谁给我充的话费

文/英歌h

一周前，我在某行APP领了5元话费券，通过他们的充值链接实付95元充了100元话费。

5分钟后，我收到通信运营商充值成功短信——充值50元。问题来了，那50元呢？

100元话费还要分期分批充？我等啊等，也没等来第二条短信。于是，我找运营商人工客服反映情况。

该说不说，这运营商服务还真不错，详细问询、登记，说24小时内会有人联系我。结束通话，问我要全五分好评，我毫不迟疑给了。

第二天，有客服打我电话，又是一通详细问询、登记，给我链接地址，让我提供充值付费相关截图。我把各种能证明我确实充了100元实付95元的证据都提交了。

然后，没了音讯。我去查询投诉进度，先后显示为：

“已下单”：您反映的问题已受理，投诉编码为……

“处理中”：您反映的问题非常重要，现正核实查证中，请耐心等候！

“已接单”：处理专员已经接单，正在快马加鞭地处理中！

“处理中”：您反映的问题，相关信息正在确认中。处理人员将尽快与您联系，请耐心等候！

我没耐心，我点了“催单”。第三天，进入“外呼”环节，有位客服电话我，结论让我顿时无语：

大意是，我们查证核实过了，我们只收到50元，所以给您充了50元话费。您说您充了100元，您得自己去联系银行客服核实那50元哪里去了……

回到原点。我找银行客户经理，又是一通详细问询、登记，让我提交相关证据。

第四天问客户经理要答案，回复说：“您那个问题还没有回复，请等一下。”

我就耐心等，不然显得咱对人家大行不信任似的。

但我耐心有限。第八天早上，发微信时不禁绵里藏针：“话费充值那事儿是不是很复杂呀？还没回复吗？”

下午终于等来电话，给我作了解释，我没听懂，他也不甚明白，又问些细节，说再去核实下。

结论让我又一次无语：

大意是，当时您是充值扣去95元，但系统出故障，95元给您退回了，您查下收支流水。

果真如此。流水账上清清楚楚，扣去两秒钟又返回了。当时没短信通知我充值失败已返款，关键是事后这张流水账截图都提交给了银行和通讯商客服，调查核实半天给我个如此一目了然的不是答案的答案？

银行的钱确实没少，但问题还在，那50元话费谁给我充的？时间仅仅相隔5分钟，我确定没另充过。

我想再问问通信商客服，一查我的投诉单，显示为“处理完成——已归档”，感谢我的关注与支持，还有对本次服务的评价！

罢了罢了，不想刨根问底了，管它机障还是人障，就当补偿我时间损失费吧。

但这种“天上掉馅饼”的事儿以后还是别让我碰上，不稀罕。