有效提问之“用事实说话”

我们在日常沟通中经常会遇到一些无效沟通或者沟通效率比较差的情况，也一直在试图通过看一些沟通方面的书来找到一些更加有效的沟通方式，或者说是能够有效提高沟通效率的方法，近期读了《用事实说话》一书，其中关于“事实是沟通和谈话最有效的工具和基础，要想沟通更高效，用事实说话是最有效的方式，同时聚焦事实就成为了解事实真相，找到事情的脉络和核心的重中之重。作者在书中给大家提供了一套简单有效的方法，在此介绍给大家，有兴趣可以试试，或许对你的沟通会有一定的帮助，特别是比较重要的或者说有冲突的沟通。

聚焦事实

 进行真相谈话时，聚焦于事实才能更顺利。如何聚焦事实，我们可以采用FIRE模型。

 FIRE模型即：事实、解读、反应和结果。

在重要的沟通时可以先跟对方沟通是否可以同步记录，征得对方同意可以拿一A4纸，在中间划一横一竖把纸分成四个部分，分别写上事实、解读、反应和结果。在与对方沟通的过程中分别记录下相关的内容。

 1.事实（Facts）

 事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。

 事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。

2.解读（Interpretations）

 事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。

3.反应（Reactions）

根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒。这就是情绪反应。

作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。

4.结果（Ends）

经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结果。

从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。

冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开，这样就能聚焦事实，然后根据事实作出合理的判断，基于事实的判断，继而进行沟通，才能保证沟通更加有效。

如果有兴趣，或者说刚好碰到一个重要的谈话可以试一下FIRE模型，通过聚焦事实，用事实说话，从而提高沟通的有效性。