品牌持续留住客户，细节很重要

“微信小程序里更新一下生日月的信息，就可以去门店领取生日礼券。”

这是始祖鸟的工作人员在门店给我的信息。

于是，我在小程序里更新了信息，等着第二天发我优惠券，我问礼物是什么，回答说是一副钛合金刀叉。

今日，小程序上咨询了客服，何时能领到礼券，被告知生日当月更新的信息，只能到第二年了。

如此规定实在是太没有大公司的风范了，试想一下，难道大家就是等着你的礼物，多么想要吗？反正我不是很想要这个什么刀叉。但是，作为这个品牌本身，用作客户回馈的方式，显然是太过于小家子气了。

客服从头到尾只会说：抱歉给您添麻烦了，我们规定只能第二年给。除了抱歉没有别的言语。着实让人无语。

我在平台给予了建议和反馈。很多大品牌在持续吸引和留住客户方面都在做很多工作，但是这些细节正是赢得好感的重要环节。

我相信，如果这个客服能意识到，当月更新生日信息的用户，多半肯定是当月生日的小伙伴，说不定当天就是，你多一句生日祝福，都会让人感受好些。而不是冷冰冰地毫无诚意的抱歉。

当然，不要因为这些事情影响了自己的心情是最重要的，我们购物买东西是为了心情愉悦，如果品牌方的一些所作所为给你添堵，那么用各种渠道给它提出建议和意见，也是对品牌的负责。商家应当重视愿意为他们买单的消费者，只有消费者让产品链得以闭环，商家才能赚到钱，这个行业才能充满活力。

始祖鸟平日里做了很多和服装相关的户外活动，运动知识，更好地帮助爱好运动的人提供专业品种的解决方案云云。

各种内容营销的内容传播，也都是想增加用户粘性，持续留住老客户，但是如果抱着傲慢和自大来制定活动，运营品牌的话，效果适得其反。

大品牌期待自己不断地让用户去追逐，想看到用户不买你不行，非你不可，以买你为荣的局面。这取决于品牌苦心运营多年，而建立的形象，取决于全链路不断挖出的护城河增加的宽度和深度。

不过，如上所述。品牌做的这个规定以及客服的回应，实在是让人无法体会到品牌的水平。让人大跌眼镜。