我为什么不高兴理你

我是在高速服务区打下这段话。

最近特别忙，而且趋势是越来越忙。老客户都纷纷接到单了，大量售后工作产生，然后还都各种给我介绍新客户。在此三鞠躬，谢谢。

今日陪审一名主任审核员，非常严谨，拿着化学品清单在仓库里一一比对。化学品要求越来越高，但是很多客户还是不能理解。

每次审查工厂，我坚持必须到现场、检查过资质文件，再报价。因为审查难度因厂而异，能不能接、需要多少准备工作、甚至要不要走特殊通道，是一项综合评估。

八字没一撇先催着报价，靠谱吗？

另外常见同一家单位，A问一遍、B再问一遍、C再来问一遍，拉个群去公开讲一遍，电话还是要打过来。您觉得用嘴巴问您最轻松，考虑过对方的时间吗？用点心看完专业整理好的注意事项，以及群里其他同事类似的问题解答，很困难吗？

再者，可为不可为，要不要走特殊通道，请尊重专业咨询的意见，不要想当然去处理，解决不了再来请求专业援助，救火比更换灭火器代价大多了。你去请代理，在其服务领域，能大批量完成任务，至少知识和经验都比你要丰富。请尊重专业建议。

最后，请不要试图去挑战咨询的价格底线。服务业考量的不仅是一锤子买卖、也是长期服务的合作关系。客户的优先级，与合作体验息息相关。当一个咨询的能力越强、单位时间越宝贵、就越不议价。和您畅谈人生把酒言欢的是业务，能高效解决问题的才是专业咨询。

另外，好的咨询是稀缺资源，对客户也有一定的选择能力。当供不应求的局面出现，被淘汰的将是那些配合度差的客户。

服务业是非标准化产品，您需要着重考量的是：专业度、解决问题的能力和速度。至于吃不吃饭、喝不喝酒、愿不愿意陪您谈人生，重要吗？