用户反馈的产品设计

大部分用户反馈的问题，都可以在使用帮助中找到，另外大部分用户反馈的产品建议都相似。用户反馈可以发现产品的线上异常，这部分比较有实时处理的价值，其余的用户反馈都可以统计汇总后分析。

大部分产品都无法做到对于每条用户反馈都细心回复，另一方面，实时回复的产品设计对于技术实现也要求较高。所以还不如在产品上直接设计成不可回复的，只是提示收到反馈即可。

微信的用户反馈

产品设计特点：

• 反馈功能与帮助功能相互之前有跳转
• 反馈前用户需要分类
• 仅会收到一个“反馈成功”的提示，产品中并没有客服直接回复信息给用户的功能

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微信的弹窗反馈调查

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网易新闻的用户反馈

一些特点：

• 帮助与反馈内容在一起。
• 有诊断网络功能，估计是为了解决大量网络相关的问题。

感觉设计不太好的地方：

• 只能添加一张截图，估计是为了简单而设计。
• 有字数限制。
• “我的反馈”入口处，可以与客服多次对话，并且可以聊天。

右上角有“我的反馈”：

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只能添加一张截图：

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字数限制：

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“我的反馈”入口处，可以与客服多次对话，并且可以聊天：

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QQ 的用户反馈

• 没有常见问题
• 有分类讨论

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其它的一些小结

• 微信和QQ的反馈界面都用 H5 完成，但是没有禁掉右上角的分享，所以提交按钮就放到了下面。
• 文案上，微信比较中性，用词上使用“请简要描述你的问题和意见”，而QQ比较亲切，用词上使用“请输入你的宝贵意见”，新闻客户端使用“请输入反馈，我们将为您不断改进”。