没有同理心的销售，老客也会被轻易吓跑

事情是这样：上周末去楼下买了4年的早餐店买糯米饭，一场对话，再也不愿来这里吃早饭。

我：“一般大家是买几块”（当时心理：很多年没吃糯米饭，不知道现在怎么卖）

店主：“3块”

我：“可不可以买少点”（当时心理：糯米饭特别容易饱，已经9点，不想吃太多导致中饭吃不下）

店主：“现在米这么贵，3块能有多少，牛奶要不要？”

我：“不要”

事实上，我拿到手以后，发现3块钱糯米饭的量正好是我内心渴望的量。但是，店主说话的方式和态度，让我觉得不舒服，不想在这里买了。

如果店主这样跟我说：“3块钱糯米饭，你差不多吃个七八口”。结果会是另一种，我买的开心，还会主动再买一瓶牛奶。

差距就在于有没有站在对方角度考虑，也就是我们常说的同理心，给客户包容也是给自己销量。

其实，我们写文案也是一样。你总是用教育的口吻表达，顾客看了立马想走。