RIA第二周 | 007第13篇

第二周拆页

【本周作业1】

拆解片段来自《谈话的力量》

【R-原文片段】

主题：怎样有效地表达直接的称赞

最常见的赞扬方法就是表达直接的称赞。这种赞扬直接告诉对方你对他们的行为、外表和气质的哪些方面表示赞赏。每次在课堂上讲到这个技巧，我总是以让学生们对我或其他人说一些赞扬的话开始的。

以下是有一次我记录下来的几种赞扬：

行为：“你是一位好老师。”

外表：“你的头发很漂亮。”

衣着：“我很喜欢你的鞋。”

这样的称赞可以通过两种方式进行改进：

1、具体一些。如果你毫无保留地告诉对方你的喜好，让他们相信你的话只适用于他一个人，而不是任何一个人，那么你的话就会更加有力，令人信服。

例如：

行为：“我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。”

外表：“我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。”

衣着：“那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。”

2、称呼对方的名字。人们认为，自从柏拉图和苏格拉底以来多数人都觉得自己的名字是世界上最动听的声音，会对包含其名字的话语给予更多的注意。此外，称呼对方的名字也可以让对方觉得你的赞扬是专门针对他的。

例如：

行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。”

外表：“艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。”

衣着：“艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。”

同样地，你很可能也发现很多人难以接受你直接的赞扬。出于谦虚，或者没有别的回答方式，他们通常会拒绝你的赞扬，从而让你感到受挫，使你以后的赞扬话语减少。

行为：“这只是在做我应该做的。”

外表：“我倒觉得理发师剪得太短了。”

衣着：“你喜欢这样的旧鞋？”

无论出于什么样的原因，你都可以做些什么，让你的赞扬更有效果，更容易让对方接受：你可以在赞扬之后加上问题。（开放式问题最好，但只要是问题就行。）这样的话，当对方听到你的赞扬时，就不用苦苦地找一个回应的方法，只需说声谢谢，然后回答你提出的问题。

最后，我们把原来的赞扬具体化一些，加上对方的名字，再加上一个问题，就是这样：

行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。说说看，你观察到的

最常犯的错误是什么？”

外表：“艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。你是怎样想到要换这个发型的？”

衣着：“艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。你是怎么决定买这种款式的？”

【作业】

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

重点词：直接的称赞，具体，称呼名字，问题

重点句：把原来的赞扬具体化一些，加上对方的名字，再加上一个问题。

段落大意：

1、最常见的赞扬方法是表达直接的称赞。

2、改进称赞的方法有两个，具体化和加上名字。

3、最后提出一个问题可以让称赞更有效果。

【想】请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

通常我们在称赞别人的时候，会对对方的行为，外表和气质进行直接的赞美，作者针对这样的赞美方式提出两点改进建议，一是加上具体化的描述，而是加上称呼对方的名字，这样会让赞美更加个性化，更有说服力，如果担心对方无法很好的回应，可以在这两步之后再问一个开放式问题，这样的赞美会更有效果，也让对方更容易接受。

【想+】根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。（此项为自选加分动作）

赞美他人是一种美德，恰如其分的赞美是一门艺术。生活中我们每天都会用到赞美，对家人，对朋友，对同事甚至对陌生人，如何让赞美更有说服力，更有效果，需要一些技巧。我们可以通过三个步骤完成一个定制化的赞美，增加具体的细节，加上称呼，再问一个开放式的问题。

【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

赞美他人是一种美德，恰如其分的赞美是一门艺术。生活中我们每天都会用到赞美，对家人，对朋友，对同事甚至对陌生人，如何让赞美更有说服力，更有效果，需要一些技巧。通常我们在称赞别人的时候，会对对方的行为，外表和气质进行直接的赞美，针对这样的赞美方式，作者提出了两个改进建议，具体化和加上名字，最后点睛之笔是再加一个开放式的问题。

【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【A1】

故事：今天中午，我在公司看到HR两位同事正在聊天，其中一位穿了一件灯笼袖的衬衫，我直接对同事说：“这件衣服好别致。"，对方看了看衣服，有点尴尬地回应：“是吗？”

反思：通过学习赞美的三步骤，我可以这么做：

1、这件衣服好别致，灯笼袖是现在很流行的宫廷风。

2、Cassie，你今天穿的衬衫好别致，灯笼袖可是现在很流行的宫廷风。

3、Cassie，你今天穿的衬衫好别致，灯笼袖可是现在很流行的宫廷风，你通常会怎么搭配这种风格的衣服？

【A2】

这样具体的赞美方式可以用在生活中的方方面面，我可以从每天称赞孩子开始应用。譬如今天，孩子在学校完成了大部分作业，回家以后不到30分钟时间就完成了回家作业，我针对他的表现，这样夸奖他：“宝贝，你今天在学校完成了60%的作业，回家只用了30分钟时间就完成了家庭作业，速度特别快，棒棒哒，你能告诉妈妈你是怎么做到的吗？”

【本周作业3】

拆解片段来自《精进》P.127

【R-原文片段】

主题：解码的基本规律

解码的过程和结果因各人视角的不同而千差万别，但也有基本一致的规律可循。为了说明这个基本的规律，我们来想象一只在玩具店里经常能见到的“ 会说话的小黄鸭”。这只会念儿歌、会讲故事的鸭子在不同人的眼中可以有不同的解读：

1.在孩子眼中,他关心的是“小黄鸭说了什么”，于是他听到的是儿歌、故事。即孩子关心的是最直接的信息。

2.在家长眼中，他们关心的是“小黄鸭是什么”，首先他们会把它定义为一个玩具（而不是一只鸭子），然后他们可能会对这只鸭子的娱乐性、教育性、安全性、性价比等做出评判。也就是说，家长关心的是价值和意义。

3.在玩具工程师的眼中，他们关心的是“小黄鸭是怎么做出来的”，他们会思考和设计小黄鸭有哪些功能模块，会想它的电路结构以及声光效果。也就是说，工程师关心的是结构和实现。

因此，简单地说，解码不外乎下面三个层次：

1.它说了什么？给了我什么感受？（他原本就要传达的信息和知识）

2.它是什么？对我有什么价值？（对内容的反思，以审视的目光对内容进行评价和定性）

3.它的内部是怎么组成的？它的效果是怎么实现的？（对形式和构成的洞察，研究内容表达的手法）

【作业】

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

重点词：解码，规律，视角，三个层次

重点句：解码的过程和结果因各人视角的不同而千差万别，但也有基本一致的规律可循。

解码不外乎下面三个层次：

1.它说了什么？给了我什么感受？（他原本就要传达的信息和知识）

2.它是什么？对我有什么价值？（对内容的反思，以审视的目光对内容进行评价和定性）

3.它的内部是怎么组成的？它的效果是怎么实现的？（对形式和构成的洞察，研究内容表达的手法）

2. 【想】请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

what：作者通过一只会说话的小黄鸭玩具提供了解码的基本规律。

why：每个人的成长环境不同，形成了各自不同的人生观，价值观和世界观，每个人在某一阶段的身份角色和兴趣志向也导致了需求点的不同，所以看待同一件事物或问题的角度会千差万别，最后做出的决定和选择也会完全不一样。

how：

解码可以从以下三个层次获得：

1.它说了什么？给了我什么感受？（他原本就要传达的信息和知识）

这类解码通常是接收者，关注事物本身呈现的信息和自己的感受。

2.它是什么？对我有什么价值？（对内容的反思，以审视的目光对内容进行评价和定性）

这类解码属于评价者，更关注事物本身的意义和价值，并根据自己的需求再做出判断。

3.它的内部是怎么组成的？它的效果是怎么实现的？（对形式和构成的洞察，研究内容表达的手法）

这类解码者属于创作者，他们关注到事物本身的呈现并研究其背后的逻辑。

3. 【想+】根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。（此项为自选加分动作）

从信息接收，到评价思考，到研究洞察，作者提供三个层次来帮助我们去看待事物和解决问题，做生活的发现者，找到更多的乐趣，也能更好的理解他人对待同一件事情的看法和见解。

4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

每个人的成长环境不同，形成了各自不同的人生观，价值观和世界观，每个人在某一阶段的身份角色和兴趣志向也导致了需求点的不同，所以看待同一件事物或问题的角度会千差万别，最后做出的决定和选择也会完全不一样。解码的过程和结果因各人视角的不同而千差万别，但也有基本一致的规律可循。

解码有三个层次：

1.它说了什么？给了我什么感受？（他原本就要传达的信息和知识），这类解码者属于接收者。

2.它是什么？对我有什么价值？（对内容的反思，以审视的目光对内容进行评价和定性），这类解码者属于评价者。

3.它的内部是怎么组成的？它的效果是怎么实现的？（对形式和构成的洞察，研究内容表达的手法），这类解码者属于创作者。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【A1：描述自己的相关经验】

故事：4月初美团打车在上海上线，网约车平台越来越多，我一直觉得传统出租车会被慢慢取代。

反思：如果从解码的三层次去看网约车现象，我处于第一个层次，网约车越来越多，自己也慢慢增加网约车的使用频率，就认为传统出租车会被逐步取代。

第二个层次，网约车是共享经济产物，对我的价值是在相同价格前提下提供了更便捷和更好的服务。

第三个层次，网约车背后的运营模式和盈利模式是什么？平台如何吸引司机和乘客，如何保证在高峰期间的用车需求。

【A2：以后我怎么用】

在接下来的拆书练习中，我可以使用这三个层次去解码原文片段。

1、作者表达了怎样的观点。

2、以审视的目光对内容进行评价，并结合自己的相关经验对内容进行反思。

3、分析原文片段的结构，研究表达手法，看作者如何用具体案例支持论点。

【本周作业4】

片段5

拆解片段来自《有效反馈》

【R-原文片段】

主题：建设性反馈

反馈能力在整个领导力当中也占据了重要的位置，建设性的反馈能够及时调整行动，确保朝着正确的方向前进，还能够起到辅导和鼓励的作用，那么什么是建设性反馈呢？我们一起来读原文。

保持并提高绩效

保持并提高绩效就好比在两地之间驾驶飞机一般。越早知道我们偏离预定航线的信息，我们为了达到目的地所做出越小。同样的道理也适用于提高绩效越早知道我们做得好与坏，我们为了达到目标所做的工作方法上的调整就越小。早做建设性反馈会比晚做效果更佳，并会有"事半功倍"的效果。在绩效上及早而细微的调整可以避免今后较大的变动。

[情景1]

傍晚，特里正在清扫仓库，以备经理的检查。我们假设清扫仓库要花上将近四个小时的时间。三个半小时以后，特里的领导说：“你这就扫完了吗？看来我们是来不及应对检查了。看看这些通道，还满是杂物!”

你会把这些言谈视作建设性反馈吗？很容易理解领导因员工工作不力会影响整个团队的业绩而感到沮丧，但是上述这种反馈能提高特里的绩效吗?这里存在两个主要问题：

1）反馈信息发出的时间过迟，所以错误几乎无法及时纠正。

2）这种反馈是破坏性的，而非建设性的它虽指明了何处做错了，但是只是泛泛而谈，对于明晰整洁的标准是什么以及提出合理化建议毫无益处。

考虑一下这种方式：

半个小时以后，领导对特里说“特里，非常高兴看到你干了这么多活。但是，为了按时完成任务你需要在20分钟之内就扫完一排。还有，检查时的标准是所有的脏物都要清扫干净。尽管你已经清理了大量的垃圾，但是你还是遗漏了某些死角。用些小刷子可能更方便。可不要忘了，在经理4点钟来检查之前，你要完成所有工作。我将会在半个小时以后来检查你的进展情况。”

从上述5个片段中选择一个片段完成今天的作业

【作业】

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

通常我们在执行任务和指导工作的时候需要进行建设性反馈，确保及时调整行动，朝着正确的方向前进。

建设性反馈要注意以下几点：

1、及时反馈，不要等到最后错误已经造成无法弥补的时候再提反馈。

2、正向反馈，对于好的方面要给予赞美和鼓励，赞美他人的时候可以应用第二周第1次作业中学到了赞美的方法，具体化，加上名字，最后再提一个开放式问题。

3、给出标准，明确目标是什么，和目标的差距在哪里？通过什么工具或方法可以做到这样的标准。

【A1：描述自己的相关经验】

故事：孩子这学期字迹潦草，作业和试卷经常因为字看不清楚而扣分，批评过好几次，反复强调字要写端正，还是没效果。

反思：如果我用建设性反馈的方法去沟通，可以这么做：

1、及时反馈，在家写作业的时候，如果看到字迹潦草的时候就要及时提醒。

2、正向反馈，看到孩子写字认真，及时鼓励，可以说：“宝贝，我看到你这几行字写得横平竖直，笔画清晰。”

3、给出标准，告诉他写字的时候注意字和字之间留一个字母的大小，字不要超出地板，也不要顶到天花板，注意横平竖直，我过一会再来看。

【A2：以后我怎么用】

最近正在书房改装，设计师上门量了尺寸出了方案，有些细节还在调整，周六需要确定最终方案，我可以用建设性反馈的方法去跟她沟通：

1、及时反馈，有些细节想到就沟通，不要等到方案确定下来工厂下了单就来不及修改了。

2、正向反馈，对于设计师给出的好建议及时肯定和鼓励。

3、给出标准和细节，譬如我希望尽量不要出现插座和电线，柜子的深度宽度满足什么要求等等。

【R-原文片段】

主题：工作过程中与上司进行确认

身为部下的你，在接到上司安排的工作时,必须在规定时间内，保质保量地完成任务。

如果你在接受工作后，中途没有和上司做进一步的确认，就按照自己的想法埋头工作。两星期后参加会议，当你工作报告时，上司的脸色一下子就变了。“我之前说的话你都没有听到吗？完全不是这样的。”这说明上司的指示与你所理解的内容出现偏差，你付出的一番辛苦，结果却和上司的指示背道而驰。

为了避免出现这种情况，越是复杂越期限较长的工作，越应该在过程中与上司进行确认。这将对你的工作成果起决定性的作用。

很多人都容易忘记确认工作任务的期限。他们以为只要上司记得工作期限就够了。但由于上司十分繁忙，所以他们会更多地把时间都用在说明工作内容上。如果你认为这是“没有时间限制，只要空闲时完成的工作”，那就大错特错了。等过几天上司想起来，问你“那件事情怎么样了”，结果你根本没有做，上司肯定会勃然大怒吧。因为他的小组没有取得成果，肯定让他也感到十分苦恼。

我在麦肯锡工作的时候，上司交给我一个“调查金融机构现状与动向”的工作。我当场就确认了这项工作的目的性是什么，还有这项工作的期限。然后，我第二天又和上司确认了这项工作应该从什么方向开始调查，并且建立了调查计划。

“这次，我准备从金融机构的经营战略与收益之间的关系人手，调查金融机构成功的关键，对各银行的规模、收益结构、经营战略、财务状况进行分析，您看这样行吗？”上司的回答是“可以”，于是我就这样开展了调查。

当你自己确定前进方针的时候，一定要和上司进行确认，得到肯定的答复后再开始工作。如果发现自己的方针有误，那么一定要尽早做出改正。

总之，越早得到上司的确认，你的工作成果才不会出偏差，这样你才能避免失误，高效的完成工作。如果可能的话，应该在接到工作任务的半天之内就进行确认，上午接到任务，下午就马上确认，午后接到的任务，傍晚或者第二天早上进行确认，这可以保证你的上司也没有忘记这件事的详细内容，更容易做出判断。

【作业】

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

3W1H

What：接到上级任务首先确认这项工作的目的性是什么，还有这项工作的期限，然后根据需要达成的目标确定行动方案和执行计划，该执行计划需要再次跟上级确认后开始行动。

Why：如果接到任务后不和上级沟通确认，很容易造成对任务的目的性和工作期限相关理解的偏差，造成工作失误和上级的批评。

Where：不仅是工作中可以应用，生活中处理事务的时候也要和合作方确认，确保目标的一致性。

How：在接到任务的时候，按照以下步骤进行确认：

1、当场与上司或合作方确认工作的目的性以及时间期限。

2、确定行动方案以后需要再次跟对方确认，得到肯定答复后再开工作，发现偏差尽早修正。

3、对于期限长工作复杂的任务，在执行过程中需多次回顾，避免理解偏差。

【A1：描述自己的相关经验】

故事：4月13日周五快下班的时候，老大让我尽快提供我手上负责的一个项目的价格表，当时我并没有确认时间和具体要求，想到之前有做过一份价格，周一稍微整理下就可以发送了，所以周末并没有找时间特意去准备，到了周日晚上，我还在外面跟朋友聚餐，老大发来消息，问我什么时候可以提供，才着急起来，聚餐没结束就赶回去准备材料。

反思：用原文提供的方法，当上级分派工作的时候，应该第一时间确认提交的时间还有具体要求，就不至于周末这么狼狈。

【A2：以后我怎么用】

我现在手上负责一个项目，可以用这个方法检查自己的工作并与上级确认：

1、和上级确定项目达成的要求，并根据要求安排项目的进度，设定项目节点。

2、项目过程中出现的问题或者会影响项目进度的因素及时跟上级反馈。

3、在项目节点回顾总结，发现目标偏差并尽早修正。