这里是一些学习的笔记，也是一些个人总结的学习过程，作为一个点滴的记录，也是一个给大家分享和共同学习的机会。
这里是记录成为产品经理的学习历程。
虽千万里，吾往矣。

Day02

一、市场分析

1.市场分析方法

用传统的理论和方法来对新兴的互联网来进行分析。

• PEST分析：是指宏观环境的分析，分析一个行业/企业/产品所处的市场环境。
  • P：政治
  • E：经济
  • S：社会
  • T：技术

在进行产品设计时，需要结合以上"PEST"四个因素作为主要分析的切入点。

• SWOT分析：将对企业/产品内外部条件各方面内容综合和概括，进行分析组织的优劣势/面临的机会威胁的一种方法，（较为宏观和主观）。

  • 特点：将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合起来。

  • 优势劣势：相对于竞争对手来说的优劣，包括：组织能力、资源、技能等

  • 机会风险：超出你可控范围内的力量、问题、趋势、事件等

  • 利用：

    • 做出“组合矩阵”，填在对应表格。

      
      SWOT分析-组合矩阵

    • 对应外部的机会与威胁，平衡内部的优势和劣势。

      
      SWOT分析-组合矩阵的应用

• 价值曲线分析：通过评价一个公司关键要素的业绩表现，来评价顾客总体感知服务质量的方法。这里的各关键要素，也是行业顾客总体评估的各种维度/价值点。
  

  价值曲线分析-图示

  • 价值曲线评价法的步骤

    
    价值曲线分析-分析步骤
    • 1. 确定行业内顾客感知服务质量的关键要素：各行业之间顾客感知的服务质量的关键要素不同
    • 2. 设计问卷进行市场调研，让顾客给各个要素进行打分：设置分数等级，根据客户的期望和要求给要素打分。找出客户普遍认为重要/不重要的因素以及产品提供的多余的服务。最后设计两个开放性问题：还应当提供哪些服务项目？应该去掉哪些服务项目？
    • 3. 进行分数加总，画出价值曲线
    • 4. 评价价值曲线，提高客户感知的服务质量：找出高分、低分的要素，进行提升优化、淘汰，实现价值曲线的突破，从而符合客户期望，提高客户感知的服务质量。
    • 5. 监控价值曲线：动态地应用价值曲线评价方法，防止模仿，及时创新找到新的价值点。