如何从容面对客户拒绝的3大秘诀，还能让客户买单

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如何勇敢的面对客户拒绝三大秘籍揭秘。神探社群空间站

你被客户拒绝过吗？

你被客户拒绝了是什么感受呢？

你被客户拒绝了有没有总结呢？

好，以上这是三个问题，作为一个销售人员或者推销员是预常遇到的三个问题。今天我给大家分享的是，怎样来面对客户的拒绝，能让自己更快的成长。

几乎的所有的推销员，都有一个共同的感受和经历，那就是成功的推销，一定是接受了顾客无数次的拒绝开始的，勇敢的去面对拒绝，并不断从拒绝中吸取经验和教训，不气馁，不妥协，这是一个成为顶级一级销售人员的一个必修课。

换一个角度，如果是你是顾客，有人登门造访，在你在一家人和和睦睦安安静静的看电视的情况下，你会不会接受他呢？如果是你们正在开会，有一个陌生的推销员推开大门打断了你们的会议，你会不会去接受他呢？当你和你的老婆在公园里，享受着浪漫的自然的二人世界，有一个陌生人走到你们身边给你们推销，你会不会接受他呢？

因此可以想象其实顾客拒绝推销员登门造访的心理是可以理解的，推销员面对顾客，大部分是陌生人，相互不熟悉，必然存在着一种对抗或者排斥的心理。那么不友好的语气和声音的拒绝，就不是不可以理解的，因为你自己也体验过。

有的销售人员或者推销员认为，我推销的是对客户有用的商品，而且是上门服务，为什么他们还要拒绝我呢？但是对于大多数的顾客来说，他们并不相信，或者知道这一点。

日本的一位营销专家曾做过一项调查结果表明，有20%的人没有什么真正的理由去拒绝你只是泛泛的感觉，反感推销员的干扰，一旦他们干扰了自己的生活，我自己的工作随便找个理由江西大发走，特别是在我国市场经济，秩序尚不完善的状况下，人们在各种场合多多少少都受到过假冒伪劣产品的欺骗。

受到过小伤小贩缺斤短两的害，甚至在一些大的国营商场也曾买到了伪劣产品，这就迫使得我们的客户不得不学会保护自己，对自己不信任的商品一律持有拒绝的态度，更不用说是上门推销的陌生人或陌生产品了。

所以说当推销员遇到拒绝时，一定要保持良好的心态，要理解顾客拒绝的心理，要以顽强的职业精神，不折不挠的态度正式拒绝，千万不要因此而心灰意冷放弃这项工作。

一位已推销专家曾经说过，每一次明显的推销尝试，都会造成沟通上的抵制，人们就是不喜欢成为推销或干涉的对象，尤其是成为一个陌生人的推销，或干脆对象，当他们看到你走过来时，他们不一定总是躲起来，但他们会制造其他形式的障碍，甚至可能是一个隐藏他们自然本性的防御性的面具，为了成功你必须剥去继承人造外壳，打破他们的心理障碍。

人们很自然的抵制新鲜事物，你在成长的过程中所取得大部分的成就，都是战胜过抵制，才能获得，你认同这个观点吗？推销肯定会遭受抗拒，如果每个人都要去排队买产品，那推销鱼的意义也就没有必要存在了，那推销员你就没有必要存在的价值了，顶尖的推销员有时也不会被人们所欢迎。

所以说，推销遭受拒绝是理所当然的，顶级的推销员认为被拒绝是常事，并养成了习惯吃闭门羹的气度，他们会时常抱着被拒绝的心理准备，并且怀有征服顾客的拒绝的自信，这样的推销员会以多极短的时间完成销售，推销即使失败了他们也会冷静的，分析顾客拒绝的方式，找出应对这种拒绝的方法，期待下次遇到这种情况时，拒绝时即可从容的面对，成功率也会越来越高。

那么在生活中你可能也有这样的感觉你在商场买衣服的时候，你本来对这件衣服是有一点点新意，但是没有要买，但当顾客员邀请你6次以上去购买的时候，我相信你一定不会拒绝，推销也一样，推销就是初次遭到顾客拒绝之后的坚持不懈，也许你会连续几十次几百次的遭到拒绝，然而就在几十次几百次拒绝之后，总有一次，顾客将同意采纳你的计划，为了这一应有的这一次机会，顾客员做着舒适的努力，推销员的意志和信念就显现于此。所以说，当你不放弃的时候，顾客是不会放弃的，当你一旦有了放弃的心理作用的时候，顾客立马感就能感知到。

其实推销更像是我们在插秧苗，只有我们不断的辛勤的灌溉之后才会得到开花，结果有一个好的收成，不要想着一次，就要正中靶心，而应该努力思索如何才能打动总库顾客的心，如何能让顾客发现自己的需求，并且发现你的服务非常真诚。

因为顾客的拒绝，你才有机会开口，了解原因何在，然后针对这一拒绝的理由一举进攻，所以被拒绝并不是坏事，反而应该视为促进你推销工作的契机。有一位推销大师做过这样一个研究，他连续做了100多次的成交，都是用顾客拒绝的理由来成交顾客的。比如说。

我没有钱来购买这个产品，而他说正是因为你没有钱，你才需要来购买这个产品。

再举一个例子，我没有时间来这里进行消费保养，而他却说正是因为你没有时间，你更应该来保养，保养会让你获得更多的时间，让你享受更美丽的生活。

再比如说，他在推荐一款产品给顾客的时候，顾客说我要考虑考虑，而他说，正是你考虑考虑，你要考虑哪一点呢？可以和我分析一下，我是这方面的专家，可以帮助你提出更好的建议，从而获得成交。

其实从心理的观点来看，当顾客拒绝你，或对你的态度不好，不友善的时候，其实你想一下，他心里相对来说也不好过，并非对人不敬心里就特别快乐。

近你在生活中也经常会遇到这样的例子，当你心情好的时候，看周围的一切都非常的美好，当你心情糟的时候看这周围的一切，都非常的糟糕。不过这一个底层逻辑你就应该知道，当你被拒绝时，客户是一个怎样的心理状态。

请记住，我们不是把产品推销给顾客，而是在帮助顾客，用你专业的知识，用你专业的经验，用你专业的角度。帮助顾客解决困难，提供最好的服务，永远不要问顾客要或不要，而要问自己能给顾客提供什么样的帮助，所以以积极正面的心态去看待拒绝是取决于你推销事业成功的关键。

前面用6篇文章告诉了大家如何工信委上突破客户的心理抗拒。从明天开始，我将给大家持续分享，怎样能有效的解决客户的情绪和行为，从而让他成交。如果快速成为销售高手。回复销售高手，我拉你进群7天打通你的一切销售阻碍。

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【姓名】曹瑞《神探》

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1、2016年从事健身事业游泳高级私人教练

收益达到一个月1.5万

2、2017年：在网上寻找名师到处学习，遇见：赵常乐，陈艺夫，江南，李强，罗浩天等总裁。

3  2018年11月份进入社群空间站千城万站城市站长，学习了大道至简的思维逻辑，打造社群商业架构，个人品牌矩阵，通过社群赋能实体！

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