“看见问题背后的善意”（275）

一年前，为了体验某知名房企A企业的服务特点，我特地花了一千元钱参加了它们公司牵头推动的装饰团购活动。后来由于种种原因，过了十个月也没有空去对接它们的供应方，就只好找它们退钱了。

A公司的服务人员很客气，提醒我联络这个活动的中介服务机构的负责人——B先生。我电话联系了B先生，并把手里的抵用券用的图片用微信发给了他，被告知过一个星期后给我答复。我觉得B先生服务的很得体，就在微信里给他点赞并致谢了。

半个月以后，我又看到了这张抵用券，就继续和B先生沟通。他说公司原来负责这个业务的人，找不到有关抵用券的记录了，还得再想办法，因为过得太久了。我感谢了他的敬业精神和礼貌的素养，继续等待他的回复。

又过了一个月，我又想起了这张券。再和B先生联系。他一直没有接我电话。我就在微信里给他留言，请他抽空的时候帮我关心一下，并告诉他是我给他添麻烦了，拖这么久才找他。

后来，B先生在微信里留言，说一直找不到那个凭据，可否他个人给我500块钱，把这个事儿私了了。我当时也很感动，确实跑来跑去拿这个钱，如果不是为了体验他们的服务，我可能就会同意了。

后来仔细一想，我怎么能让B先生无端私人垫钱呢，他这么尽心尽责，有些于心不忍。于是我给他打了电话，对他的付出表示感谢，请他继续跟他们的财务和业务联系，看看有没有其他可能性。我说不希望他垫钱，也不希望自己亏钱，希望能够皆大欢喜的解决好事情。如果我们都尽心尽力了，结果还不到位的话，我会接受他“私了”的提议的。

又过了半个月，等我出差回来，忽然又想到这件事儿。昨天下午，我又给他打了个电话，结果在电话那头，B先生说：“很不好意思，拖了这么久，浪费了你那么多时间，我今天把钱直接划给你，其他的事我去协调就好。”很快他就转了1000元给我。我再次感谢了他的敬业意识和担当精神，并表明他以后有任何事情都可以找我合作或互动。

看起来，在这张券的处理过程中，我似乎遇到了一系列的问题。但问题为何偏偏发生在我身上呢，很可能是我哪些地方没做到位，所以我要“见人善即思齐”，亦要“见人恶即内省”。《弟子规》的要求使我总是眼前有一个“善良、敬业、负责、付出”的B先生，在工作的同时还要替我解决问题，我好几次都想说钱不要了或者500元的方案我能接受，因为两个敬业的人为这么一笔小钱而费时费神，对社会的总综合成本实在太高了。

“看见问题背后的善意”（275）

没想到，我最后一次电话，换来的是B先生如此果断的决定！在问题的背后一直看到善意，其实彼此的综合成本都是最低的，包括正面情绪的状态、不胡思乱想的简单、语言的礼敬得体、相互的信任、无须跑来跑去的流程手续以及彼此的算计心思对细胞的损伤、避免负能量扩展给家人同事后带来的烦恼垃圾效应等等。

两个心平气和的人。四次电话，每次不到两分钟。微信沟通没过十句话。一千元的事远程办妥了，一千元的抵用券依然还在我手里，这或许就是“出其言善，千里之外相应”的《易经》小规律吧。我决定先珍藏这张券半年以上，因为这张券我学到了很多。

B先生叫什么我不知道，但他的微信名叫“正能量”，我很高兴总是遇见正能量。