《关键对话》随笔

        我们一生中肯定会遇到关键对话。假如你反驳说你不用学关键对话，因为你不需要， 那么，首先恭喜你， 相信你的生活一定是过得顺风顺水，凡事 都有人为你照料到；或者是要鄙视你， 因为你可能从来不会为自己应得的权益去主动争取一二，而是任人摆布，逆来顺受；要不，也许会怜悯你，因为你可能不会采用正确方式来达到想要的目的。

        关键对话之所以称之为关键对话，肯定是因为接下来的这次对话会对你产生深重的影响。比如：升职，加薪，面试，相亲等等。通常是可以自然引起当事 人重视的事件，针对这事件的交流才会称之为关键对话。

        关键对话要求以百分百的尊重和百分百的坦诚来进行。 所以，它不应该是一种控制或是乞求，而首先应当是一种平等对话。我的理解就是：当你计划展开关键对话时， 你的心必须是平静的，或者说你的心理是处在一个平静状态，你可以接受谈话失败所引发的后果，也可以淡定接受谈话成功所带来的后果。  “极怒时勿与人书，极喜时勿与人物”  ，我们要做到就事论事， 而不应当被情绪主宰。

        关键对话，自然是有你的目的，同理的，你有你的诉求，对方有对方的考虑和实际情况。当展开对话前，首先要明了自己的目标，同时要考虑谈话过后，你可以为对方达成什么目标；双方对话后关系会变得如何？想清楚了，就可以思考如何做了。一场对话过程中， 没有人喜欢处于一种互怨甚至敌对的状态中， 对话的气氛比对话的内容更为重要，我们要作双核 人， 时刻关注气氛，实在气氛糟糕时，我们可以考虑暂停。  同样的，谈话时采用就事论事 ，而不要多加评断或是涉及人身攻击。

      所有这些关于关键对话的注意点， 我认为当事人的心态很重要，同时当对话展开时，可能会有些事情是你展开对话前所不了解的，你需要随时调整期望预期（除非你胜券在握，成竹在胸）。而且，你可以在日常生活中将关键对话的要点应用，哪怕不是什么对你来讲很关键的关键对话。

举个栗子：

前几天，家里电视机坏了，拿去维修，它表现出来就是开关不太灵关，我们一直认为是开关问题，心里认为几十元钱的事就可以搞定的。昨天，修理店打来电话说是要360元。我们直觉认为宰人哦。刚好，昨天晚上在听樊登老师的关键对话，我就在想明天我去想想如何展开一场人为的关键对话

一：目标     

因为预设目标是开关，所以认为修理费最多不超过一百，目标是一百。或者我可以提供一张实体卡，邀请师付加入读书会，一起一年共读五十本书。（后来跟老板交谈，老板是很有上进心的人，可惜当时展开对话的对象是老板娘， 她一直低头打手机麻将，对其它的事情表现兴趣缺缺）

二：为对方达成什么目标?

自然是人家的正当费用是应该给的，比如开机费。假如我不要维修，而是选择重新购买一台大电视， 他的开机费我们是一定要付的。 假如我要维修，那至少他应当让我知道哪里出问题，为什么收费这个价格。

三：我们的关系变得如何？ 展开对话后， 自然不希望吵架类的情况 发生。

在心里设定了这个流程目标后， 我在整个对话过程中，始终心平气和， 即使刚开始时，老板娘因为技术不懂没法解释原因，而表现出来不耐烦以及爱修不修的态度时， 我依旧心情平静，还和老板 娘聊起了关于孩子教育的问题。（没办法， 谁让我是正面管教讲师呢） ，当对话没办法开展下去后。我做了积极暂停，提出等老板来了我们再看看具体是什么问题然后再决定修还是不修。在此过程中，我临时起意调整了对话目的，邀请老板娘体验一下读书会，但是失败了， 因为她表示没兴趣，打麻将比较投入，我再调整降低目的， 加个微信吧！

晚上，再次去店里，与老板展开第二次对话，当老板当我的面把电视机后盖打开，确实是主板烧焦的问题， 那我的目标立马调整，不再死认是开关问题，而是探讨修理问题，主板的价格是可以查得到的，上午时我已经稍微了解了一下，所以，这次对话都算不上关键对话，只是让优惠了一点，就同意维修。

其实，这严格来讲不算一个关键对话。 因为这件事情不会对我产生很深重深远的影响。 不过，在对话过程中把它想象成一场关键对话，还是蛮有意思的。

同时，我对关键对话有了一点新的体悟 ： 关键对话是旗鼓相当的对话（可以是心理，实力，能力，甚至你的某一个特别突出的特长可以让人与你看平）。如果是一边倒或是一方占主导地位时，以上步骤其实也没有太大的意义。

《关键对话》随笔