人，为什么从众

朋友恒最近很是烦恼，为什么呢？原因就是车保养的问题，恒三个月前之前买了一台A品牌的货车，现在首保到了，保养手册上显示，首保免费。恒开车去距离他最近的服务站保养，到服务站，服务站老板告诉恒说没有保养的材料，由于该车市场上存量极少，一般他们服务站不备材料，叫恒至少等一个星期后再去，车都开来了，又要开回去？由于恒那里离服务站有两百多公里，跑一趟费用至少千元不说，最关键的是耽搁了恒的用车时间，临近春节，正是生意好的时候。无法，恒不得不把车开回来先送货。转眼一个星期过去了，恒电话给服务站老板，问可以去保养了没？服务站老板好像搞忘了，经过恒的再三提醒，老板才想起来，但回答恒的是厂家最近没有材料，所以保养不了。恒听了，当时气爆肚子。怎么办呢？不保养存在很大的安全隐患。于是恒联系了周边的几个服务点，除了一个告知没有继续同A品牌车合作之外，其他的都说没有材料。只有找厂家了，朋友拨通了厂家的电话，服务人员把朋友联系过得服务站的联系方式都报了一遍，恒把这些服务站保养不了的情况作了反馈，最后厂家告诉了隔壁省的服务点，朋友电话过去，一直没人接………..。

没办法，恒只好在网上发材料，找当地的修理铺保养了，由此至少多花了2000元。

当初怎么不买B品牌的呢？朋友的朋友问他，朋友的朋友自己也有一台B品牌的车，据他说，B品牌车保养存本很低，而且还很好用，市场存量很多。恒说，其实从价格上来说，A品牌并没比B品牌的少多少。当初就怀着能省则省的目的，想不到带来了这么多的麻烦。

A品牌的货车卖得不好，原来是有原因的。朋友感叹！

是啊，成功的品牌有成功的道理，失败的品牌有失败的原因。A品牌的售后服务为什么如此糟糕，原因也许是利益分配不均，服务商没利可图，或者是厂商监督不到位。总之，原因只有厂商知道，甚至厂商或许都不知道，因为毕竟能自省的厂商少之又少。在消费者看来，

成功与失败，最浅显的表现那就是用户规模。比如，苹果手机为什么是智能手机第一品牌，原因就是苹果手机的用户超过其他智能手机的用户。是因为用户多造就了苹果智能手机第一的地位还是因为苹果手机优质的质量赢得大规模的用户呢？答案浅显而知。

一个早餐店生意冷清，聪明的老板找几个朋友乔装消费者排队，表现出生意火爆的样子，从此这家早餐店生意就好了起来。这种现象在心理学上，称之为“从众心理”也就是说，人们的决策往往受大众行为的影响，人云亦云，随波逐流就是这种心理的表现。小君子今天就和大家深究，为什么人会从众？为什么买B品牌车的人比买A品牌车的人多；用苹果手机的用户比用其他品牌的用户多；仅仅是因为看到别人买了，你就跟随吗？小君子觉得，原因没那么简单。其实最根本的还在于产品质量和服务。

至营销思想盛行以来，很多人认为，只要有很好的营销，产品就会旺销，钞票就会雪片般飞来。却不知，就是这种重营销轻产品的观念把集体带进了死胡同。其实，优质的产品和服务是从众产生的前提。作为消费者，从众无疑是一种最安全的选择。作为商品或者服务的提供者，如何让消费者产从众，唯一的就是提供优质的产品和服务。因为，优质的产品和服务也是营销的一部分，甚至可以说，是营销的根本所在。