医美机构经营线上直客平台，避坑这三点

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现如今越来越多的医美机构开始重视线上直客平台的经营，特别是一些做渠道的机构因为返款过高、用户粘性差、市场团队不稳定等原因，慢慢也开始对直客重视起来。当然，不得不说今年的疫情对于医美机构的影响也很大，除了3月份疫情刚刚解禁期间引来了一波报复性消费，此后随着疫情二次反复，客流量持续下滑。市场是残酷的，今年以来倒下去的机构不计其数，没倒下的都在负重前行，求新求变。

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我们知道，医美机构做直客的好处有很多，个人以为最关键的在于可以把顾客重新拽回医院手中，建立自己的私域流量池。因而很多机构老板想着从第三方平台开始做起，通过一定的投入（主要是人员和平台投入）将直客体系建立起来。然而，想要把三方平台运营好谈何容易，乘兴而来败兴而归的机构不计其数，想必也是把三方运营想的过于简单，看着别人动辄每个月五六十万的业绩只能眼红干着急，想想自己投入好像也没少花，就是雷声大雨点小，投产不成比例。今天就来说说经营第三方平台，哪些坑要避免去踩。

第一，投入越高产出越高。

一个好的团队做线上，投产比至少可以保证在1:4以上。因此很多老板认为我这个月投入10万做了40万，下个月是不是可以加大一倍投入做到80万呢？错！如果说第三方平台的产出没有天花板的话，那么每家机构一定有自己的天花板！何况，第三方平台也会按城市进行分级！为何机构会有产出的天花板？首先，你的目标顾客是有限的，很多第三方平台号称每日拉新多少多少人，实际上我们从后台可以清楚看到，线上大多数消费顾客一定是对比很久的老客，这就会造成你的加大投入可能并不是换回等比的顾客增长关注，而是没必要的浪费；其次，你医院的消化能力是有限的，从手术室到医生到咨询销售人员就那些配置，面对突然增多的顾客量如果不能很好的消化，就会造成服务跟不上，手术质量下降等情况，从而浪费投入；第三点，关乎到你的线上运营人员的专业度，线上平台其实很多广告效果是重复的，或者说效果差距并不显著，如果你的运营人员不专业把一部分投入浪费在这些信息流广告上，那么也会造成投产越来越低的局面。

第二，线上推广无重点。

经常看见有些机构做线上平台动辄上传六七十个产品链接，再点开一看，眼睛鼻子胸，甚至是针剂皮肤的产品下面都是无数评论与案例，甚至细节到机构简介，也是所有项目都擅长的自我标榜。我想说，这样的机构运营人员，你们刷单工作量应该不少吧？关键是作为消费者，真的不知道你家到底擅长什么项目。其实，线上推广没有重点是很多机构会犯的错误，这会导致成本无形增加（刷单、买案例、买小号、招的小文案来写写写，都是钱呀~），并且不利于塑造机构的医生擅长与项目特色。换句话说，一个玻尿酸价格都那么透明了，你也投钱投广告去抢排名，还指望弄到医院来升单吗？是不是傻？为何不把这部分预算投入到机构擅长的项目上去呢？我认为，以新氧为例，中小机构合理的产品量应该在28-32个之间，同时重点的去推广2-3大品项即可。利用强势品项去占领消费者心智，同时带动院内相关联的其他品项，以此达到投产最大化。

第三，刚投入就想有产出。

其实对于线上运营团队来说，遇到有上面第一点想法的老板反倒比第三点的强，至少老板愿意持续投入，而往往很多做三方平台的老板或者机构就想着刚上线平台就能有收益。站在老板的角度，我入驻平台、买案例、招人等等花了这么多钱，肯定想着早点创收。但是既然想着在三方平台分一杯羹，就要能耐得住创业初期的寂寞，特别是前三个月属于树立机构口碑、特色擅长、项目排名的关键阶段，不要太想着能盈利多少，这个阶段最关键的是要考量你的运营团队的执行能力、线上产品的消化能力、院内人员的服务和升单能力，其实就是通过前期的上线、测试来给自己做线上机构定位和建立线上客服体系。当然，一个好的运营团队可能用不了三个月就能测试出来，这期间要通过间歇性的顾客到院去不断发现问题，提高服务消化能力，加强线上人员与院内人员的沟通，方可在度过运营初期之后快速上手，达到尽早开花结果的目的。

以上，简单聊了聊医美机构做线上直客三方平台运营的一些避坑技巧，改天有时间继续和各位聊聊关于如何提高投产的问题，也欢迎随时和我沟通交流。