长租公寓“乘风破浪” 城城找房请业主、租客放心

日前，网上肆意发布的有关“年内至少16家长租公寓倒闭”的消息不径而走。有些媒体甚至打上“死亡名单”“已有16家倒闭”“分水岭”等标签以博得大众眼球。在所谓的从某研究院公开信息整理的16家企业“死亡名单”中，其中，5家企业“被倒闭”的原因是“资金链断裂”，11家企业均有“高收低出”等罅隙。据知情人士透露，在这个未经证实的企业名单上出现的某长租企业全国业务市场至今仍处于活跃状态，并不像传闻中提到的“资金链断裂”“倒闭”等那样。

上半年，长租公寓行业因突发性公共卫生事件受到影响，包括城城找房以及头部长租公寓自如、蛋壳等在内，均有出现空置房源增多、人员成本增加、租赁人口锐减、违约情况加重等现象。加之，长租公寓企业接连收到拖欠房东租金及租客押金等投诉，“不降租就解约”“南京发布租房风险提示”“长租公寓企业高管频换血，股价大跌”……消息接踵而至。一时间，长租公寓被推上风口浪尖，稍有不慎，便会被网友过度解读，传出“倒闭”“跑路”等说法。

就拿城城找房来说，近期经常会收到“租金还未收到”、“退押金”“解约”等投诉事宜，更有用户问“你们到底出问题没？”“租金何时到账？”，还有用户直言“骗子”。其实，广大用户能有这样的疑问恰好说明他很在乎“你”，任何一个用户不会平白无故地把租金放进一家托管公司的“口袋”里，相反，完全是基于一种人与人之间的信任背书。当然，用户有权利知道自己的租金流向和这家公司的发展走向以做出理性“投资”判断。而这些公寓企业是否值得信赖，恰好体现在处理客户投诉、服务质量等方面。

抛开服务品质外，我们单看城城找房在突发性公共卫生事件面前是如何应对业主租金支付问题的？1月份事件爆发，全员放假居家隔离，城城找房当即采取降价止损出租举措，力争做到“让业主租金不受损、租客权益有保障、不裁员不降薪”，减少因房源积压带来的经济损失。另外，制订业主租金分摊支付解决方案。凡受事件影响的两个月租金在合同期内分摊支付。虽然有些业主不理解，城城找房当时也有收到诉讼和调解，但相信都是以双方达成和解而告终。在面对外界多方质疑，城城找房CEO郝菲曾提出“八大承诺”，意在与业主、租客携手攻克难关，共同协商满意适合双方的解决方案。

关于近期业主反映的“租金延迟支付”问题，据知情人士透露，城城找房已在陆陆续续给业主付租中，因每日租金支付量较大，会存在延迟支付问题。当然，延迟支付不等于不支付，城城找房一定会以最快速度解决为业主带来的烦扰。其实，现阶段的长租公寓企业都有面临“业主租金延迟支付”问题，但企业若能够从业主的利益出发，而非以突发性公共卫生事件为借口妥善处理此事，相信无论是业主还是长租公寓都能达成长久一致的合作。

虽然业内受“暴雷”“跑路”事件的影响挥之不去，加之今年租赁市场发展的特殊情况，很多网友开始唱衰长租公寓，其实，我们不妨保持审慎乐观的态度，相信“物竞天择，适者生存”法则。如果说2020年是长租公寓行业真正的分水岭，那么我们期待经历过此次突发性公共卫生事件存活下来的长租公寓企业脱颖而出，为推动行业环境净化发展做出贡献。