深熟江苏事业单位面试考情，是你选择江苏博学教育的出发点
2020年江阴事业单位B类成绩已出了，2020年江苏事业单位统考其他地区的笔试成绩什么时候出呢，一般来说笔试后14-20天左右，但是参考今年江苏省事业单位公开招聘人员办法说明今年笔试成绩一般在笔试结束后10个工作日内在招聘单位或者其主管部门网站公布，应聘人员可以通过身份证号或者准考证号查询。也就是在七月上旬成绩就要全部出了，相较于去年来说提前了10年，留给考生备考面试的时间越来越少了。
对于笔试比较有信心的同学，笔试后已经在悄悄的准备面试环节的备考工作，现将2019年面试的题型分析及面试重点梳理给大家，为大家开启2020年江苏事业单位面试备考之路。
一、江苏事业单位各地市面试考核形式：
【面试形式】：结构化面试
【面试时长】：
1、3道题目15分钟，每道题不单独计时，在剩余2-5分钟时有时间提醒。此种为常规结构化面试形式（3道题15分钟，可以一并思考答题也可以逐一思考答题），采取考试形式的地区又：苏州、扬州、常州、盐城。
2、候考室8分钟看题思考准备，有题本有草稿，草稿可带入考场，场内12分钟作答（8+12）。采取考试形式的地区有：省属、南京、镇江、无锡、徐州。
【面试题量】：3道题目，每个考场题目相同，但是专技类题目不同。
【考官组成】：9个考官，1个记分员，1个计时员，1个监督员（坐门口也起到引导及发成绩单作用）
【成绩计算】：综合成绩=笔试总成绩×50% + 面试成绩×50%（个别单位有专业测试，具体要求参考岗位表）
【成绩公布】：面试结束当场出个人成绩，一般2-5个工作日后在当地网上公布通知总体排名和成绩。
2019年6月1日江苏事业单位面试真题及其解析（江苏博学教育考生回忆版）
1、乘客乘坐出租车，出租车司机在载客途中为了活跃气氛主动跟乘客主动交流，有时光顾着聊天，不把乘客送到目的地为中心。其实乘客这时候最需要的是专业的驾驶技术及熟悉的驾驶路线，乘客是希望司机为乘客提供更为优质专心的服务。假如你是窗口服务的工作人员，请谈谈你的启示。
参考答案：
我认为，出租车司机的本意是想通过与乘客交谈来实现优质服务，然而乘客却不以为然。鉴于出租车司机和乘客的不同想法，我如果是窗口的服务工作人员，有以下几点启示：
1.要主动热情服务。司机主动与乘客交流，其出发点是好的，表示自己的真诚和热情，这是值得肯定的。启示我们作为窗口服务的工作人员，需要热情接待好每个前来办事的群众，做到主动热情服务。
2.要了解群众需求。司机虽然服务态度热情，有为乘客提供优质服务的良好愿望，但是却不了解乘客的需求，然而却遭到乘客的反感。启示我们作为窗口服务的工作人员，要了解群众的需求，想群众所想，急群众所需，才能做到真正的优质服务。
3.要提升服务能力。对乘客而言，他更看重的是司机是否具备专业的驾驶技术与熟悉驾驶路线，启示我们作为窗口服务的工作人员，要不断提升自己的业务水平和专业素养，精通办事业务，熟悉办事流程，提高服务效率，要让群众享受到快捷高效的服务。
4.服务要细心周到。为什么司机的热情交流，乘客认为是喋喋不休的打扰，原因是司机忽略了乘客疲劳的问题。启示我们作为窗口服务的工作人员，要在服务过程中，主动给群众让个座，倒一杯水，或提供一些杂志画报，让他们在悠闲娱乐中等待服务，提升享受服务的体验。
5.要善于总结改进，司机在服务结束后没有及时总结及思考，一直认为自己主动交流是优质服务，结果却造成乘客的不满。启示我们作为窗口服务的工作人员，要在服务后及时总结反思，征求群众意见，不断改进，提升服务质量。
2、：某社区推行“智慧养老”，准备推行“一键呼”系统为服务老人提供便民举措，但是“一键呼”系统存在以下问题：
1.有些老人认为，设备安装费用昂贵，不认同安装；
2.有些老人认为：某些设备会失灵，不敢安装；
3.有些老人认为：设备操作比较麻烦，不想安装；
4.有些老人认为：设备有些功能起不到便民服务作用，华而不实。
如果领导让你来推广该系统，你该如何操作？
参考答案：
推行“一健呼”智慧养老系统，是创新服务理念、优化服务手段、提升服务水平的有效举措，可以让老年人享受到更好的服务。但是作为新生事物，总有这样那样的问题和不足。如果领导让我在社区推广该系统的话，我会这样做：
1.深入调研，摸清情况。一是与有关同志实地走访了解社区里的老人和老人家属，了解老人生活的实际需求；二是了解市场上有哪些“一键呼”系统品牌，客户对其性价比评价如何；三是了解周边有哪些社区已经安装了“一键呼”系统，有什么经验与教训值得借鉴。做到胸中有数。
2.认真试点，逐步推广。在社区选取几个年龄、文化、职业有代表性的老人，会同生产厂家一起安装“一键呼”系统，先行试点。在试点中针对题干中出现的设备失灵、设备操作麻烦、有些功能华而不实等问题，进行认真的分析研究，哪些属于是老人不会操作或者操作不当造成的问题，哪些是属于产品设计或者是生产质量有问题。分别采取针对性措施，逐个加以解决。属于厂家的问题请生产厂家改进提高，属于老人的操作问题，请专业技术人员对其进行培训解决。至于设备安装费用昂贵问题，首先要货比三家争取降低成本，另外通过申请政府补贴、动员社会捐助等方式解决。
3.总结经验，稳步推广。试点工作结束，我马上认真进行总结，并且制定推广方案，报请领导同意后实施。实施时重点抓宣传和培训。例如印制一些操作使用手册，写明使用方法以及故障排除方法，在社区里发放。同时把操作使用手册的电子版发到小区业主群里，让老人的子女了解这个系统，更方便指导老人使用，还要在社区作培训讲座和现场示范。对一些文化程度低操作难度大的老人，上门手把手辅导。
4.跟踪服务，及时回访。在系统使用一段时间后，去老人家里询问使用情况及其建议意见，根据老人使用后的感受及时与厂家技术人员沟通，不断对系统进行完善，确保“一健呼”养老系统能真正方便老人生活，把这件好事办好。
3、：生活中你可能会组织一些会议、培训、调研、参观、旅游等活动，其中事情做的过程中需要计划、组织、协调能力，请列举一个你举办过较成功的例子事情，进行描述。（具体可以描述“在什么情况下”、“做了哪些准备工作”、“采取了哪些方式”、“达到什么效果”）。
参考答案：
1.联想举办过的活动(如社区老人培训班);
2.说出活动举办的背景(如社区居民中有一半以上都是老年人，为关爱老人、丰富老人生活，开展一次老年人培训班等);
3.详细的活动准备(一是调研，询问平时生活需求，针对老人的需求制定具体培训内容;二是联系培训师;三是通知老人培训班的地点和时间)
4.活动的形式(比如下棋、微信、广场舞的培训)
5.活动效果(能够达到预期效果)
6.其他言之有理的回答。
2019年6月2日江苏事业单位面试真题及其解析（江苏博学教育考生回忆版）
1、小王新到单位，听从一位老前辈的指示，老前辈说工作中要向其他前辈学习，按照规则做事，小王刚开始按照这个说法做的挺好，后来出现了一个新问题，他有些手足无措，感觉很彷徨，对于这种情形你有什么看法？
参考解析：
作为一个新人，刚进入单位能够遇到一位愿意在自己的工作上提供帮助，并且不断关怀自己的老同志，是一件十分幸运的事情。
通过老同志提供的建议或者分享的经验，可以使职场新人迅速熟悉自己的工作环境、工作重难点，对单位产生归属感，对工作产生责任感，高质量的完成自己的本职工作。
但是，新人在工作的过程中，也要有主动性、创新性。
小王在遇到新情况之后手足无措，这说明小王在工作的过程中还存有很多问题。比如没有不断更新学习新的业务知识；没有及时做好工作的总结归纳；没有用创新思维方式去处理问题。
因此，作为小王需要在以后的工作中不断地提升自己。
首先，这个时代是一个不断给我们提出新课题的时代，工作中自然会遇到不同的新问题。所以，我们应该持有不断学习的积极态度。在工作中除了向老同志学习工作经验之外，还要通过各种平台和渠道不断的充实自己。
其次，对已经完成的工作要定期做好总结，章帮补林在以后遇到类似情况的时候可以迅速解决。即便是遇到新情况，这些工作总结作为个人已有的经验，也可以为我们提供工作思路。
2、一个小区中，有一个业主想要建阳光房，有人投诉601业主想要建阳光房。物业说：“应该是违规的。”602业主说：“如果不建阳光房，屋顶就会漏水”,603业主附和：“你们这个事情做得的确不好，之前房屋有质量问题你们也没有当时解决，为什么现在要管?”针对这个问题，如果你是社区的小李，你怎么解决?
参考答案：
作为一名社区工作者，对于小区内群众提出的问题应当及时解决，避免让群众对我们产生不信任的印象，或者损害群众
利益。因此我会首先联系投诉群众，告知他我们已经将他所反映的问题记录了下来，并会马上处理。待事情处理完毕之后，我们会主动向他告知处理结果。
其次我会立即和物业工作人员一起去查看被投诉者是否已经开始施工。如果还没有施工，仅仅是有了建造阳光房的想
法，那么我会对其进行劝阻。对于他想建造阳光房的想法表示理解，毕竟顶楼住户一般都会有漏雨或者夏天过热的担
忧，所以大家才会想建阳光房。但是按照国家法律规定顶楼一般作为公摊面积，日常提供绐整栋楼的住户晾晒衣物，不
能私自占用。小区顶楼岀现漏水问题时会按照相应的规章制定保质保量的做好，并防止此类事件再次发生。
如果他已经开始施工，那么除了对他表示理解之外，我会告诉他顶楼阳光房是不允许私自随意建设的。违建会被城乡规
划主管部门责令停止建设；如果执意要继续施工，不愿意拆除会被强制拆除并被罚款。希望他能够配合我们的工作，及
时停止施工并拆除，如果有需要提供帮助的，我们和物业都会进行帮助。事后，我会和小区物业对业主反应过的房屋质量问题进行摸排，比如防水层开裂、隔热层脱落等问题，分不同情况逐步进行修缮。
最后，我会把这次事情的处理结果告知投诉群众，并且让小区物业工作人员将涉及顶楼或一楼住户是否可以私自建设个
人屋舍的相关法律规定进行整合，通过布告栏和小区物业公众号等平台进行发布，让更多的群众知晓这种行为的利害关
系，避免再次岀现类似事件。并对于群众反映的物业服务上的问题，及时跟进予以解决。
3、你是本市图书馆的图书管理员之一，1进来的读者有的大声说话；2、有的一次性拿很多输，乱放，不放回原位；3、有的占座；4、戴耳机听音乐，针对这些问题，你该如何解决？
参考解答：
在民众越来越追求精神富足的今日，城市图书馆成为了很多市民度过闲暇时间或不断充实自己的首选之处。作为图书馆
的一名管理员，面对题目所述的相关问题，我觉得可能是由以下原因引起的：
第一，个别市民素质不高，在公共场合不能很好的约束个人行为。出现大声讲话和戴耳机听歌发出声音的现象，干扰其
他市民读书或者学习。并且看过的书不愿意归到原处，错乱放置，不仅加重工作人员的工作压力，也会使真正需要相关
书目的市民无法及时借阅。任意占位，使图书馆的座位无法得到充分利用，造成资源浪费。
第二，图书馆可能没有将相关规定进行广泛宣传，或者没有明显的警示标语来规范市民的行为。不同书目的摆放位置，
没有在书柜或者书架上做出明显的标识。或者即便是有规定，但是没有处罚措施，使这些规定没有约束力。
第三，图书管理员在工作的过程中，对于一些不文明行为，没有做到及时劝阻。对于缺失的一些警示标语，没能主动补
上。或者在市民进行图书借阅、归还的过程中，没有做好指引工作。为了解决这些问题，作为图书管理员我会从以下几个方面着手：
首先，我会提议图书馆修订更完善的管理规定。可以通过新媒体平台，号召广大市民对制定新的图书馆使用公约献言献
策，对广大市民的意见和建议进行筛选，并结合图书馆工作人员的看法和实际情况，形成新规定。
其次，将图书馆新公约进行广泛宣传，并在图书馆的进出口进行张贴，号召市民遵守。也可以在桌子上置放公约宣传
单。对于图书摆放位置，可以做成电子索引，让市民在进入图书馆后可以通过电脑迅速查找到，并提供便签进行记录，作为归还图书时的依据。
最后，作为图书管理员，在日常工作中，遇到不文明的行为我会及时加以制止。语气缓和的进行解释，如果对方仍旧不
愿意纠正，我会按照规定进行处罚。出现警示标语残破或缺失的现象，会及时上报并进行换新。读者在归还图书的过程
中，如果遇到忘记摆放位置的现象会及时提供帮助。
2020年江苏事业单位面试备考重难点：
1.根据2019年江苏事业单位面试情况总结：综合分析重点考察题型，解决问重点考察题型，组织计划重点考察题型。
2.根据江苏省考2019年考察方向推断：综合分析（语言故事、道理启示、社会现象、）重点考察题型、人际关系重点考察题型、演讲发言重点考察题型、解决问题重点考察题型。
3.根据今年国考面试考察方向推断：解决问重点考察题型，组织计划重点考察题型、综合分析（反驳、排序）重点考察题型、人际关系重点考察题型。
以上：综合分析、解决问题重中之重，组织计划、人际关系次之。
