你的用户应该放在哪个柜子，你造吗？

开始之前，面包君告诉大家一个好消息：即日起，面包云推出了“福利日”，将在每周不定期为各位小伙伴发放福利，是不是很期待呢？

言归正传，在之前的内容中面包君有承诺，针对用户的分类进行全面的阐述，所以，今天面包君和大家一起探讨探讨。

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用户分类就像我们平常整理衣柜一样，将不同的衣物各自分门别类的放在不同的隔层。我们可以设想一下，将所有用户“装”进一个大柜子里，而这个柜子有很多分层，例如：普通用户、意向用户、潜在用户、VIP用户等等。所以，在工作中，我们只需要将所属用户放在柜子中的不同分层就可以了。

不同标准的分类，决定了用户“装”在什么类型的柜子中。我们以面包云平台为例，如何在用户管理中，按照不同标准进行分类，将用户“装”进适合的柜子里。

首先，按照用户对不同产品的兴趣进行分类

了解面包云平台的小伙伴，一定熟悉平台具有多元化产品特性，主要涵盖了大文娱、生活服务、财富产品等多种类别的产品。每位用户对于产品的兴趣自然不同，我们可以根据平台将用户分为以下几种：

1、生活娱乐型用户。在以往的数据中，这类用户关注的是生活服务类的产品，例如，海外代购、海外健康等相关的产品。作为面包客，在服务用户的过程中，主要向这类用户推荐他们感兴趣的产品。

2、财富管理型用户。毋庸置疑，这类用户主要关注财富类产品，通过平台完成财富产品咨询。对于此类用户，面包客需要具备专业性财富管理的相关知识，便于解决用户在产品咨询过程中遇到的各类难题。

3、追求品质型用户。面包云平台的海外旅游、海外购房产品，一经上线就受到了很多用户的关注。这类用户大多属于精英阶层，在物质满足的基础上，追求更高的生活品质，希望能够体验更有品质的海外生活。

无论哪类用户，对于面包客而言，一方面需要加强自身的专业能力；另一方面，需要精准把握用户需求，提供优质服务。

其次，按照用户对产品咨询周期进行分类

众所周知，面包云平台的财富产品一直受到用户的青睐，从以上的内容来看，咨询此类产品的用户属于财富管理类型。对于这类用户又该如何细分，主要通过他们咨询产品的周期进行划分。

1、长期咨询类。在面包云平台上，财富产品分为多类，进行长期咨询的产品可达到48月期、36月期。这类用户都属于“财富管理专业户”，对于个人的财富都会有合理规划，所以，他们在咨询产品过程中更看重产品所带来的收益。

2、中期咨询类。这类用户已经对平台的产品达到完全信任，因此，平台中12月期、24月期的产品成为他们的主要咨询对象。对于面包客而言，凭借自身的专业性，便可以让这类用户认定你是自己的朋友。

3、短期咨询类。这类用户大多具有财富管理的意识，但因为初次接触平台，所以会抱有一种尝试的态度。因此，面包客如何获取用户的信任，要比给他推荐更长期的产品更重要。

正所谓，一千个读者有一千个哈姆利特，每位用户的属性不同，他们对于产品的要求自然不同，以上观点是在和很多优秀面包客讨论过程中所得，不足之处，欢迎大家补充。

当然，也有很多小伙伴意犹未尽，下一期内容，面包君将重点和大家一起讨论，主要从哪方面着手分析用户？你有什么样的观点，留言可以告诉面包君哦！