后疫情时代，客流增量咋弄？

在后互联网时代，在线上特别关注的依然是获取流量这块。

長期以來，現下客流的獲取相當不易，大伙注意力转移到线上增量(求助线上流量)。

经过好几波的跌宕操作，流量紅利直往下降，除非你很早就进场玩占了优势。

线上流量恰恰是客流量的辅助与延伸。在诸方条件不利情況之下，大家还是使尽吃奶之力勉為其难。

传统店铺讲客流多少，现在的互联网讲的是流量有多少。

发型师你会关注也在乎你的线上流量有多少吗？想要借力赚钱，你必须关注并投入线上平台。

经营管理之父德鲁克他说：企业的唯一目的就是创造顾客。所谓的“创造顾客”，我认知它的有两个含义，

第一、就是创造客量并提升顾客的貭，
第二、就是创造顾客的价值。

在后互联网时代，“创造客量”就这个”量”可以用两点解释。

一、就是门店总客数，也就是线下入店客数。

要增量得先提高客数，
再研究如何提升客次。

经营只有拉到“提升客次”这个层面，才能够创造顾客价值。否则，都只是割韭菜。

二、就是线上流量，在线上下单的客数。

我们也知道的，实体店现在许多人玩陌陌、探探、微博、微信。据我了解有百分之七八十以上的传统店，都会借由大众美团的平台玩到线上來。

这里头我要先说的是，一般连锁对线上的反应都比较迟钝，当然有少数是例外的。我了解到的上海潘多拉，从第一家店就是靠线上经营顾客给反转上来的。

如今后疫情时代，别人闭店、店黄了，他们却在加力度加速开店。他的优势是比其他连锁店提早进场。

组织面对大环境突然而来的变化，就像恐龙庞大的躯壳，很难迅速转身做出反应。这也就是许多传统店的痛点。

我观察到在全国的美业连锁，几乎家家都是客量不足。哪家连锁的经营者敢自豪的跟行业说，我家的客量够了。而这些連鎖店的经营者打拼了几年后也算是中青一代，钱是赚到了，最关键的是年龄在那，对线上运营这一块敏感度较弱，我们就不谈是不是有跟进，因为几乎都不會也不太去碰。

所以，在运用线上平台的思维已经非常滞后了。这对连锁体的运营是一个非常大的危机。

在美业市场当下的传统店，其實店都不大，客量本来就少。所以，在三年前线上店、潮店兴起的时候，他们也就跟进了去学习了，也花钱了。

在开始推动线上的时候，在客量上似乎有点起色。但你也知道美容美发这行业人的学习，都是一窝蜂、一股劲。做事情呢，就坚持度不够虎头蛇尾。

在花了几万块之后感觉没啥效果，有点力不从心，把线上这一块又摆到一边去了。我们上了船起航，没能坚持著开到终点咋能上岸。

所以，线上运营要有成績要有效果，也就是让顾客愿意在线上下单，这里头其实是有学问的。

比如我们单讲就线上曝光这点来看。

1.公司的VI识别，
2.设计师的作品拍照，
3.个人的头像形象照，
4.店的服务菜单，
5.团单的项目设计，
6.顾客下单后的连接流程也就是线上线下客情，
7.差评好评的处理，

等等这些全都是做实体店一定要去用功的功课。