如何在五星级酒店收放自如——上篇
如何在五星级酒店收放自如？
如果你经常出入高端酒店，那么你看后会觉得我在扯蛋，那是因为你只是从被服务者的视角来看，但是你有没有从服务者眼中看出他们对你一些所作所为嗤之以鼻？这时候你会辩驳——完全没有，他们是高素质服务者。没错，但是我说的是背后对你的评价！
所以，今天我谈的是如何在五星级酒店收放自如——从被服务者跟服务者双方角度来看。
（我的言行怎么让我跟服务员都舒服，让他们感觉是经常出入高端酒店场合的帅哥or美女）
首先，先介绍一下酒店你会涉及的服务项目跟地点。
前台：chech in/ check out
餐厅：breakfast lunch dinner all-day-dinning（全日点餐）
客房：room
礼宾：行李、旅游攻略
总机：叫醒以及租借物品
大堂吧：上午茶、下午茶、（酒吧）
康乐中心：健身房、娱乐室、游泳池、儿童乐园
行政酒廊：一切满足级别VIP的吃住游玩安排
等等
但是这些是一般主要功能，别跟我说这些都不知道。
首先，前台相关。
1、预订方式：从官网，或者自媒体微信等其他的渠道还有OTA（携程、艺龙）等预定，当然不排除一种情况，酒店推出的活动，但是不挂在官网上，比如周末活动，只需要688周末套餐 ，免一切服务税，包早等巴拉巴拉。一般高端酒店，不，应该是所有的，通过官网预订后，是随时可以取消的，入住是24小时的，就是说你可以任何时候来入住。（一般酒店12点退房，但是高端酒店你可以14点退房。办入住的话，一般酒店分18. 24.预定截止日期，但是高端酒店是24小时的）
还有关于价格问题，如果你是商务人士，又恰好是世界百强或者跟酒店有合作协议，那么你可以用协议价来预定酒店，价格嘛，打个比方。门市价：999元，携程888元，活动价688元，但是协议价450，就是这么暴力，当然，不同公司的协议价不一样，，这不就是公司福利么？但是价格是忌讳的，即使你不小心看到别人的价格，千万别张扬，很反感，不论服务者还是其他客人。
所以要有一种绅士风度：check in的时候，可以吃点前台的免费糖果或者饼干，坐在旁边的休息沙发，要是服务员给你来一杯水或者一瓶矿泉水时候，请微笑说声“谢谢”。
千万不要在前台大声喧哗，不，应该是千万不要在酒店公共场合大声喧哗，禁烟是绝对的，除非你在吸烟楼层或者阳台。
2、退房，你要水单还有开具发票这都很正常，如果发票不能当场给你，酒店会留你的地址，稍后会给你邮寄的。然后，如果你押金刷的信用卡，退房后会自动消除授权；但是如果用的现金压条 ，请一定妥善保管，退房时候请出示，但是弄丢了怎么办？这一点很麻烦的，但是放心，酒店会解决客人遇到的一切麻烦，但是请注意不要习以为常。酒店会让你出示身份证，备留你身份证复印件以及签字说明。
by gavin
礼宾
1、发现一个问题，国内的青年（富x代）以及经常出入国外的商客才会自愿给tips，但是大部分国人以及经常在国内居住的客人是不会给的。这就抛出一个问题给你：到底要不要给tips？
其实，给与不给，全看你的心情。我帮你分析一下。
先给个情境：一下车的时候，门卫会帮你开门，然后通知礼宾帮你取行李，这时候如果你行李多的话，请一定告诉门卫，需要行李车。然后礼宾员帮你把行李拖到前台check in，结束后，凭着你的房卡，带你到房间。当然这些都是免费的！千万不要以为帮你拿行李你就需要给tips。帮客人拿行李送至房间是义务服务要求，除非客人特别多（团客）。
所以，如果你给了礼宾员Tips，是不是觉得很亏，但是告诉你，如果给的话，你会得到什么。
当你给的话，他会自动问一句“先生/女士还有什么需要帮您的？”这时候你有什么需要，或者问他酒店有什么免费设施，或者周围有哪些玩的，哪些免费项目……，他一定都会告诉你，然后你以后的需要服务，只要他在岗，都会为你尽力尽力，包括你吃完饭，他都会主动跟你问候。中国服务者的互惠心里很重，100%好用。
请注意，当你将行李很放心让他送到房间后，再给tips，不要当众给，谢谢！国内tips标准：10RMB比较常见，最少5RMB，再低的就不要“羞辱”他们了。上不封顶，一张毛爷爷都是不罕见。
2、咨询服务。
不论当时有没有帮你拿行李，或者你给没给tips，都不要紧。咨询都是免费的：周围哪里好玩的景点？或者你去XX怎么比较方便？酒店外的观光车可以乘坐么？有免费巴士么？可以邮寄快递么？可以租车、定时打车么？可以寄存商品么？有购物袋么？轮椅有么？酒店内XX怎么走？早餐几点开始？室内泳池什么时候结束？有什么聚会活动？有特殊服务么？（这个、这个……咳咳咳，点赞我就告诉你）等等等等等。请不要在意别人的眼光，这些都是礼宾人员乐意为你效劳的，通通免费！结束服务时候，请不要吝啬微笑跟道谢。（这就是老司机与否的标志）
3、忘记了一点，预订酒店的时候，这里有接送机服务，免费shuttle bus,但是请提前咨询沟通，切记，因为是固定时间的，是不会等任何人的，请不要在这上面找麻烦，那样真的很low。
4、传递物品
比如说，你忘记带了充电器，或者房间接的电脑不好用，这时候，你打电话给总机，然后开门遇到的可能是礼宾人员，他们穿梭在酒店各个位置，就像排球里的自由人一样的存在。这时候不要慌张，他们是来为你服务的，请不要只开一点门，露出你可爱的大头，伸手接充电器，即使你说了感谢。真的很不尊重服务者，你又不是在干坏事，更有甚者直接伸出一只胳膊，拜托，你借东西是要签字的好吗？诚信社会啊，请穿好衣服再大方地开门。不要模仿偷情在外或者蟊贼在室。
好了，今天先码到这，还有下文，下下文的，请关注。
by gavin
我是一个酒店业的叛逃者，但是对他爱的深沉。
感谢阅读
文|Gavin是盖文
图片来自网络
