《可复制的领导力》：高效沟通之倾听与反馈

《可复制的领导力》是樊登老师教授十年的领导力课程后，结合自己创业的亲身管理经历，将感悟心得凝结成书。在书中，樊老师提出了“领导力可以习得”的重要观点。领导力其实并不是某些人具备的一种天赋，也不是一种不可意会的艺术，而是人人都可以掌握的一种能力，和学习语文、数学在本质上没什么区别。

今天有幸参加了樊登读书《可复制的领导力之高效沟通力》线下翻转课堂。课堂形式新颖，四人为一组，打破了单纯的老师授课模式，而是穿插游戏、成员互动、专题讨论，感觉效果非常好，收获很大。

通过学习，更深刻理解了高效沟通最重要的两方面倾听和反馈。

一、倾听是沟通的基础，是交流的开始

要保持专注、深呼吸，给对方安全感，让对方说出心中的想法。

在沟通中提问时，要多提开放性问题，而不是封闭性问题。封闭性问题包括“是不是？”“对不对？”“好不好？”限制了对方的回答，往往会引起对方情绪上的抵触。

与之相反，开放性问题即不留预设的问题，没有引导的倾向性，如“你觉得怎么样？”“你有什么想法？”这种问题可以激发对方的谈话欲，让对方更多地说出自己的想法，觉得自己受到尊重。

倾听的最高境界是要学会反映情感、学会反馈。

二、反馈是塑造行为的最重要的工具

大体说来，反馈可以分为三级：零级反馈、一级反馈和二级反馈。

零级反馈指的是没有能够及时反馈，给出的反馈为零。领导者看到员工的表现，把自己的评价和想法放在心里，没有及时告知员工，这是零级反馈。零级反馈往往会打击员工的积极性。

一级反馈比零级反馈略好，给出了反馈。领导者在看到员工的表现后，给出评价，如“小张，干得不错！”“这个想法好！”但是一级反馈还是不够的。

领导者真正需要掌握的是二级反馈。二级反馈是在一级反馈的基础上再进一步，不光要求领导者说出对员工的评价，而且要给出理由。

小张干得不错，到底是哪里不错？这个想法好，到底好在哪里？这些都需要向员工说明清楚。这样才能让员工获得最大的动力，让他（她）知道自己工作的意义。

学会反馈，员工更有干劲，团队也会更加和谐。