浙江省人民医院门诊正常流程示意图

所谓正常流程就是最简单一切顺利的流程，实际上每天都会遇到各种各样的意外状况，不在本文的讨论范围。

借助互联网技术提高效率

上图红色字体的环节是效率不高，耗时的环节。

近三个月来，医院先是取消了2楼的人工窗口，又取消了3楼的人工窗口，强力推进自助挂号交费。

通过预约挂号一项，就可以大大缩短诊前时间，通过自助机交费可以大大缩短诊后时间。

现在最耗时的就是候诊、检查、等报告三项，检查报告这里是有瓶颈的。

提高效率的措施 耗时三项

浙江省人民医院情况简介

浙江省人民医院是目前浙江省规模最大的集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的大型综合性三级甲等医院之一，隶属于浙江省卫生和计划生育委员会。

医院成立于1984年，占地面积251亩，开放床位2685张，职工2995人，高级职称506人。

2015年门急诊量208.83万人次，出院人数8.5万人次，手术量5.35万台次。

门诊诊室主要集中在2号楼、3号楼及5号楼裙楼。

2号楼：

1楼：放射科（平片、CT）、急诊室

2楼：检验科、药房、门诊及医保办公室

3楼：内科、妇产科、针灸推拿科、康复科诊室

4楼：外科、儿科、专家中心、门诊手术室

5楼：口腔科、皮肤科、五官科、生殖中心

6楼：体检中心、整形美容科、VIP门诊

3号楼：

磁共振、电生理、癫痫刀等

5号楼裙楼：

感染科、内镜中心、眼科中心

算一笔小帐

每天的门诊量应该在6000~8000人次；

医生上班时间上午8：00-12：00（4个小时/240分钟），下午1：30：5：00（3个半小时/210分钟）；

普通门诊一上午60-100个号，专家门诊20-60个号；

以以上数据为基础，如果医生给你说了5分钟，那真是不少了。

为什么觉得看病难

1.离得远，来一趟不容易

2.来了，又不一定有号能看到自己心仪的医生

3.排了半天队，挂上了号，候诊又要等个半天

4.轮到自己了，医生三两句话就打发了，觉得自己之前的时间都浪费了，觉得医生不负责任，觉得心里不平衡

5.医院太大，找个地方都费劲，跑了许多冤枉路，心里又着急，加剧了不满

6.看病贵，小病忍者积劳成疾

总体来讲：

自己看病耗费的时间，与医生问诊时间一对比，想不说难都难。

医疗的话题太大，今天先写到这。