读书侠《关键对话》读书笔记

关键对话？

在你看来对话是不是很简单，就只是互相聊天，说说话而已，怎么就还叫关键对话了呢？真的有关键对话吗？你相信对话可以改变你的生活吗？改善你的人际关系，提升你的职场表现，改善你的健康，做好对话就可以做得到。关键对话真的很重要，那么什么是关键对话呢？

什么是关键对话？

关键对话指的是两人或者多人之间的一种讨论，具有三个特点。

1，高风险。对话的结果会产生很大的影响。

2，不同的观点。你和对方的观点有很大的差距。

3，激烈的情绪。双方发生争论，互不相让。

当普通对话出现这三个信号时，对话就升级为关键对话，而我们更多的时候会选择沉默或者对抗，让对话的结果变得很失败。怎么更好的进行关键对话呢？

掌握关键对话有什么技巧呢

在关键对话的前期准备，对话过程中，对话结束后都有相应的技巧。而最重要的贯穿始终的有两点。一方面是关注自己进行对话的真正目的，二是关注对话的安全氛围。那么具体有哪些步骤呢？

准备关键对话

从“心”开始，记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。要改变问题，首先从自己身上找问题，相信改变从我做起。

关注你真正的目标，你想为自己为他人，为你们之间的关系做些什么？为了达到目标，应该怎么做？在对话之前仔细思考对话的目标，再进行对话，对话过程中也要提醒自己进行对话的目标，以免自己面对艰难谈话时进入沉默或者暴力的傻瓜式选择。

对话过程中有什么技巧呢？

开始关键对话

对话过程中最重要的是让对话的氛围保持安全。只有在安全的对话气氛中，人们才会畅所欲言，也可以坦诚接受对方的观点而不会产生抵触情绪。可以说，在关键对话过程中需要更多的关注谈话氛围。

当对方感觉有安全危机，出现沉默或者暴力的状态时，我们需要营造安全感，让对方继续畅所欲言。如何修复安全氛围呢？

如何让氛围恢复安全

首先暂停对话，可以用三种技巧来应对。

1，道歉，用真诚的心去道歉，改变“只有我自己才是正确的”的想法，关注对话真正的目的。

2，对比说明，消除误解，让对方了解你的真正目的。我不希望……而是希望……

3，创建共同目的，了解对方观点背后真正的目的，不仅仅停留在为了实现真正目的的策略目的上。

有了安全的谈话氛围还需要注意什么呢？

控制情绪，合理陈诉，倾听

了解我们的行为方式，用反推行为方式的方法管理情绪，倾听他人。我们的行为方式为，

事实→主观臆断→形成感受→产生行为

改变自己的想法，才会改变最后的行为，管理情绪，让自己在对话中走出沉默和暴力的行为。同样运用它，倾听对方，了解对方的动机。

在对话时，用综合陈诉法分享观点，改变强硬立场。分享事实→说出自己的想法→寻求对方观点→综合描述→鼓励对方表达。

使用一系列技巧进行关键对话不代表结束，怎么结束关键对话呢？

结束关键对话

做出决策，明确执行细节。人人有责等于没人负责。明确谁做决策，决策具体到何时何地何人负责，并设定检查时间。

掌握关键对话，帮助我们更好的做出共同决定，远离沉默或者暴力的解决问题的方式，让我们不仅仅解决问题，更改善人际关系，改变人生！