现方式。这种方式母婴类电商采用较多。经过两个月的观察，记者发现在辣妈学院，每次的销售爆品都是在节目中辣妈们使用的产品。

　　同时，内容也带来了就业岗位和从业者的增多。甘棠同川梨的负责人郭明曾多次表示，公司急需一些可以推出有温度的老酥梨故事的推广策划人员。

　　而晏丽则在大V店找到了自己想要的时间自由的工作。每次新书和课程推荐，她都会在朋友圈中发视频或小故事来介绍，并根据每个客户的需求单独为其推荐书籍。“我的推荐大家很认可，我已经升级为平台的顾问。”晏丽不仅有平台的工资收入，还可以通过推销产品获得利润回报。

　　以信任为灵魂

　　守正才能持续发展

　　现在，越来越多的人选择在社交电商行业工作。2017年，淘宝上有将近160万的内容创造者服务500万以上的卖家。《报告》显示，2018年中国社交电商从业者规模预计达到3032.6万人，增长率为50.22%。

　　成绩可观。但5年的发展，社交电商也逐渐暴露出不完善的地方。一些社交电商曾陷入传销质疑，一些存在产品山寨问题，可见社交电商在未来发展中深耕细作十分重要。

　　“社交电商模式多、效率高，通过社交场景裂变，用拼团、分销、返还等方法，让商品传播变得更具主动性、广泛性。它的精髓在人与人的沟通，个人影响力有着更快的传播速度和更广的传播面。”黄桦认为。“逻辑思维”的粉丝明知惊鸿书香印刷成本不值499元，但出于对主讲人罗振宇的信任，仍选择购买。“可见，信任是社交电商的灵魂。”

　　对于社交电商这种新生事物，如何保证卖家不把“粉丝”们的信任变为“杀熟”？“我认为，政府部门应该制定相关指导意见来保障行业健康、稳定、持续发展。”黄桦说。

　　今年7月《社交电商经营规范》正式公开征求意见，它的提出将对维护行业正常秩序，保障各方合法权益起到积极作用。

　　当然，有了政府的监管，行业自律也很重要。因为再好的机遇、再佳的创新都必须保证产品和服务落地。无论在哪里卖货，都要不断提供自主可控能力，做好用户维护和供应链管理，保持圈中良好的信任值，守正才能持续发展。