关键对话|掌握关键对话，人生赢家不是梦

研究表明，牢固、良好的人际关系、职业、组织和团体都来源于同一种力量——能够坦诚地讨论高风险、情绪导向，又具有争议性的话题。

作为“社畜”的我们，经常感触生活给自己的模式简直就是地狱级难度：作为下属，自信满满地向上司提出精心设计的方案，却被diss的不要不要；好不容易当上领导，偶尔要求下属加个班，下属以沉默相对抗，感觉瞬间冷场；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素，反而弄得自己无比头大；借钱容易要钱难，很多时候感觉自己不仅伤了感情更是伤了钱。

很多时候遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

当然，现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

可以很严肃的说，这是一本想成为人生赢家的你所需要的必备书。

整本书的总体脉络分为三个部分：第一，什么样的对话是关键对话？第二，面对关键对话时，我们能有怎么样的解决方法？ 第三，如何把关键对话转化为行动结果，促成双方目的的统一和实现？

首先，今天和大家分享第一部分，什么样的对话是关键对话？

一、 关键对话的作用真的那么大么？

很多时候，我们面对各类问题所产生的激烈矛盾，不是选择逃避，就是敢于提出问题但往往表现出糟糕的应对方式。并且，最终我们都可能认为的是，这只不过是一次交谈而已，能有什么大不了呢？难道一次搞砸的对话，带来的后果竟然还会超过对话本身不成？我有必要为此担心吗？

其实，我们并没有小题大做。可以说，一次失败的关键对话，其影响力不但是灾难性的，而且是深远持久的。

作者的研究调查表明，凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业或和睦的社区，无一不得益于这样一种相同的力量，即面对高风险、情绪化和充满争议的话题时公开探讨的能力。

提升个人工作：对于经常面对关键对话，而且能够轻松化解问题的高手来说，他们总是能够明确表达充满争议甚至是风险的观点，而且能保证对方完全理解自己的意思。无论是和自己的老板、同事或下属进行沟通，他们不但能让对方明白自己的观点，而且能让对方心服口服地接受，而不是表现出抵触感或愤怒感。

加强企业能力：善于运用关键对话能力的企业在财务敏捷性上十分快速灵活，面对自身负面信息时处理能力更加出众，能更好地平衡员工生活和工作的状态，更能减少远距离沟通障碍，提高自身员工的合作信任度，降低沟通成本。

保障美好生活：良好的解决关键对话，不仅能让你的亲密关系更加紧密，也能让你自己的身体和生活更健康长久，提升你的免疫系统，改善疾病影响。简单来说，能把很多事都完美的解决，心情好了，身体能不好嘛？

二、 关键对话的三个特征

那么既然解决关键对话有那么多好处，那我们怎么在日常那么多常规的对话当中，去识别什么才是真正重要的关键对话，从而更好的面对和处理它呢？

当出现下面这些情况的时候，你就需要在内心告诉自己，它来了，要小心。

首先是，对话双方的观点差距很大。比如父母觉得，到了一定年纪就应该结婚，而子女认为单身万岁，结不结婚无所谓。通常在这个时候，父母想表达的是对你的关心和爱护，而子女到后来听得多了，总感觉是唠叨和啰嗦，直至最后彼此想法无法交流，对“结婚”这件事的沟通不是避而不谈，就是争锋相对。

其次，对话存在高风险。比如公司开会，老板提出了一个方案，这个方案有明显的漏洞，基层与昂工深知处于高层的领导 这个方案的错误和漏洞，那么这时候就面临了两个选择，要么是当面表示反对，可能把老板惹恼，把自己弄得很惨，要么是沉默接受错误决定，不管公司是否会因此遭殃，也是把自己弄得很惨。

还有，就是双方的情绪都很激动，无法出现正常对话。比如客户对服务的态度不满，气汹汹地过来投诉，而服务员认为自身的服务是没有问题的，是客户因为自身原因导致的不好结果，现在过来就是找茬；再比如，商务谈判的时候，双方都不愿意妥协，从而陷入僵局，导致谈判的破裂。

三、 为什么搞砸关键对话？

那么到现在，我们不禁要问了，我们都知道关键对话那么重要，就像我们和父母明明很相爱，想良好的处理公司的事物，想让谈判顺利，把事情圆满解决。那，究竟是什么在影响我们搞砸这些关键对话的呢？

答案是，不仅是当时的氛围影响，很多时候是我们自身基因的劣根性使然。

关键对话使我们处在压力之下，很多情况下它们都是毫无征兆地出现。受到这种突袭的影响，你必须随时随地做出高度复杂的人际互动行为。显然，此时的你没有书本和教练可以依靠，也没有赛间休息时队医的指导，你只能靠自己的应变能力。

而人类的自然基因更是糟糕处理关键对话的元凶。也就是说，造物主在创造我们时，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

瞧，这就是我们在面对关键对话时的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。

那么明白了关键对话的作用，知道了关键对话的特点，以及我们却经常错误的处理关键对话导致情况越来越糟后，究竟什么样的方法能让我们完美的get这个新技能，成为人生赢家呢，下期与你一起分享这些秘籍与套路。