简化问题的能力

今天，同事进公司快递中秋礼物。有个同事花了小半个上午的时间把要做的事全都处理好了，效率还挺高的。不过，因为客户众多，难免有所疏漏。比如她把其中一个快件的发货地址选成了自己家里，结果不久之后顺丰快递小哥打她电话要上门取件，可家里没人接待。她这才意识到寄件地址写错了。由于那会儿她已经出了公司，所以拜托我帮她去楼下收发室找找那个没有寄掉的快递。

也对，按照我们的思路，如果地址填写不对，扫码就会显示不正确，因而无法正常发货。那么，那份快递就会被留下来。

也就是说，我只要帮她找到那份快递，重新按照正确的地址寄掉就好了。我也没有细想，只记住了这个动作，找快件——然后寄出。

当我把手上工作处理好告一个段落时，我就去楼下找到收发室门卫，一问才知道所有的快递都已经被顺丰装走了。于是，我把大致情况给他介绍了一下，并帮他回忆具体是哪一波快递，哪个销售员的，便于他理解。随后，他帮我打通快递小哥电话，并按照我的叙述又和快递小哥说了一遍，就像讲故事一样。说实话，快递小哥的工作是很忙的，哪有闲情听故事呢，所以不断的打断门卫的叙述，

他问：

是谁的快递？

寄到哪里的？

收件地址对吗？

你们有什么问题？

门卫不断的说，而小哥不断地通过提问题来缕清思路。很快，他就搞明白怎么一回事了：发件人把寄件地址写错了，因此以为这个快递就不能在“异地”被正常收件和发货了。现在，我们要找到那份快递，重新寄出。小哥非常肯定的说：只要收件地址正确，就不必担心，一定能照常寄出。

从收发室出来，我好像被触动了。我发现这个问题本来是非常简单的，却被我们处理的非常复杂似的。如果，我上来就这么提问，这个问题早就解决了。

请问：寄件地址不对，但收件地址是正确的，这种情况下还能够正常揽件送出吗？

这是不是非常简单明了，根本不需要讲故事。本质上就是这个问题，如果答案为真，那么不用做多余的动作。如果答案为否，找出来重新再寄掉也就解决了。

这在我们的日常生活、工作中很常见。当我们遇到问题，我们经常有意无意的把问题复杂化，似乎问题就等于复杂，把问题变复杂是解决问题的必经之路。而事实却恰恰相反，能把问题简化才是解决问题的关键。