用户研究基础

用户体验 (UX) 设计以用户的兴趣和需求为核心来创造产品和服务。但是我们怎么知道这些需求和兴趣是什么？我们对用户的假设是否足以确保我们创造出有价值和用户友好的产品？答案是不。

除非有数据支持，否则假设仍然是假设。创造用户喜爱的优秀产品的唯一方法是避免猜测，而是依赖经过充分研究的用户数据。如果做得好，用户体验研究可以成为指导和塑造您的设计决策的洞察力宝库，最终导致创造成功的产品。

投资用户体验研究的理由

虽然 UX 研究的最终用途在于创建以用户为中心的产品和解决方案，但它还有许多其他好处：

辅助决策。哪些产品功能应该突出显示？导航应该是什么样的？您的产品是否应该同时适用于 Android 和 iOS 平台？基于疯狂的假设或快速的互联网搜索，找到这些问题的答案是可能的，但没有什么比系统的用户体验研究更准确和有数据支持的答案了。

消除偏见。产品的开发经过多个利益相关者和团队成员的手中，每个人都有自己的信仰和观点。通过 UX 研究，您有数据来支持您的决策，并且很容易消除任何不是 100% 客观的推理。

允许可用性测试。您可以与用户一起测试从低保真模型到高保真原型的任何内容，并在开发产品的最终版本之前收集他们的反馈，以节省时间和金钱。

帮助确定解决方案。用户体验研究也可以是为您的产品问题找到解决方案的好方法——这可能是从高跳出率到低转换率的任何事情。

加强营销力度。由于用户体验研究在产品设计过程的早期就揭示了用户的需求、目标和行为是什么样的，因此很容易确定如何在营销工作中定位这些用户。

什么是用户体验研究？

在不考虑用户的情况下构建产品就像在黑暗中拍摄。它会浪费大量时间和资源。这个问题的一个简单解决方案是用户体验研究。UX 研究研究用户需求、动机、愿望、痛点和行为，以创建以用户为中心的产品。

从构思到实施的用户体验设计过程的每个阶段都必须做出若干决定。用户体验研究为设计团队做出这些决定提供了必要的数据。可以使用针对产品目标和愿景量身定制的定性或定量研究方法来收集这些数据。

设计周期中的第一类用户研究涉及收集有关用户需求和目标的信息。这些数据决定了产品如何帮助用户实现这些目标。随着设计过程的进展，使用不同的研究方法对产品进行假设和测试。

最后对产品进行可用性测试，研究用户对产品的感知和情绪。用户体验研究也可以用于解决产品中出现的特定问题。例如，可能会委托一项研究来检查网页跳出率高的原因。

不进行用户体验研究的后果

尽管用户体验研究的重要性显而易见，但并非所有组织都认真对待它并分配足够的时间和资源来执行它。有时，当团队错误地假设他们已经“了解他们的用户”时，用户体验研究会被完全忽视。事情是这样的——除非有数据支持，否则假设仍然是假设。

假设在产品设计中可能是有害的，因为：

您最终可能会得到无法解决用户问题的产品

您最终可能会得到一个用户不友好的产品

您最终可能会得到一个提供巨大价值但给您的用户带来困惑的产品

用户研究不做的事情

虽然非常有用，但如果没有适当的分析，用户体验研究本身并没有任何用处。任何 UX 研究都可以为您提供数据；由您和您的团队成员来解释这些数据并提出对您的产品有意义的决策和解决方案。例如，您可能通过一项研究发现，您的大多数用户并未使用您产品中的“分享”功能。您可以从更多数据中推断出用户是否不需要此功能，或者只是不知道在哪里可以找到它。

相反，您可能首先对您的产品做出假设或假设，然后使用用户体验研究数据来证明或反驳它们。例如，您可能假设用户在您的主页上首先注意到的是您的网站横幅。您可以通过执行简单的眼动追踪测试来衡量您的假设是否有效。

如何进行用户研究

进行用户体验研究的最佳方法是作为一个有条理的过程，具有特定的目标，从而产生可操作的见解：

设定具体目标。如果您不知道自己在寻找什么，则用户体验研究可能会耗费时间和资源。在设计过程的每个阶段，确定您正在从用户那里寻找哪些信息。你想了解他们的口味和喜好吗？也许，你想知道他们最大的痛点？

确定可用资源。人们经常被 UX 研究这个术语吓倒，认为它太昂贵且耗时。然而，有几种研究方法可以适应不同的预算和时间框架。确定最终可用的资源数量，然后寻找适合您的方法。

选择一种方法。为您的研究选择一种方法将取决于许多因素，例如您的目标、预算和时间框架。探索我们的用户体验战略和方法论课程以了解更多信息。您还需要确定您的测试样本将是谁以及您将如何选择它们。有多种随机和非随机样本选择方法可供选择。

收集数据。确定测试样本后，您可以在用户的真实环境或实验室等人工环境中管理测试。然后，您可以使用您选择的方法收集数据，例如焦点小组访谈、调查、实地研究、卡片分类等。

分析你的发现。用户体验研究最重要的部分是使用您收集的数据来回答问题并实现您最初设定的目标。

用户研究中的同理心

确保您从 UX 研究中获得最大收益的最简单方法是将同理心融入流程中。在每个研究阶段，确保您将用户的需求放在首位并了解他们的观点。根据 Thomas 和 McDonagh 在他们的论文Empathic Design: Research Strategies 中推广的黄金圈理论，您可以通过问自己三个问题来确保您的研究以用户为中心：

用户为什么要实现特定目标？

他们如何才能实现这一目标？

达到这个目标后的结果是什么？

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