聚焦纳服提升，优化营商环境｜任城区税务局纳服提升在行动

为确保2020年纳税服务工作高质量发展，国家税务总局济宁市任城区税务局联合大国之礼文化研究院深入优化纳税服务，不断提升服务质效，大力缩减办税时间，保证纳税人办税效率，努力提升纳税人满意度和幸福感，实现首月征期平稳运行。

1月11日，济宁市任城区税务局办税服务厅综合素质提升培训班顺利开班。区办税服务厅、行政审批局纳税服务窗口、不动产大厅纳税服务窗口的管理干部及工作人员参加了此次培训。国家税务总局济宁市任城区税务局党委委员、副局长李慧卿主持开班仪式并讲话。

通过项目前期对任城区税务局进行走访、座谈，大国之礼文化研究院制定了个性化提升方案。并在课程设置上做了精心安排，突出了两大特点：一是保证课程质量。围绕办税服务厅突出问题进行重点强化，“疏堵保畅”围绕税务干部及窗口人员关心关注的重点难点问题展开辅导；二是实用性。紧密结合任城区税务局税收工作需要，突出实操性，旨在通过长时间多维度的“落地督导”，将标准根植在大厅一线，为做好新一年税收工作打好坚实的思想和服务基础。

课堂上，参训人员全情投入、认真记录、积极互动，营造了良好的学习氛围。

大国之礼的提升专家从真实发生在纳税窗口的案例入手，生动的阐释了税务大厅窗口投诉的应对及如何与纳税人沟通的业务技能，得到了参训人员的一致认可。

在《税务大厅服务标准化体系建设》的课程中，大国之礼的专家讲师从人员形象标准化、导税服务标准化、大厅环境标准化入手，通过现场示范和互动，赋予了窗口人员标准化服务方法，树立了窗口人员的服务形象，增强了窗口人员的服务意识。

通过两天的集中培训，学员们纷纷表示学有所获，受益匪浅，为下一步工作的开展，打下了良好的基础。

在之后的落地督导环节，大国之礼的督导团队兵分三路，同步推进。深入到三个办税服务单位窗口，现场指导工作人员将标准化落实到工作当中。

大国之礼的督导老师围绕人员形象标准化、大厅环境标准化、服务标准化三个方面落地督导，并向晨会导入大国之礼“温情服务四步法”，助力服务提升。

在人员形象标准化阶段，工作人员参与热情高涨，大家相互帮助，建立了统一的人员形象标准化。

在提升的过程中，工作人员严于律己，不打折扣。在任城区税务局办税厅还发生了这样一件事情，第一天落地督导结束之后，一位窗口的女同志，为了能够达到形象标准化要求，当晚回家主动卸去了自己刚做的美甲，还不小心磨破了手指。正是因为有了这种难能可贵的精神，才能让税务提升更快推进。

为给纳税人营造整洁温馨的纳税环境，结合任城区税务局实际情况，对大厅整体环境进行合理优化。从机具设备物品摆放，到大厅动线设计，线路整理，功能区划分等，全面打造大厅环境标准化体系建设。

大国之礼督导老师躬身示范，一对一进行指导，进一步提高了大厅的规范化布局。

在大家的努力下，大厅环境有了显著提升。

经过近十天的落地督导，任城区税务局风貌焕然一新。统一的人员形象，干净整洁的办税大厅，温馨、规范的服务形象，为纳税人提供高质量的办税体验。

此次培训，任城区税务局深入贯彻实施“三个一”模式，即：班前一刻钟晨会，班中一对一指导，班后一节课巩固。大家主动利用下班时间组织晚课，总结一天的问题，深入探讨交流学习心得，巩固学习成果。

项目最后，办税厅全体工作人员加班加点排练汇报演出节目，并组织了精彩的成果汇报大赛。国家税务总局济宁市任城区税务局党委书记、局长白涛林，国家税务总局济宁市任城区税务局党委委员、副局长李慧卿共同参加此次项目汇报演出。通过团队风采展示、晨会流程演练、才艺比拼、情景模拟对抗等环节评选出先进团队及个人，为标准化建设长效化树立良好的标杆榜样。

在之后的时间里，大国之礼仍将发挥行业优势，用先进的经验和能力，持续关注任城区税务局发展，在党建文化、品牌打造、管理提升等方面保持良好沟通交流，为推动中国政务服务提升共同努力。