春招已经开始了，相信很多小伙伴又投入了春招的大考中，有些是为了找到更满意的工作，有的是还没有着落，有的是因为考研不顺......即使今年不毕业的小伙伴们可能也因为想暑假实习、想提前预热等原因关注春招。因此，EQ阁主近期又将围绕面试主题为小伙伴们出谋划策。

1.你将如何回答这个面试题

假如营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封邮件给李先生把这一万元钱要回来。

你将如何写这封邮件？

请暂停阅读，思考30秒钟。

2.最佳写法是......

按照常规的写法，最常见的思路是说明事情经过——道歉——要求客户返还现金，而要求客户返还现金的方式可能是胡萝卜，比如承诺奖励客户的诚信，也可能是大棒，比如说明有充分证据佐证这个事情，所以客户不能抵赖。

可是这样写的效果好吗？

如果是胡萝卜，一方面增加公司成本另一方面可能客户不为所动，毕竟客户已经占到了1万块的便宜；如果是大棒，一方面可能导致客户不满，另一方面客户可能产生非常强的逆反情绪，和公司死磕到底，不利于公司形象。

那么最佳的写法是什么呢？

请看下面的示范：

小伙伴们看看这个表达有什么特点？

最重要的是放低姿态，适当示弱，以达到将心比心、以情感人的沟通效果，最终说服对方。

3.认清楚我是谁——角色定位是沟通的出发点

这个面试题告诉我们，在沟通中其实最重要的问题是认清楚自己的角色和定位，我们在不同的沟通情境中往往扮演着不同的角色，不同的角色定位决定了我们与对方的关系、与对方说话的方式。

在这个题目中，首先要考虑的不是如何来解释这个问题，而是要根据当时的情境去考虑为了实现沟通目的，自己在客户那里该如何定位。

如果将自己定位为公司，强势的要求客户退还，无论是奖励对方还是威胁对方，都有可能无法实现沟通目的，而且破坏与客户的关系。

而实现建设性沟通，也即在解决问题的同时不以影响人际关系为代价，首要问题就是对自己进行清晰定位。

在这个案例中，我们以弱者自居，而不是加以公司名义，这样放低姿态反而可以以情感人，在坦诚而温情、朴素的诉说中触及到人心柔软的一面，从而最完美的解决问题。

4.总结

这个面试题实际上也是在测试小伙伴们是否具有这样的沟通理念：也即沟通的第一要义是审视具体沟通情境、认清楚自己的身份，“我是谁”决定了我的沟通策略。

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