2.6 需求分析 - 学会讲故事
用户故事在产品分析过程中可以用来描述需求的亮点和独特卖点,学会讲用户故事是一门技术活,跟开发沟通需求、用户访谈、产品介绍等情况下,讲故事的水平决定了对方在短时间内能否迅速跟你同步价值目标,从而提升沟通效率。
正片正片!
1.1 为什么要讲故事
a、讲故事是重要的沟通能力,目的就是让别人能够认同你
b、讲故事意味着什么呢?这就像传统说教 VS 讲故事,效果是不一样的,通过故事启发用户
1.2 什么情况下需要讲故事
a、跟开发沟通需求的时候,让研发具有一样的价值目标
b、用户访谈的时候,引导用户,讲故事引导用户讲故事
c、产品对外宣讲的时候,讲故事
d、不同情况下,讲不同的故事:
- 讲需求的时候:用户有什么问题,痛点有多痛,让开发理解背景,然后开始讲需求。跟开发沟通的时候,以用户为
- 推广产品的时候:自从有了这个功能,腰不酸了,腿不疼了,然后讲用户之前碰到的问题...
- 给运营讲功能的时候:先讲前后效果对比,再讲功能,最后讲用户现在面临的问题
2.1 讲故事要注意的点
a、平实。真实反映实际用户的故事,不要泛化,臆测,评估和假设
b、有用。这个故事中,对听的人有什么用
c、简练。30s内不能抓住用户,就不要阻止他走人
d、问题。描述清楚,谁,什么场景下,发生了什么事?
- 在前面的分享中,提到过很多次需求的描述了,其实问题的描述逻辑基本上也是一样,都是“用户-场景-问题-解决方案”的方式,如下
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注意场景和问题环节,将流程梳理清楚。例如用户如何一步一步操作,然后出现了问题,然后又是如何一步一步解决。将通过这个流程梳理问题,基本上都能够让别人较为容易理解。
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要知道当在这个问题中,牵涉了多少类型的用户。有多少人是用同一种解决办法解决的,有多少用户不是用这种方法解决的,他们之间是否有某种关系等等。如果有条件的话,建议理清楚这些用户的关系,也许会发现比较多种用户的可能。
e、提炼。提炼精简问题,让听众能够很明确问题,加深印象
f、延伸。找到背后原因,并提炼出有用的结论,可利用下面的四象限法则思考
- 产品经理没有认知。产品经理不知道用户这种处理方式,作为应该最懂自己产品的人,这是产品经理的问题,严重检讨
- 用户没有认知。产品有功能了,但是用户不知道,这是用户的问题,需要提高用户认知,产品上加强引导
- 产品在功能上的问题。取决于产品经理对于需求的把控,要明确知道问题发生的原因,没有功能是因为什么原因
- 用户在功能上的问题。用户想要功能,但是产品没有,一般是用户想要的不合理...
g、对比。做了之后等得到的回报,收益,体验的提升
举个栗子:
在北京一家创业公司工作的女小白领,现在准备找小一居和男朋友同居 ,离中关村近低于3K。她在58同城上刷了半个多月,遭遇很多假房源,很多是中介或者二手房东。最后,经过朋友的推荐,通过豆瓣的北京租房小组找到了回龙观的一居室。
这段话已经是比较好的描述了,有用户、场景、问题、现在解决方案:
用户:小白领
场景:找性价比高的小一居和男友同居
问题:58同城上很多假房源、假中介,找不到真房源
现在解决方案:通过豆瓣小组找到了回龙观一居室
这段话对于需求记录来说是合适的,但是对于不同人,最好是通过提炼成一句话,让跟咱们讨论的人能够清晰认识到问题。
e、提炼。提炼精简问题,让听众能够很明确问题,加深印象
提炼后,得到:
- 小白领在58同城上找一居室总是碰到假房源、假中介
后续还可以针对这些总结的结果做文案,例如:没有假房源假中介的租房平台
问题明确了,我们要开始延伸问题背后的推论:
这里咱们用到四象限法则,分析这个问题在产品中是否有进行解决方案,产品经理是否有问题的认知,在需求中是否存在记录等等。
- 栗子中的问题,处于四象限中的右上方,产品经理有认知,但是功能没有,是因为这种情况目前没有好的方法进行解决,所以一直没办法处理。
所以这个故事就讲完了。。最后的结论就是产品经理抓紧想出方案。
最后一点对比,利用故事加上数据去打动开发之类的聆听方,这个只能单独举例了:
比如通过四象限发现,需求早已存在,开发成本问题一直没进入排期,每次评审开发都表示难做要做很久。通过用户特征分析找出这类用户占比,比如15%,利用数据跟开发说“目前15%的用户都在抱怨这个问题,如果问题解决了,咱们的留存率起码提高5%以上,然后声泪俱下跟开发说解决方案”。接下来,开发就不好意思拒绝你了。
其实,在咱们讲需求讲问题的时候,很多时候需要见人说人话,见鬼说鬼话。
例如开篇的时候,说到给不同人要讲不同的故事。
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给开发等实现功能的人,讲故事的时候,根据用户问题作为背景,结合数据对比讲需求,让开发更能够接受。
-目前15%的用户都在抱怨这个问题,如果问题解决了,咱们的留存率起码提高5%以上,然后声泪俱下地说解决方案
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给运营等用功能的人,讲功能的时候,要先讲对比再讲功能。例如:
-你直接说:“运营同学,我给你做了四个功能,你用吧。”
-运营:“这龟孙儿又给我改了些什么鬼,卧槽!”换个说法
-你:“运营同学,你前面说这四个功能不好用,流程太长,我们优化了这四个功能的流程,大大提升效率,你再试试看。我来给你讲一下具体功能...balabala”
-运营:“哇,好人,感激!!(感觉你脑袋上都亮着光)”
讲故事的能力其实不只是针对产品工作,更多是生活的智慧,这是非常有用的沟通技能,人们对于说教式科普的接受程度是远低于绘声绘色的故事的。如果想了解这方面的技巧,推荐一本书,《华尔街日报是如何讲故事》。
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座右铭:博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之