叮咚生活常见的问题是Q&A

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Q1：周转金是什么意思？

A :  周转金是指你自己卡里的余额，可以拿来用于还款周转的。

Q2：普通会员和VIP有什么区别？

A :  普通会员还款需要0.75%的手续费，VIP会员还款只需要0.59%的手续费，相当于成为VIP会员后，每还10000元可以节约16元。

Q3：升级VIP后，设置还款的时候，为什么手续费还是显示0.75％？

A：所有用户还款手续费都会显示0.75%，升级成功后，自己还款会有0.16%在自己的收益部分显示，所以结算价是0.59%。

Q4：已经分期的账单或设置了最低还款的账单，要怎么设置还款？

A： 不管账单是分期还是没分期，有没有最低还款，只要你卡上有余额可以周转，都能使用叮咚智还还款。

    还款金额的设置，只用看你的本期账单，不管有没有分期或最低还款，账单金额是多少，就设置多少金额进行还款就好了。

Q5：信用卡已经逾期的用户，能不能使用叮咚智还？

A： 只要你的卡还能正常消费，不管有没有逾期，都能用叮咚智还帮你还款。

Q6：怎么分享给别人？

A： 把分享栏的分享好友里面的带二维码的图片发给好友，扫码注册下载APP登陆就好了。

Q7：为什么有些卡用叮咚还款，没有看到积分？

A：叮咚所有通道背后的商家，都是标准类全费率的商家，所有商户都是有积分的。但每个银行会不会给用户积分，每个银行的规定不一样，因为每个银行的积分价值也不一样。

Q8：信用卡已经绑定好了，为什么还款的时候还是显示验证失败？

A：在绑卡的时候，我们是四要素审核，核实手机号、姓名、卡号、身份证，只要这四个正确就能绑定成功。但是我们在还款的时候，是六要素认证，需要加上有效期和安全码。如果绑卡成功，还款的时候显示验证失败，就是有效期和安全码填写错误。

    因为我们平台没资格去验证你的有效期和安全码是否正确，只有提交了还款申请的时，通道方才会去验证有效期和安全码。

Q9：在哪里修改提现密码？

A：在［我］－［设置］－［密码管理］

Q10：为什么要绑定储蓄卡？

A：绑定储蓄卡有两个作用，一是用于大家收益的提现，二是还款的时候，通道方需要核对身份。

Q11落地商户和线上商户的区别？

A：支付行业在刷卡消费时会有两种通道，一种叫落地商户（线下商户），一种叫线上商户。

落地商户指就真实的餐饮、服装、商场等。落地商户的单笔消费限额100-1500元。

线上商户是在网络消费时每个通道背后的成千上万个商户。线上商户单笔消费金额100-20000元。

Q12为什么线上商户大部分都是商旅或售票？会不会影响用卡安全？

A：首先商旅或者售票类的显示，背后都会有非常多的商家，而不是一个商家，是一类商家，比如机场消费的所有的产品，都是商旅类。

其次，用卡安不安全跟你是否重复消费一类商品没有关系，只要你这些商户都是真实有费率的，银行都不会监控。比如一个例子，你有可能就是负责购票的。目前市面上所有线上通道，都是商旅类，不会有任何影响。

如果实在不放心，可以周一到周五设置线下消费，周六周天设置线上消费。

Q13出现还款失败怎么办？

A：1.消费成功，还款失败这种情况，及时联系客服，会在第一时间帮你帮你补单，请不要担心。

  2.消费失败，还款失败这类情况，及时联系客服查看失败原因，找到原因并解决后，把失败的金额再重新设置账单就好了。

Q14会不会因为还款失败连续消费，导致信用卡余额成负数？

A：不会的，当有还款失败后，避免扣成负数，后面的账单会自动失败。

Q15还款失败的原因？

A：1、余额不足  2、快捷支付授权额度不足  3、通道例行维护

Q16账单列表每笔账单金额太接近会不会对用卡有影响？

A：没有影响，因为我们的账单不会完全一样。如果你实在觉得太接近，多点几次预览账单，每次出来的账单列表都会不一样，选一个你满意的，然后提交账单。

Q17 客户降额和叮咚有关系吗？

A：降额跟叮咚没有关系。第一是因为银行目前普遍在降额，叮咚还能做到提额，已经说明叮咚绝对安全了。第二降额和以往所有的用卡习惯都有关系，长时间不用卡，大金额消费都可能导致降额，和叮咚没有关系。

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