2020-12-17

2020年12月16日、我班组值乘Ｇ302次列车、在合肥南站车站工作人员在七号车厢位置、送上来一位特殊的旅客、这位旅客是一名盲人旅客、在列车还没有停稳的时候在八号车厢立岗的乘务员冯悦以及列车长姚安琪、就已经看见了这位旅客、列车停稳后车长姚安琪与负责6-8车的乘务员冯悦第一时间赶到七号车厢门口与车站工作人员交接重点旅客、后与旅客沟通得知没有同行人、乘务员冯悦将这么特殊的旅客搀扶上车、担心旅客在途中也许会需要去卫生间冯悦经与其他旅客沟通、为这名特殊的旅客调换了距离卫生间最近的一侧座位坐下。冯悦每次在忙完其他事情后一趟又一趟的来看看她，总是不放心这名旅客时不时的关心问是否有其他需要。车长得知旅客没有同行人担心在到站时独自出站不安全、第一时间与蚌埠南站工作人员联系帮忙协助旅客出站、车长与乘务员的种种行为、被周围的旅客看到后连连为她们点赞、这么特殊的旅客也连声道谢，说没想到我们的服务可以这么好，这么的贴心，乘务员冯悦说能使旅客平安快乐的到达目的地、就是我最开心的事再苦再累我都愿意、因为这就是我们服务人员存在的意义。（福州1组于艺）

                                        福州一组于艺