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2.6 需求分析 - 学会讲故事

2018-10-09  本文已影响6人  勤劳的馒头

用户故事在产品分析过程中可以用来描述需求的亮点和独特卖点,学会讲用户故事是一门技术活,跟开发沟通需求、用户访谈、产品介绍等情况下,讲故事的水平决定了对方在短时间内能否迅速跟你同步价值目标,从而提升沟通效率。

正片正片!

1.1 为什么要讲故事
a、讲故事是重要的沟通能力,目的就是让别人能够认同你
b、讲故事意味着什么呢?这就像传统说教 VS 讲故事,效果是不一样的,通过故事启发用户

1.2 什么情况下需要讲故事
a、跟开发沟通需求的时候,让研发具有一样的价值目标
b、用户访谈的时候,引导用户,讲故事引导用户讲故事
c、产品对外宣讲的时候,讲故事
d、不同情况下,讲不同的故事:

2.1 讲故事要注意的点
a、平实。真实反映实际用户的故事,不要泛化,臆测,评估和假设
b、有用。这个故事中,对听的人有什么用
c、简练。30s内不能抓住用户,就不要阻止他走人
d、问题。描述清楚,谁,什么场景下,发生了什么事?

用户-场景-问题-解决方案

e、提炼。提炼精简问题,让听众能够很明确问题,加深印象
f、延伸。找到背后原因,并提炼出有用的结论,可利用下面的四象限法则思考

四象限法则

g、对比。做了之后等得到的回报,收益,体验的提升

举个栗子:

在北京一家创业公司工作的女小白领,现在准备找小一居和男朋友同居 ,离中关村近低于3K。她在58同城上刷了半个多月,遭遇很多假房源,很多是中介或者二手房东。最后,经过朋友的推荐,通过豆瓣的北京租房小组找到了回龙观的一居室。

这段话已经是比较好的描述了,有用户、场景、问题、现在解决方案:

用户:小白领
场景:找性价比高的小一居和男友同居
问题:58同城上很多假房源、假中介,找不到真房源
现在解决方案:通过豆瓣小组找到了回龙观一居室

这段话对于需求记录来说是合适的,但是对于不同人,最好是通过提炼成一句话,让跟咱们讨论的人能够清晰认识到问题。

e、提炼。提炼精简问题,让听众能够很明确问题,加深印象

提炼后,得到

后续还可以针对这些总结的结果做文案,例如:没有假房源假中介的租房平台

问题明确了,我们要开始延伸问题背后的推论:

这里咱们用到四象限法则,分析这个问题在产品中是否有进行解决方案,产品经理是否有问题的认知,在需求中是否存在记录等等。

所以这个故事就讲完了。。最后的结论就是产品经理抓紧想出方案。

最后一点对比,利用故事加上数据去打动开发之类的聆听方,这个只能单独举例了:

比如通过四象限发现,需求早已存在,开发成本问题一直没进入排期,每次评审开发都表示难做要做很久。通过用户特征分析找出这类用户占比,比如15%,利用数据跟开发说“目前15%的用户都在抱怨这个问题,如果问题解决了,咱们的留存率起码提高5%以上,然后声泪俱下跟开发说解决方案”。接下来,开发就不好意思拒绝你了。

其实,在咱们讲需求讲问题的时候,很多时候需要见人说人话,见鬼说鬼话。

例如开篇的时候,说到给不同人要讲不同的故事。

讲故事的能力其实不只是针对产品工作,更多是生活的智慧,这是非常有用的沟通技能,人们对于说教式科普的接受程度是远低于绘声绘色的故事的。如果想了解这方面的技巧,推荐一本书,《华尔街日报是如何讲故事》。

想看这本书的朋友,在 公众号回复书名 即可下载:华尔街日报是如何讲故事

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