第一讲，张木匠同学来给大家讲讲“认知运营”，何为认知？认知就是第一次见面，还谈不上认识，只能算一个初步的了解。就像陌生人第一次见面，怎么能说认识呢？只能说是认知层面，知道了有这么个人，下次见面能认得出来这个人而已。

今天主要从三个角度来带认知运营：

一、运营到底是什么?

在学习运营之前，我们一起先来思考一下，当我们在说互联网运营时，我们到底在说什么？是在说微信群的运营？是在说渠道推广？还是在说APP的内容发布或用户管理？

那么，运营到底是什么呢？

我将互联网的业务主要分为三个要素：用户、产品、运营。

我们先来给这三个要素做个定义：

用户：存在特定需求的特定用户。

产品：提供机制化的解决方案或服务

运营：为了帮助产品和用户建立、维护关系，所使用的一切手段

所以，根据以上三要素的定义，我们可以得出一个公式：运营 ≥ 营销+策划+文案+编辑+推广+传播+用户管理+……

运营是为了帮助产品和用户建立、维护关系，所使用的一切手段。

运营不是一个标准化的职位，所以不同公司的运营职位所干的具体工作不相同，面对的主体不同，手段也不同。但因为运营始终是距离用户最近的那个人，运营这个职位才具备了无限的可能和想象。

大概知道了运营是什么，我接下来看看“运营”这个职位在公司是怎么分工的。

1、传统行业的“运营”职能分工

传统行业的“运营”职能分工

2、互联网行业的“运营”职能分工

互联网行业的“运营”职能分工

可以看出来，传统行业的运营偏静态，互联网行业的运营偏动态。

下面从互联网创业公司和互联网成熟公司的运营体系解刨一下：

1、早期互联网创业公司的运营职能分工

早期互联网创业公司的运营职能分工

2、成熟互联网公司的运营职能分工

成熟互联网公司的运营职能分工  

举个例子，我们来看看微博这家成熟的互联网公司的运营部是怎么分工的：

微博运营部职能分工

内容运营：负责内容数量、话题访问数、话题审核、推荐

用户运营：负责用户规模、活跃用户规模、用户商业化指标

活动运营：负责定期各种大型活动

微博运营部职能分工

可以看出内容运营和用户运营的工作职能都是不标准的，所以这也是很多运营工作了好几年还只能在公司打杂的原因。

到此为止，你应该对“运营”有了一个初步的认知。下次当别人说到“运营“这个人的时候，你脑海里面应该有一个大体的模样。

二、运营的流程？

运营在不同公司的职能是不同的，所以很难形成一个标准的工作流程，但从整个运营的层面是可以整理出来一条工作流程的。

对于创业公司来说，有一个很大的问题就是找不到一条标准的工作流程，很多时候是完全跟着CEO的想法走的，CEO偶然的一个点子，整个公司的工作流程就被打断了，从某种意义上来说，我觉得这是大多说创业公司死掉的原因：“找不到一条标准的工作流程”“想到哪里就打哪里”“没有目标的打仗“。

那运营这件事情的工作流程到底该是什么样子的呢？

先从我做任何事情的流程来说，我自己做事情都有一套固定的方法论，总结为四点：

1、先定目标

2、再做推演

3、坚定执行

4、及时复盘

把这套方法论落实在运营这件事情上面就是这样：

运营的流程

1、先问目的、制定策略

先评估当前产品的发展阶段、形态、但前数据，然后以此为依据制定本次运营的目的，和本次运营要达到什么样的目标。

2、分解指标、规划工作

将制定的目标进行拆分，然后向上级、周围争取资源，扩展和分配手中的资源，将具体的任务工作进行规划，制定到责任人。

3、执行落地、达成目标

开始执行，写文案、做活动，做传播、一系列活动……

4、检验数据、调整方向

检验数据，对比之前定下的目标，看看有没有达到目标，收集用户反馈，对每一个单独项进行复盘，总结，整理成标准文件，指导产品方向。

三、运营的全貌？

运营听起来很杂，包括了：营销、策划、文案、编辑、推广、传播、用户管理。但其实做一个归类，也就两件事：拉新转化、用户维系。

当你工作中所有的操作全部能落脚在这两件事情上的时候，说明你对运营就有了真实的认知。回到刚刚开始讲的互联网业务三要素：用户、产品、运营。归根到底，运营就是为了：

1、【拉新转化】：用户——认识——产品

2、【用户维系】：用户——保持使用——产品

运营的全貌

再说简单点：

互联网创业本质上就是找到”用户“的一个痛点，然后研发出一款能解决该痛点的一款”产品“，然后通过”一切手段“帮助产品和用户建立长期使用关系。

这里的”一切手段“就是我们经常说的”运营“，就这么简单。