深度思维：系统思维

    在复杂的环境中，传统的因果关系越来越不起作用，这是因为支撑传统因果关系的是一种静态的线性思维，而现实中，很多问题并不是单一的线性问题，而是互相关联的系统性问题。

    例如，A公司为了提升自己的利润水平，最近请咨询公司为自己出了一份报告，报告里认为，首先，需要进一步投入资源开拓市场新客户，其次，需要缩减客户服务部门的人数，因为目前员工的平均工作量为70%左右。利用咨询公司给出的方案，A公司确实成功的招揽了一部分新客户，同时，客户服务部门精简了25%的员工，剩下员工的工作量也保持在90~95的水平。但是，随着时间的发展，客户服务部门员工开始频频出错，为了解决这个问题，客户服务部的主管们对员工批评过很多次，但是问题不仅没有解决，反而愈加严重，甚至导致了部分员工的离职。部门主管们百思不得其解，不知道为什么之前都好好的，突然出现了这种为题。

    其实，在这个案例中，如果用系统思维去思考下，就很容易明白为什么会出现这种问题了，公司追求利润没错，为了追求利润扩大客户，在不降低客户服务的基础上减少多余员工也没有错，但是错就错在扩大客户这件事和减少员工是有内在关联的，因为客户量和客户服务部员工的工作量呈正相关性。在员工工作压力加大的同时，部门主管还对他们的表现进行批评，导致了员工进一步承担压力，压力一大必然会影响其工作表现，出错也是大概率的事件了，下面的图我们可以很好的看出这个逻辑。

    要想真正有效的解决这个问题，公司应该要采用各种有效的方法去减少员工压力，比如说在办公室添加按摩椅，为员工准备咖啡机和免费的点心，打造一个通风舒适的工作环境等等，另外主管应该克制下自己的沟通模式，以解决问题为导向去和员工进行沟通，因为大部分员工可能并不是因为态度问题而消极怠工。当工作量大到一定程度后，A公司可能就需要新招客户人员了。

    说完商业问题，我们可以尝试用系统思维来审视下个人成长的问题，首先说个大部分人都知道的道理，在竞争激烈的职场环境中，我们要向不被别人淘汰，只能利用自己的业余时间去充电学习，期望保持对大脑的持续投入，让工作能力变强，从而获得更好的薪资，如下图所示。

    如果真的能保持图上的这种循环，相信每个人最后都能发展的不错，但是现实往往相反，现实中有太多的诱惑，人的精神身体也不是一直保持在一个积极的状态，我们很容易因为迷恋上某款游戏，花了成百上千买各种皮肤道具，在虚拟世界里满足的现实生活中得不到的认同感，又或者看上某个姑娘追了好久，最后还是没有追上，导致精神萎靡不振，自我消沉。这些行为都会导致我们失去学习动力，从而慢慢丧失业余时间努力学习的动力，我们可能无法改变爱玩的天性，但是我们可以选择我们去娱乐什么，正确的娱乐对学习也是有正向的促进作用。

    从上图可知，长期学习和工作所导致的疲劳，完全可以由适当的娱乐去消除，从而使生活再次回到良性循环的轨道上去。

    通过以上两个案例，我们可以看到系统思维对于我们处理现实问题的好处，那么具体我们应该怎么做呢？主要是以下三个步骤：

    1）利用甘特图，正确画出面临问题的整个逻辑。首先，要思考事情的发展逻辑，这是我们进行进一步处理问题的基础。

    2）找出甘特图中可以调整的节点和流向。例如，在刚才的商业问题中，工作压力就是可以调整的节点，主管批评导致工作压力增加就是可以调整的流量，而工作压力导致大概率犯错是不可以调整的，因为这是客观事实，无论谁压力大了都会比没有压力更容易犯错。

    3）改变这些节点和流向。我们可以通过采取各种措施让员工放松，或者增加新员工减少单位员工的工作量，从而降低其承担的压力，改变这个节点。将批评员工调整为有效沟通改变进一步导致压力的错误流向。