从《卡内基沟通与人际关系》一书中，找营销的底层逻辑

再读经典，经典的书籍中蕴藏着永恒的智慧，这些智慧不会随着时间的流逝而过时，因为他们是我们生活在这个世界上的底层逻辑。 不论人类怎么样进化，只要还是以物质的形态存在于这个世界里，我们就要尊重这个物质世界中的底层逻辑。

那底层逻辑是什么？

其实，底层逻辑就是人性，是我们在精神和物质上必需品，你可以平时不太在意，但是已经进入你日常的潜意识中了，你已经习以为常，比如：

1、健康和生命的维护

2、食物

3、睡眠

4、金钱和金钱可以买来的东西

5、未来生活的保障

6、性满足

7、儿女的幸福

8、被重视的感觉

以上这些都是我们日常中潜意识的内在逻辑，我们都在围着他们在转。此时你有木有感觉到，我们每天都在被各种信息拽着走，只要你一打开APP，你就会沉迷其中。一看就得一小时，尤其是深夜时分，可能一下就过了2-3个小时。究其原因，互联网大厂的大佬，已经抓住了我们的弱点，并用对应有诱惑力的内容吸引我们的注意力。用户在APP上花费的时间越多，大佬们就越挣钱。

所以，作为营销人，我们最应该做的就是掌握“人性的弱点”这个核心的底层逻辑，用到你的产品运营中，提高公司的ROI。我将从内容运营和和用户运营这两点出发，并结合书中的观点来做阐述。

对于内容运营——引流

我们要抓住人性的弱点，来吸引用户的注意力。

1、性满足（人的最原始本能）

不论是哪个平台，对于都充斥着各种性诱惑的内容。比如类似的内容：

知乎：关于两性的各种故事

微博：晒性感身体部位交友平台帖，晒自己完美身材的9图

小红书：告诉你如何炼成完美身材，用一张性感照片引发讨论

百度贴吧：各种征婚交友帖子

豆瓣：略带文艺风的性格照片，配上略有文艺的描述，有些高冷的感觉

只要内容中，有设计美女、帅哥的图片，在网络平台可发布的范围内，都能获得不少的流量。

2、贪婪

在付出代价不高的情况下，只要自己付出一点点行动，就能获得不错的回报。比如类似的内容：

2.1 加微信，免费领取资料。

2.2 618，双十一促销，满减活动

2.3 拼多多，团购的价格更便宜

2.4 拼多多，拉人给商品砍价

2.5 拼多多，拉人助力领100元红包

2.6 参与微博抽奖活动

2.7 零成本创业

2.8 限时特价，过了这个时间点就恢复原价

3、好奇

对于所有没有看见过、体验过、未知的事物，都促使你有一个好奇心去探索事情的真相。比如类似的内容：

美食类：如何在我野外做一顿可口的没事

学习类：如何30天雅思通过6.5？

穿搭类：男生夏天怎样的穿搭能撩妹？

体育类：巅峰时期的姚明，到底有多强？

数码类：新款的macbook该怎么选？

创业类：亚马逊开店我是如果做到年流水100万的

美妆类：在什么样的场合用什么颜色的口红？

4、从众

随大流的羊群效应，大家都买都选择了，所以潜意识里你跟着一起也没错的。比如类似的内容：

数字效应：100万家庭的选择

家人效应：父母人手一部的老年机

小红书安利：很多小红薯都说某个商品好

销量分布：中国每5太电动汽，有一台就是比亚迪制造

5、虚荣

绝大多是人都是普通而又平凡，但是都有一个变成白富美、高富帅的虚荣心。比如类似的内容：

5.1 用了这个护肤产品，你也能拥有范冰冰的一样白嫩的皮肤

5.2 3天2夜暴富班，你也能跟比尔盖茨一样的富有

5.3 男生学会穿搭，气质和颜值也能超越吴彦祖

5.4 购买最新款包包，你就是名媛

6、健康

目前大部分年轻人都处于亚健康状态，有人年亲人猝死、有的人换上癌症，关于健康的问题用户都会关注。比如类似的内容：

6.1 有了这个症状，你可能患上什么疾病

6.2 男性吃这5种药，体力好

6.3 女性吃这5种药，焕发青春活力

6.4 长着这8种水果，提高身体免疫力

7、懒惰

很多人都有懒癌，还有一部分算是懒癌晚期😆。正是因为懒惰，催生了很多生意。外卖就是解决了人们懒惰，不愿意出门吃饭的需求。比如类似的内容：

7.1 足不出户，一个月也能瘦30斤

7.2 掌握这5条规则，再也不用背单词了

7.3 只用这一招，再也不用做后笔记了

平时在策划内容的时候，可以遵照以上用户的弱点来做对应的内容，能够吸引用户更多的点击。内容本身不能空洞，要有实质性的意义真正的解决用户的需求，这样能够留住用户的个人信息。

对于用户运营——转化+售后

当用户跟你产生咨询后，就进入了用户运营阶段，我们应该在满足用户基本需求的前提下，实现尽可能多的转化。转化这个过程，也是充满了各种各样的小心思。

1、让用户感觉自己很重要

人类本质里最深远的驱策力就是：希望具有重要性。

如何让用户觉得她很重要呢？

根据用户的需求，找到他们想要的信息。这些信息不能是简简单单的一句话，应该是你调研了很多，加上了自己总结和看法，最终给用户呈现的是一个选择题而非问答题的形式。并针对用户关心的最核心的问题，给予真诚客观的论述。让用户感觉到自己很重要，你在很耐心的帮助他。

2、谈用户感兴趣的

通过简单的沟通了解，找到用户感兴趣的话题，同时这个也是你所擅长的或者比较了解的。通过这个共同的话题，相互深入了解，建立基本的信任关系。

3、你是用户的听众

有时候倾听比说话更为有效，有的用户可能就是想找个人说说话，将最近遇到的不顺利烦心事都表达出来。你什么也不用做，就是当一观众和倾听者，用户表达完了会有一种如释重负的感觉，你们现在应该可以成为朋友了。

4、备注用户的基本信息

人们十分以自己的名字为荣，故而不计一切要使自己的名字变得不朽。记住别人的名字和事情，能够让别人对你印象深刻，并增加好感。

互联网时代，大家都是在线上沟通，有时候可能不太会问对方的姓名，也能成为朋友沟通下去。即便不知道对方叫什么，也要把对方的基本信息备注好，这样以后对方在找你的时候，你能根据之前的信息给予她现状的建议。让用户感觉到，你始终没有忘记她。

5、如果你错了，立即向用户承认。

当你承认错误时，你的感受：不再有负罪感和自我防卫的压力，还能消除因错误而导致的许多问题。当你承认错误时，对方的感受：能够满足对方的自尊心。

作为用户运营人员，不可能什么事情都100%做对。如果发现自己提供给用户的信息是错误的，勇于承担错误是你的首要该做的。这样你自己也不用遮遮掩掩的有压力，对方也能感知到你的真诚，不但不会影响你们的感情，反而会更近一步。

6、同情别人的想法和愿望

针对用户的现在的想法和愿望，给予感同身受的共情，这样你能抓住用户的心，并慢慢走进用户的心里。

7、多给予用户鼓励和赞美

对用户的一些行为和做法，多给予对方的鼓励和赞美，这样用户会感到很放松和愉悦。如果用户哪些行为做的不够完美，你可以给予用户实用的解决方案，还能帮助用户提高。这样用户对你的好感度会越来越高。

说着这么多，我觉得用户运营最重要的就是跟用户交朋友，真诚的交朋友。你了解她的真实需求，并最大限度的满足对方的需求，不管你所售卖的产品是不是用户所需要的产品。只要你跟用户成为了朋友，即便她不购买你的产品，她的朋友也有可能成为你的客户。

关于《卡内基沟通与人际关系》一书，我能总结出来的就这么多了，希望给你做运营的你一些启发和帮助吧。如果你有我没有总结到的点欢迎补充交流，大家一起学习进步。