《人性的弱点》第三章

如何让他人信服你

十二原则

1、避免陷入争论

永远不要期望你能在争论中获胜，这种胜利毫无意义，因为对方并不会由衷地认可你

2、尊重他人的意见，永远不要说“你错了”

不要直接反驳他人，不能断然相信自己；要尽快与你的对手和解

也许是我错了，我们可以一起探讨

3、学会认错

只有傻瓜才会为自己的错误辩解，拥有认错的勇气

4、以友好的方式进行交谈

人的思想不易改变，我们无法强迫对方改变主意，但是我们的温柔和友好的态度却能让对方不由自主地同意我们的观点

5、让对方说“是”

站在对方的角度思考，改变他人的思维，让对方说“是”

6、耐心并且虚心听完对方的话

想要树敌，就胜过你的朋友；若要交友，则让朋友胜过你

少说话，多倾听，主动分享他们的喜悦，不谈论自己的成绩，除非他们主动问及

7、让对方觉得自己最聪明

让对方说出自己想要的，让对方认为注意是他自己的

8、学会换位思考

一个人即使真的错了也不会认为自己有错，所以我们应该站在对方的角度试着去理解他

9、与他们充分共情

我一点也不否认你的观点。如果我是你，我也会有跟你一样的感受

10、激发他人高尚的情操

在对顾客一无所知的时候，我们唯一能做的就是假定他们是真诚的、正直的，而他们一旦相信自己的行为是正确的，就会愿意配合我们的工作

顾客都是诚实的，都希望履行自己的义务

11、戏剧化地表达你的想法

如今时代是一个戏剧化的时代，仅仅陈述事实是远远不够的，事实还需要以更生动、更有趣的形式表现出来

12、发起挑战的激励法

使事情顺利解决的办法就是激发他们的竞争意识

超越的渴望！挑战！抛弃所有惩罚！这才是激励人最佳方式

最能给人以激励的是工作本身。如果这份工作有趣而刺激，员工就会努力工作，并且渴望把它做到最好。

【感受】

1、学会控制自己的情绪，学会倾听对方的观点，寻找对方的认同点，虚心承认自己的错误，积极为自己的错误道歉

2、少用“当然”、“不可否认”；尽量说“我是这么想的”、“我应该”、“我猜”

3、如果你错了，就要立即向对方诚恳地认错

4、这些原则都是侧面证明人性的基本需求：被重视