产品思维篇15一快速占领用户心智

上一篇，我们聊到了怎么做好用户调研，怎么探知用户的真实需求。那么，当我们确定了用户需求，研发出了产品，怎么让用户在琳琅满目的商品中一眼认出并记住我们的产品呢？今天我们就来聊一下这个话题。

我们可以看到，不管是互联网的产品，还是普通的商品，都要经过一个用户从不认识你到记住你的过程，不管通过什么渠道触达到用户，是传统的电视、楼宇和商场广告，还是互联网的点击广告，都是如此。

一眼认出你

那么，怎么在这个短暂的触达用户的机会中，让用户一眼就记住你呢？首先，得让用户一眼就能认出你。也就是说你要在展示的区域里，让用户方便的辨识出你。这就需要你的标示做得特别突出，并且有差异性。有哪些东西可以作为一个产品的标示呢？针对用户的视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉都是可以的，只要他是独特的。

举个例子，比如在商超的展示陈列，大家在逛的过程中，那么多商品，其实是很难记住细节的，怎么能让用户辨识出你呢？这就要求商品包装的色彩搭配足够简单和抓眼球。如下图所示，这是华与华设计的黄金酒陈设，大家可以看到，远远的看去就特别明显。

图1 黄金酒陈列

再比如苹果手机来电铃声，就是一段很特别的马林巴琴声音，这是在其他手机上听不到的，非常容易辨识，这也一度成为苹果用户显示逼格的一种方式。

记住你，理解你

光是让用户标识出你还不够，还得让用户能记住和理解你。记住你比较好理解，那什么叫理解你呢？就是要让用户把我们的标示跟产品的功能联系起来，当用户有这个需求的时候，能够第一时间想到我们。那怎么来做呢？

首先第一点，就是要降低用户记忆和理解的难度。比如我们的产品名字和solgan就要尽量的短，尽量的好理解，尽量的朗朗上口。好听的名字就是一个产品成功的一半，这个方面一定不能马虎。

第二点，要想让用户记住你，最好能跟用户已有的熟悉的事物建立关联。比如风靡一时的杜蕾斯的广告，他就是让大家在熟悉之余，产生有趣的反转，让人印象深刻。

第三点，标示需要不断的强化，不断的洗脑。想想我们之前成功的品牌，无一不是铺天盖地的、全天候的广告轰炸。想想那句“羊羊羊，恒源祥”，虽然可能会有些反感，但是确实记忆深刻。

第四点，标示宣传的过程中，不要忘记要跟我们的产品联系起来。每一个产品都不是用户这个需求的唯一解决方案，为什么要采用你的产品呢？你的标示就需要说出你的产品的独特之处，也就是你的价值主张。

标示宣传的过程就是让产品的价值主张迅速占领用户心智的过程，不管这个标示是一个广告语还是一段音乐，最终所有这些标示就将成为产品的品牌。一个品牌就代表了一种价值主张。一旦形成了品牌，当用户有这个需求的时候，当他挑选产品的时候，就会第一时间想到你。对于同类产品来说，最初占领用户心智的品牌就将占有绝对的领先优势。除非出现差异化的价值主张或者意外，这个最初的垄断极难被打破。这个时候，品牌就会形成商业的竞争力，将具有议价的能力。

举个例子，比如可口可乐和百事可乐，最先抢占先机的可口可乐长期处于领先地位。要想打破 这个用户的认知，就得通过其他差异化的品牌策略，比如更健康、更年轻的价值主张，否则很难打破这种垄断格局。

最后一点，品牌建立的过程就是跟用户建立信任的过程。信任的建立很难，需要很长的时间，需要始终如一的坚持，但是，破坏却很容易。一旦，我们的产品质量不能把控，我们的体验不能如一，品牌的价值就会大打折扣，甚至瞬间崩塌。所以，营销的根基在于产品和服务，如果没有好的产品，再好的营销也是无用的。

总结一下，让用户一眼记住你的产品，是产品能否成功的第一步，也是品牌建立的第一步。你的标示一定要让用户容易识别，容易记住，容易理解，让标示与用户的某个需求建立关联，最终占领用户的心智，形成品牌。品牌会大幅降低用户的交易成本，但是，品牌建立很难，守住更难，能否守住全靠产品本身。