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第15周#【营销的16个关键词之冲突】#小木#新学霸社群

2019-04-07  本文已影响5人  止鸟投林

2、冲突——冲突产生需求

人生不如意事十之八九,既然不是仙难免有杂念,难免有问题,难免与人有冲突、与自己冲突、与事物冲突、与周围环境冲突的时候,冲突的过程是纠结的过程,也是难受不舒服的过程。

如果有一样东西能让你舒服起来,解决了你的冲突和不适,请问它的价值有多大?如果有一件产品能让你摆脱内心的不爽,请问你买不买?

何谓冲突 ?

冲突是指对立的、互不相容的力量或性质(如观念、利益、意志)的互相干扰。比如家庭事业之间;爱情和金钱之间;上班和玩乐之间;美食和肥胖之间等等。

冲突理论认为:冲突之所以发生,是当事人和冲突方价值观难以契合导致的,价值观指一个人对外界的感知判断和自己的行为规范。

包含两部分,一部分是精神的,一部分是物质的,物质是精神的基础,即有什么样的物质基础,则有什么样的价值观;冲突源自价值观,价值观统一则冲突不会发生,价值观不统一双方彼此难以说服的时候,冲突就发生了。

说白了就是,人的需求是有限的,人的欲望是无限的;有限和无限之间就蕴藏着冲突。有了冲突就要有解决方案;解决冲突,就是营销的根本所在。

《冲突101》一书中,把冲突的来源归于下面5类:

1. 信息冲突,这是对事实或者数据意见不一。

2. 兴趣冲突,这种冲突是以潜在的关注点、期望和需求为中心,为了解决这类冲突,你需要问,“你关注的是什么”,而不是去争执到底谁对谁错。

3. 结构性冲突总是与有限的资源相伴,而冲突的最终解决往往有赖于有决策授权的个人。

4. 关系冲突,与历史、沟通方式、信任有关。

5. 价值冲突,这是最难解决的一类冲突,因为它与价值观紧密联系,没有商量的余地。

在现实社会中,有女人,无法孤立的存在于世界之中,这就注定了人和人之间,人和事之间,文化和文化之间,时间和空间之间,到处都有发生冲突的可能性。

无论基于哪种原因的冲突,我们都可以认识到,冲突是获得巨大成长的机会,认识到冲突发生的原因,就会诞生相应的解决之道,解决之道就意味着满足了需求。

总结如下:

营销首先要——洞察需求;

洞察需求的目的是——帮助消费者解决问题;

解决问题的目的是——获取利益;

问题是什么?问题就是冲突!

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