2020-06-11

三个主要顾客群

在分析细分市场时必须注意，做出购买决策的人群中总会出现三大类群体，任何市场分析都要考虑他们的需求。

产品使用者或最终顾客，这一群体是产品所有最终利益的接收者。

有具体要求的人群，这一群体要求产品性能，送货等重要参数能够满足最终用户的需求，他们的顾客不仅包括最终用户，还包括负责控制成本的管理人员，这两类甚至不止两类顾客甚至可能存在冲突，以酒店的洗漱用品为例，客房营销人员希望用质量较高的产品提升酒店档次，酒店经理最关心的则是成本问题，而负责将产品配置到位的人只关心运输和包装问题。

自己不是用商品的购买者这一类群体有些需求与有具体要求的人群相似，只有一点除外，他们比较优先或最先考虑到的因素是价格。其中有一个特殊顾客类别，就是礼品购买者他们的需求与产品使用者截然不同，例如买礼品的人对包装的重视不亚于商品本身，人们在购买腕表，钢笔香水和高级葡萄酒等礼品时，包装是首要考虑元素，但商品使用者往往会立即把这些包装丢弃。