移动营业厅小故事

今天午间去移动营业厅办事，遇到个事～那个夫妇俩听口音应该是靠近东北地区的人，要办的事情也很简单，注销移动手机号，一件几分钟办完的小事，引起了一场营业厅营业员下跪，自己扇嘴巴的纠纷！

当时，女用户拿出身份证，对营业员说：注销自己的手机号，营业员通过电脑查询后，告知只要把剩余的未交话费结清，就可以注销，未交话费200多元；就是这200多元，引起了风波～女用户当时就急了，说：我一直没用，卡都从手机中拔了，而且每月我都交费呀？营业员解释：您的手机号码是后付费，您当月交的话费是上个月的，而且显示您11月未交费，您现在销号，需要把11.12两个月的套餐费用结清，共计是256元。营业员是个男孩子，嗓门比较大，从这儿开始，胡搅蛮缠就开始了：你嚷什么呀？什么态度呀？你们移动都是骗子，太坑人了？凭什么我要交200多呀？我这手术刚出来？我哪儿有钱呀？诸如此类，声声不断！

这时，换了一个女营业员过来，说：您看，您既然两个月没用，您两个月之前来销号，就不会有这些费用了？女用户：两个月之前，我来得了吗？我做手术那？你看我这刀口，我做的淋巴癌切除，我能来吗？你让我多交钱，我还不销了，爱咋咋地？钱我也不交，有本事你们移动告我去，告我也没钱？说完，抢过自己的身份证就站一边去了。她的丈夫，在旁边，一边说着她刚动完手术，不能来销号，一边又说着移动太坑人；然后又吼她：赶紧销了吧，不然下月又多100多；

这时，正轮到我办业务，坐在他们旁边，出于好意，笑着劝了几句，我说：您也别着急上火，不是什么大事，后付费的手机都是这样，不想用就及时销号，不然每个月都会收费。您既然都到了这里，就该办的办了，不然，拖的时间长了，交钱更多，以后再影响您的信用记录，就不划算了。女用户看我说话，过来又跟我解释不来销号的原因，并把围在脖子上的围巾解开，展示做手术留下的疤痕，几乎绕了脖子半圈儿！我善意的劝她：既然身体不好，就别着急上火了，为这点小事，换一个先付费消费低的手机号就完了；女用户貌似是听进去了，从兜里掏出身份证就向营业柜台里一扔，赶紧给我办了吧？不过，我要找你们领导，投诉你们？

柜台内的女营业员什么话都没说，把身份证从地下捡起来，递给靠近柜台的她的丈夫，回复说：办完这位用户，我就给您办，我们领导午间轮班吃饭，还没到岗，您稍等！女用户立刻不行了，起来就要上楼，嘴里吵着：我去找你们领导解决问题，不能这么拖着我。这时男营业员起身，拦在楼梯口，解释说：楼上非办事区域，您不能上去，您在旁边稍坐，等一会儿，女用户不干：你打电话给你们领导，不然我就上去，并威胁男营业员：你碰我干啥？别碰我？几番拦阻，男营业员一下跪地，我错了，您等等，行吗？她的丈夫，这时过来，把女人拉开，指责男营业员：你那么大声干嘛？你是什么态度？不知道她是病人吗？男营业员当时就给了自己一嘴巴，嘴里说着：我他妈真多嘴！

女用户站在一旁，一边用手指着大厅里办事的人，一边说：你们说移动坑了多少老百姓？坑了多少老年人？今天必须给我一个说法？我不会交钱？不给我解决，今天没完！看到此，我的业务也办完了，又善意的劝了女人几句，离开了营业厅。

这个胡搅蛮缠，无理矫三分，真是见识了，也见识了服务窗口，服务人员的工作，真是不容易！