《非暴力沟通》8.5.倾听的力量

读后感：

1. 戒毒中心的故事非常有意思，让我知道了，要倾听自己的妈是最难的事情；

2. 如果别人说不，不要争辩，要体会他的感受和需求——这一点在销售过程尤其重要；

3. 如果对方保持沉默，这个就比较难搞，因为如果他已经被倾听到了，他可能比较轻松，也不想再说。也可能是他觉得你并不认真听他说话，他就不想说了。——可以继续用心体会他的感受和需要，向他反馈，或者说出自己的感受和需要。