互联网观察系列之五：咨询行业将如何被互联网颠覆

微信的用户超过5亿，支付宝用户数超过2亿。如此庞当的用户数，如果放到线下的世界来考虑，已经远远超过现实世界中很多国家的人口总数了。

拥有庞大用户数的线上的平台（虚拟之国），会涌现出无限的商机，那些线下交易的洗衣店、停车场、餐厅、电影院、图书馆、银行、基金等商业实体都可以搬到网上去经营。

以上任何一个市场类别，企业只要能占领10%的市场，理论上通过微信也有5000万的客户规模，通过支付宝可以圈住2000万的客户规模。每个客户贡献的利润为10元钱，理论也可以赚到5个亿和2个亿。将线下的市场搬到线上，这是现在流行的互联网+，讲的故事。

所以，微信和支付宝这一类平台，其实类似一个城市或国家，他们的用户相当于这个城市和国家的居民。有了居民后，平台要做的就是促进居民与商户之间的频繁交易，以收取交易税。

在《开放平台如何颠覆与创新》一文，我已经分析过了“平台商业模式下，平台企业的主要收入来自于交易佣金。平台企业扮演的是撮合交易的中间人角色，扮演交易平台的提供者的角色。”

既然现在电影票市场，有猫眼APP；图书市场，有kindle；货币理财市场、基金有支付宝；餐饮市场，有大众点评和美团，那么咨询市场，为什么不能有一个代表性的APP呢？

我说的代表性是指其市场规模足够大，以至于企业在需要咨询服务的时候，会首先想到这个APP。显然，目前的市场还没有发育到这一步。

传统咨询行业的两大弊端

咨询行业为什么需要被搬到网上，或者说咨询行业为什么需要被互联网重新改造。要回答这个问题，就不得不提到咨询行业的两大弊端：

1、撰写咨询方案的周期长，方案出来后，市场的经营环境可能已经发生了变化，咨询方案已经没有实际应用的价值。或者说，即使市场环境没有变化，但企业经营决策者的优先级已经发生了变化，我们会看到很多咨询项目最终的结果是不了了之。

2、咨询方案难以落地，无法衡量咨询报告的质量。这一方面，是由于很多咨询公司只提供方案，不提供落地服务；另一方面，很多公司即使提供落地服务，但落地服务的质量难以控制。

关于落地服务的质量问题，下面通过一个正面的例子说明。通过这个例子，我们可以看出来质量的控制问题，本质上不是公司这种生产组织方式可以解决的，必须通过平台经济这种生产组织方式才可以解决。

阿里妈妈（http://www.alimama.com/index.htm）是阿里巴巴公司旗下的一个全新的互联网广告交易平台，它的一项业务是为客户提供O2O营销咨询服务。阿里妈妈官网上有个例子，说明了它是如何为杭州地区的联想电脑线下门店提供O2O营销咨询服务的。

1、咨询方案构建阶段：根据阿里巴巴成熟的营销模型G- Aliba刻画消费者的消费行为。样本调研方面，发挥阿里巴巴70%的线上交易市场占有率的优势，从阿里巴巴海量的交易数据库中提取数据，生成调研报告。

通过分析杭州地区的用户在网络上购买PC的检索、支付习惯，以及这些用户的其他购物行为，对用户进行画像：他们喜欢什么？年纪多大？除了购买联想电脑，还会购买哪些商品？

传统的咨询服务是如何操作的呢？咨询公司会对客户、标杆企业、潜在客户展开访谈，搭建咨询框架；框架搭建完毕后，制作调研问卷，邀请客户填写问卷；通过分析数据，撰写咨询方案。

数据采集阶段，多由被试对象口述或填写问卷，一个人回忆自己的行为与行为数据自身反应出来结果在可信度上是有天壤之别的。比如一个人可能认为自己非常擅长跑步每次可以跑10公里，但根据实际的跑步数据，他的极限距离只有5公里。

并且阿里妈妈构建营销方案的速度是更快的，直接从数据库中调用数据，代码跑一圈就调研就做完了。未来，PPT技巧应该会让位于代码撰写的技巧。如今还在幼儿园的一代，如果不能掌握基本的数据挖掘分析技巧，就好像现代人不会基本的office技巧一样，在就业市场缺乏基本的竞争力。

2、方案落地阶段：联想电脑在杭州地区（通过电脑IP和手机号码所属区域识别）的潜在客户收到PC购买的优惠券后，点开优惠券，可以查看附近的联想电脑门店（调用APP内置的阿里巴巴高德地图提供的地图服务），并使用地图的导航功能到达门店。

到达门店后，通过支付宝扫码支付兑现优惠券。优惠券兑换后，自动关注联想电脑官方服务号，享受售后服务，此外还可以参与联想电脑品牌提供的粉丝运营活动。

传统的咨询方案是如何落地的呢？企业拿到咨询方案后，需要自己去联系广告公司制作广告（优惠券要打印吧、投放到纸媒、电视的广告要制作吧），要对门店的支付系统做出调整，并且对优惠活动覆盖的客户缺乏高效圈粉的手段。

传统咨询公司的客户规模有限，咨询方案交付落地无法养活配套服务企业，加之企业的个性化要求，难以建立一套通用的行业标准、交付落地未能建立起有效的价值链，所以咨询公司的落地质量难以保障。

与传统咨询公司相比，咨询服务平台的客户规模要高出几个数量级，为这个平台提供个性化服务的企业很容易就能实现规模化。这样，在咨询方案阶段可以做到个性化；在方案的落地执行阶段，企业依然可以在平台上拥有足够的选择权，挑选商家以获取个性化的落地服务。而自由选择、自由交易，恰恰是市场经济的精神。

要理解上述观察，一个简单地类比就是，没有任何公司可以单独承担一套支付系统，一个地图导航系统；但是一个平台型企业可以。由于平台型企业的互联网属性，它的商业模式（平台-商家-用户）决定了它只有通过为商家与用户之间的交易提供便利服务才能获利，也就是说平台企业的获利方式是通过提供基础设施服务获利的。

在三体获奖之际，我隐约感觉到一股高维竞争的力量正在改变这个世界。