读书笔记3 | 用户运营

用户运营的本质

从本质上说，用户运营的工作就是不停地把跟用户的关系从弱变强。

在一般意义上，如何建立用户的强关系？

（1）给用户提供独特的价值：给用户一个强理由，这个强理由基于独特的价值。如，12306买火车票。

（2）沉淀用户的社交关系：用户的关系在这里，用户就不会轻易流失。如，手机号换了，QQ号却不换。

（3）绑定用户：积分、勋章、头衔。

（4）让用户产生情感：不管用户的实际价值如何，都要让用户感到自己很重要，用户觉得自己是VIP，就不会轻易离开。

（5）给用户一个上升渠道：给用户设计成长阶段，让用户有目标感。

用户运营起步的六个问题

（1）搞清楚用户是谁：物理特征（年龄、性别、地区等），用户特性（开放型、保守型、是否愿意尝试新鲜事物），是否形成有效需求

（2）挖掘用户的需求：用户常常不能表述出自己的需求，需要运营人员挖掘出来。

（3）寻找、抓取用户：用户在哪里，我们就去哪里宣传推广拉新。线上（QQ群、微信群），线下（如女性用户，去商场、美甲店、步行街），通过交换获得用户（如，早教机构和母婴店）

（4）建立用户连接系统：用于产品升级、推出爆款、网站故障安抚顾客、危机公关等。形式有产品本身的站内信、公告、消息推送；手机号码的短信连接；一对多的工具企业QQ、企业公众号连接；以点对点的方式建立连接，如在微信和QQ里沉淀种子客户。

（5）跟用户互动起来：如微信朋友圈的互相点赞。建立连接系统并跟他们互动起来，用户才能真正成为你的用户。

（6）设计用户成长体系，挖掘提升用户的价值

一个漏斗模型和两个阶段

拉新，留存，促活，转化

模型期，产品期

全文摘自《赢在运营》（电子工业出版社）中原愚人著